4 salvagenti per coach “bloccati”

E alla fine l’odiato momento – il tuo cliente ha finito di parlare. Forse già mentre il cliente stava ancora parlando, stavi già pensando: “Oh-oh – dove andrà a finire questo… cosa chiederò dopo?” e poi alla fine un brusco arresto: sei bloccato! Non conosco nessun coach (o negoziatore, leader, venditore… ) che non si sia trovato in questa situazione. È terribile: i sentimenti di incompetenza e di autocritica possono insinuarsi ed esasperare ulteriormente tutto.

Ma non temere: SuperKirsten in soccorso! Sto scherzando, naturalmente. L’unica persona che può tirarti fuori da quel buco sei tu stesso. Ma intanto ti indico i quattro “salvagente” che mi aiutano quando mi sento così (e sì, potete essere MCC quanto volete, queste situazioni di non sapere cosa fare continueranno ad accadere, anche se fanno molto meno male quando si conoscono i salvagente):

  1. “Nel dubbio, apprezza!”. Quando quel primo pensiero di “Oh-oh” si insinua, inizia a concentrarti su ciò che stai notando del cliente che potrebbe essere una risorsa per raggiungere il suo obiettivo. Diciamo che il cliente va su una tangente del tipo “perché i miei suoceri non mi sostengono mai e perché quindi non posso ottenere un lavoro perché non accetteranno mai una mamma che lavora….”. Le risorse potrebbero essere: “Wow, hai già individuato alcuni ostacoli e ti stai creando una carriera – come ci stai riuscendo?” oppure “Mi sembra che il tuo punto di vista sulle madri lavoratrici sia diverso da quello dei tuoi suoceri, vero? Vorresti approfondire un po’ la questione?” ecc. Quindi, in sostanza, invece di pensare a te stesso perso nella notte buia della disperazione del coach solitario, concentrati verso l’esterno, concentrati sul cliente, sii curioso di sapere cosa è in grado di fare, pensare, sentire il tuo cliente che sta andando nella giusta direzione.
  2. Sii curioso di sapere cosa vuole il cliente. Chiediti: “Cosa posso sentire in ciò che il cliente dice che potrebbe indicare ciò che il cliente vuole veramente?” Anche in questo caso, diventando un detective alla ricerca dei “segni del futuro preferito” del cliente, inizia a concentrarti sulla conversazione che avviene “tra i nasi” e non sulla conversazione nella vostra testa. Concentrarsi su ciò che si vuole e su ciò che già funziona bene è sempre utile.
  3. Chiedi al cliente: “Sarebbe questo un buon momento per raccogliere ciò che è emerso nella nostra conversazione che ti è stato utile finora? Questa domanda è la mia “carta esci gratis di prigione”. Anche se il cliente dice: “Niente, davvero”, ti dà la possibilità di ricalibrare e chiedere al cliente come vorrebbe continuare, che è….
  4. …il nostro quarto salvavita. Dite semplicemente al cliente: “Hm. Mentre ti ascolto, mi sento un po’ bloccato su dove dovremmo spostare la nostra conversazione – ha idea di cosa sarebbe utile per te parlarne?” Nel peggiore dei casi, il cliente ti dirà: “Ma sei tu il maledetto coach!” (cosa che di solito non fa) – anche questo ti dà la possibilità di tornare all’inizio e chiedere: “Ok, allora torniamo a quello che volevi da questa sessione. Se ricordo bene, volevi trovare un modo per guadagnare i tuoi soldi. Forse è una buona idea raccogliere quello che già sai e poi pensare a cosa potresti aggiungere”.

Quali sono i vostri salvagente?

Se vuoi esplorare di più intorno a questo tipo di situazioni e scambiare idee brillanti con i tuoi colleghi coach, vieni a uno dei nostri Virtual Coaching Cafè. Infatti, l’esempio del caso in questo blogpost proviene da un simpatico job-coach che si è unito a uno dei nostri incontri (grazie, tu sai chi sei.. :-))

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