5 tecniche di coaching per aiutare i clienti ad affrontare situazioni “non modificabili”

Nel coaching, aiutiamo i nostri clienti a raggiungere gli obiettivi, a realizzare il loro potenziale, a migliorare le cose e li sosteniamo nella scoperta di ciò che è importante per loro. A volte i nostri clienti vengono da noi per riuscire a gestire una situazione che è fuori dal loro controllo: hanno perso il lavoro, una relazione è finita, il nuovo capo non è uno che avrebbero scelto per lavorare. Talvolta ci sono anche altre circostanze esterne, come quella che stiamo vivendo nella crisi di COVID-19, che rendono la vita difficile ai nostri clienti.

Ma allora, come possiamo aiutare i nostri clienti quando l’argomento del coaching non è qualcosa da raggiungere, ma qualcosa da cosa allontanarsi? Come possiamo aiutare i nostri clienti quando sembra che non ci sia nulla che possano fare per la situazione contingente?

Nel Solution Focused coaching distinguiamo tra “problemi” e “vincoli”. Un problema è definito dal fatto che una soluzione è possibile. Il vincolo è qualcosa che non possiamo cambiare. Il modo migliore per trasformare un vincolo in un “problema” risolvibile o in un obiettivo in una sessione di coaching è quello di costruire l’accordo di coaching su come accettare il vincolo.

Ecco un esempio:

Cliente:La mia attività è in grande difficoltà e ho perso molti contratti. Non posso più uscire a causa dell’isolamento e questo mi rende nervoso e demotivato. Non so davvero cosa fare e vorrei solo che tutto fosse finito. Sono così stanca di stare seduta a casa con i miei figli a fare nulla.
Coach:Oh, mi dispiace. Sembra che la situazione ti stia rendendo la vita difficile. Come stai gestendo la situazione?
Cliente:Beh, cerco di mantenere una certa regolarità, mi alzo la mattina presto e ho anche una cyclette che uso ogni tanto. E questo mi aiuta a mantenere un po’ il mio equilibrio mentale.
Coach:Quindi, un programma regolare e l’esercizio fisico aiuta il tuo equilibrio mentale?
Cliente:Sì, ma sono davvero in difficoltà. Soprattutto perché sono molto preoccupata per i miei affari.
Coach:Sento un paio di cose che sembrano importanti per te: stare a casa e mantenere il tuo equilibrio mentale, rimanere motivata e tenere a galla la tua attività – è corretto?
Cliente:Sì, è così
Coach:Quali di questi elementi desideri esplorare ulteriormente – o sono correlati?
Cliente:Penso che la cosa principale da esplorare oggi sia come mantenere il mio equilibrio mentale e come mantenere la calma, perché credo che questo sia il prerequisito per affrontare la mia attività.
Coach:Ok, allora, esploriamo come mantenere il proprio equilibrio mentale e come mantenere la calma. Supponiamo che tu riesca a mantenere il tuo equilibrio mentale ed a mantenere la calma, quale sarebbe la prima cosa che noteresti che ti direbbe che ci stai riuscendo?

Ecco i passi illustrati nell’esempio precedente:

  • Separare la persona dal problema (una tecnica mutuata dalla terapia narrativa)

Invece di dire “hai delle difficoltà”, il coach risponde “la situazione ti sta rendendo la vita difficile”. Questo invita il cliente a immaginare il problema come al di fuori di se stesso. Il problema diventa qualcosa con cui il cliente può venire a patti o affrontare e non viene identificato come “appartenente” al cliente (cioè il “mio” problema).

  • Supporre che il cliente stia già facendo qualcosa per affrontare la situazione

Il coach chiede cosa il cliente stia già facendo, sentendo, pensando, per poterlo affrontare.

  • Individuare ciò che il cliente vuole e non ciò che il cliente non vuole

Il cliente ha dichiarato di voler mantenere la calma e l’equilibrio mentale e che l’azienda è in difficoltà. Il coach raccoglie queste importanti parole e chiede se il cliente vuole esplorarne qualcuna.

  • Accordarsi su ciò su cui il cliente vuole lavorare (qualcosa che sia sotto la propria influenza)

Una volta che il cliente ha scelto su cosa lavorare, che è nel suo ambito di influenza (ad esempio, affrontare il vincolo), invita il cliente ad esplorare in dettaglio ciò che serve per arrivare ad un accordo di coaching più completo successivamente.

  • Continuare la discussione nella direzione del risultato desiderato

Conduci gentilmente il cliente a ciò che vuole piuttosto che a ciò che non vuole se la conversazione ritorna al perché ed al quanto la situazione sia molto difficile. Questo può essere fatto empaticamente, riconoscendo che la situazione sta rendendo la vita difficile al cliente e chiedendogli cosa lo rende sicuro di essere in grado di fare un cambiamento positivo per se stesso.

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