Arghhhs, il mio cliente è bloccato!

In un gruppo di Facebook dove i coach si ritrovano chiamato ICF ACC PCC MCC Journeys (che zuppa!!) qualcuno ha chiesto l’altro giorno quali sarebbero le nostre risposte se ci venisse chiesto: “Il mio coachee è bloccato, cosa devo fare?”

Ok, ecco alcune idee:

Non ho una soluzione, ma certamente apprezzo il problema

Resta con l’incertezza. Quando i coach (o i leader) sentono che i clienti (o i membri del team) sono bloccati, vorrebbero saltare su ed “aiutare”. Il fatto è che siamo persone gentili e questo è naturale. Tuttavia, offrire soluzioni è raramente vantaggioso: “Per favore non aiutatemi, è già abbastanza difficile da solo!” Quindi siediti con l’incertezza; riconosci che è una cosa ok per il momento. Riconoscetelo: “Hm, sembra difficile, ti senti bloccato?” ma evitate di indossare il mantello rosso e partire per andare in soccorso.

Il cliente è bloccato o sta pensando?

A volte pensiamo che il cliente sia bloccato quando in realtà sta pensando intensamente e fa silenzio. Se questo è il caso, assicuratevi di non far capire che ora tocca a voi parlare. Harry Korman, un esperto terapeuta Solution Focus, ha una storia meravigliosa a questo proposito: quando i clienti dicono “Non lo so”, appaiono bloccati, basta un cenno del coach per segnalare che il coach ha ora preso il suo turno nella conversazione e il cliente può smettere di pensare. Quindi, quando il cliente dice: “Non lo so”, guardatelo con aspettativa, rivolgete la vostra attenzione ai vostri appunti, fate qualsiasi cosa, ma non mostrate di aver compreso una risposta. Assicuratevi che sia ancora il turno del cliente di pensare e parlare.

Ecco due illustrazioni (è sciocco… ma, ok… è solo che non ho un cliente con me):

L’aiutante con gli occhi brillanti e la coda di cavallo:

Fare attenzione a non “prendere il turno”

Nel dubbio, apprezza

Riconoscere che è difficile per il cliente e chiedere come è in grado di affrontare la situazione bloccata. Cosa sta facendo per renderla sopportabile? Cosa gli dà la speranza che questo possa cambiare (e deve avere qualche speranza, altrimenti non starebbe parlando con voi).

Spero che questo “aiuti”. Mi sento un po’ in imbarazzo, ora, a dispensare consigli quando sono contrario a dare consigli, ma “Una sciocca coerenza è il folletto delle piccole menti” diceva Ralph Waldo Emerson.

Come vedete, sto lavorando sulle mie capacità video (e c’è del lavoro da fare), quindi se volete rimanere aggiornati sui miei progressi, iscrivetevi al nostro canale YouTube:

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