17,5 suggerimenti per la registrazione della performance evaluation per ICF

In qualità di ente accreditato per la formazione dei coach, aiutiamo le persone a ottenere le credenziali ICF ed EMCC e spesso ci viene chiesto “come creare una buona registrazione”. Ecco i nostri consigli (non so se siano effettivamente 17,5…):

Per la performance evaluation per ICF sono necessarie 2 registrazioni e le trascrizioni. Le registrazioni possono avere una durata di 20-60 minuti. Vi consiglio di non preoccuparvi troppo della durata della sessione. Dipende dal vostro stile se vi sentite più a vostro agio con 20 o 60 minuti. Sappiate che i valutatori di ICF non sono tenuti ad ascoltare nulla di più di 60 minuti e rifiuteranno una registrazione se supera i 60 minuti. Lo staff di ICF scarterà le sessioni più brevi di 20 minuti.

Se siete abituati a sessioni di coaching più lunghe, non fate un enorme riepilogo di ciò che è successo tra l’ultima volta che avete parlato e adesso, perché questo richiede molto tempo e non dimostra che siete arrivati a un accordo di coaching. La registrazione del coaching che presentate deve essere una sessione completa. Se il cliente ha molto da condividere su ciò che è accaduto tra una sessione e l’altra, magari proponetegli due sessioni separate: una sul riepilogo e sugli apprendimenti tra le sessioni e una sugli argomenti attuali. Eventualmente, si può scegliere: “Allora, come vuoi iniziare la nostra sessione? Vuoi ricapitolare ciò che è successo dall’ultima volta che abbiamo parlato o hai qualcosa che è importante per te in questo momento?”.

Potete anche iniziare dicendo: “Grazie per avermi permesso di registrare ai fini della mia qualificazione ICF; se dopo la nostra sessione dovessi ripensare alla tua decisione di permettermi di usare questa registrazione, fammelo sapere e la cancellerò subito”. In questo modo i valutatori sanno che c’è stato il consenso alla registrazione. Anche nella domanda ICF confermate di avere il permesso di registrare la sessione, quindi non è necessario dirlo all’inizio. Può essere rassicurante per il cliente. Tuttavia, non bisogna esagerare con le promesse: se si dice “questa registrazione sarà completamente confidenziale tra me e lei”, si solleverà qualche sopracciglio quando un valutatore la sentirà, anche se si spera di aver ricevuto il permesso di condividerla in seguito.

Se la registrazione avviene con un altro coach, il cliente deve essere un “cliente abituale”, il che significa che la registrazione proviene da un rapporto di coaching in corso. Per fare in modo che questo risulti evidente anche al valutatore (e, naturalmente, anche per aiutare il cliente), durante il coaching (ascolto cumulativo) chiedete dei collegamenti con le sessioni precedenti: ad esempio, “Ricordo che qualche sessione fa hai avuto un problema simile con… è in qualche modo collegato?”. Se sì: “Quindi sarebbe utile tirare fuori questo adesso e vedere se c’è qualcosa che puoi trarre da quell’esperienza?”.

Durante la registrazione, riducete al minimo le distrazioni: telefoni, campanelli ecc. spenti, cani in un’altra stanza. Se si verifica una distrazione, riconoscetela nella registrazione e poi continuate a essere pienamente presenti con il vostro cliente.

Registrate il più possibile, in modo da eliminare il nervosismo che tutti abbiamo quando registriamo qualcosa per una valutazione. Molti di noi hanno un piccolo mostro sulle spalle che ci dice che dobbiamo preoccuparci di come suoniamo o se stiamo allenando “correttamente”, sempre alla ricerca di qualche errore. Per far tacere questo piccolo mostro, registrate il più possibile. Fatela diventare una pratica abituale, così prima o poi non vi accorgerete più che state registrando.

Una delle difficoltà consiste nel trovare clienti che acconsentano alla registrazione. Un modo per facilitare la cosa è chiedere a ogni cliente se è d’accordo con la registrazione per i propri scopi, ma anche per renderla disponibile al cliente in seguito. A volte, quando i clienti si riascoltano durante il coaching, acquisiscono delle intuizioni mentre riascoltano la registrazione. Se si tratta di una registrazione adatta alla valutazione delle prestazioni, si può chiedere al cliente se è d’accordo a condividerla con un mentore. Se il mentore concorda sul fatto che questa registrazione ha un’alta probabilità di superare la valutazione delle prestazioni dell’ICF, potete chiedere di nuovo se potete usare questa registrazione a tale scopo. Pochi clienti diranno di no.

La prossima cosa da tenere presente è trovare un cliente “adatto” per una valutazione delle prestazioni. Non sto dicendo che vi serva un cliente speciale per creare una buona valutazione delle prestazioni, ma avete bisogno di qualcuno che risponda alle vostre domande e che non sia troppo preso dai suoi pensieri. Non va bene se c’è qualcuno che è abituato a ricevere coaching e magari è un coach lui stesso, per cui durante la conversazione di coaching farà coaching a se stesso e non vi lascerà spazio per fare coaching. Qualcuno che parla molto, che si autosviluppa molto, che in genere non vi lascia fare coaching e non vi lascia dimostrare le vostre capacità di coaching non è molto favorevole alla produzione di una buona valutazione delle prestazioni.

È sempre bene avere un cliente che ama riflettere, in modo da poter dimostrare il coaching “a chi”, il coaching a un “livello più profondo”. Se il cliente è interessato soprattutto a capire cosa vuole fare, a sviluppare un piano o vuole parlare di qualcosa di molto transazionale, operativo o tattico, sarà più difficile dimostrare il coaching “chi”, o avere una conversazione di coaching “più profonda”, necessaria per una buona valutazione delle prestazioni PCC o MCC. Per l’ACC potrebbe comunque andare bene. Trovate qualcuno che abbia un argomento davvero “scottante”, in modo da poter dimostrare le abilità della competenza chiave aggiornata numero sette “evocare la consapevolezza”. Non fate da coach ai vostri amici che non vogliono risolvere nulla, ma che stanno creando un argomento per aiutarvi. Informate i clienti che non devono aiutarvi: chiedete loro di essere semplicemente se stessi.

Un cliente che ha un linguaggio interessante, che ama usare metafore o semplicemente un linguaggio interessante con cui si può giocare durante la conversazione di coaching è anche un buon candidato per una registrazione della valutazione delle prestazioni.

Infine, ma non meno importante, assicuratevi che la persona a cui fate da coach non abbia un accento troppo marcato. Se registrate una sessione in inglese e ci sono molti intercalari con altre lingue, assicuratevi che l’inglese sia generalmente comprensibile per un valutatore (magari traducendo durante la sessione, ma sicuramente traducendo nella trascrizione).

In sintesi, utilizzare un cliente di coaching che

  • ama riflettere
  • in generale comprende le vostre domande di coaching
  • vi dà spazio per fare coaching (quindi niente clienti “self coaching” o clienti che fanno la maggior parte del loro apprendimento attraverso l’elaborazione verbale)
  • utilizza un linguaggio emotivo
  • usa metafore e sa giocare con esse
  • non ha un forte accento o altri difetti di pronuncia che lo rendano difficile da comprendere

Per cercare di capire chi potrebbe essere un buon cliente con cui è facile condividere o dimostrare la propria abilità di coach, consiglierei di provare a fare da coach a molte persone diverse e magari di offrire sessioni pro-bono. Tuttavia, offrite solo singole sessioni pro-bono. In questo modo, se vi accorgete di non essere compatibili, non vi siete impegnati in molte sessioni che difficilmente vi faranno ottenere la registrazione.

Dove trovare questi clienti? Tutti i vostri amici, tutte le persone con cui fate regolarmente coaching, i vostri clienti abituali, se sono disposti ad acconsentire a una registrazione, sono una possibilità. Potete anche chiedere nel gruppo Facebook ICF ACC, PCC, MCC Journeys. Un’altra opportunità è reciprocoach.com. Tuttavia, in questo caso ci si impegna a partecipare a sei sessioni di coaching con un cliente e può darsi che questo cliente non sia ottimale per voi.

Per le trascrizioni, consiglio www.rev.com. Sono accurate e poco costose.

I file presentati per la performance evaluation devono essere:

  • Di una sessione di coaching completa (non montata) della durata compresa tra 20 e 60 minuti. Quelle che superano i 60 minuti non saranno valutate.
  • Da un’effettiva sessione di coaching tra voi e un cliente pagato o pro bono (che non sia parte di un corso di formazione per coach). Il cliente non può essere un coach, a meno che non sia un cliente abituale.
  • In una sola parte. I file multipli per una sessione di coaching non saranno esaminati.
  • In formato MP3, WMA o MP4 (audio). Altri formati non saranno accettati.
  • 95 megabyte o meno. Se necessario, utilizzare una velocità di trasmissione inferiore per ridurre le dimensioni del file.
  • Caricati durante la compilazione della domanda di credenziali online. Non sarà accettato l’URL per scaricare o trasmettere registrazioni audio.
  • Etichettate/denominate con il vostro nome e un numero, ad esempio JoeSmith1.mp3 e JoeSmith2.mp3.
  • Lingue
  • Le lingue disponibili per la compilazione della valutazione delle prestazioni sono l’inglese, il francese e lo spagnolo.

© Performance Evaluations – International Coaching Federation

Se la valutazione delle prestazioni non viene superata, è possibile ripetere l’esame (ma con un costo aggiuntivo). Se avete fretta, potreste presentare una registrazione non ottimale, ma in questo caso continuate a registrare in modo da essere pronti a presentare una nuova registrazione se quella presentata non è riuscita.

Spero che questo sia d’aiuto – se avete domande, perché non partecipare ai nostri free coaching meetup and exchanges. Si svolgono settimanalmente in orari diversi:

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