Avrebbero così tanto bisogno di coaching, ma non vogliono farlo!

Abbiamo avuto una discussione in una delle nostre classi di Onboarding ICF: un partecipante conosce una persona che beneficerebbe CHIARAMENTE del coaching, ma quella persona non ne vuole sapere. Come abbiamo discusso in “Coaching the uncoachable” e “Quanti coach ci vogliono per cambiare una lampadina?“, non c’è molto che si possa fare in questo caso.

Ma, ma, ma …. cosa succede se sei il manager di questa persona e ti rendi conto che sta rendendo tutti scontenti in azienda (un altro caso discusso in un’altra classe — Coaching in Organizations, questa volta)? Puoi costringerla? Certo, potresti dire: “fai coaching o vattene” — ma questa non è certo una ricetta di successo.

Ecco qualcosa che potreste provare: è una tecnica chiamata “intervista motivazionale”. È usata principalmente nella consulenza e nel campo medico per aiutare le persone a decidere di fare cambiamenti verso uno stile di vita che li aiuterebbero. È stata sviluppata per aiutare i bevitori problematici. Non è realmente un approccio di coaching e non è realmente “Solution Focused”, poiché il professionista (o il manager) ha deciso quale dovrebbe essere il risultato: la persona beve meno, il membro del team è d’accordo che varrebbe la pena di provare il coaching…

L’intervista motivazionale inizia con l’operatore che ascolta ciò che il cliente vuole: “Come vorresti che le cose fossero diverse?” “In che modo i conflitti con i tuoi colleghi stanno ostacolando ciò che vuoi?” L’intervistatore ascolta, esplora, riflette e deve stare lontano da giudizi o valutazioni. Ascolta solo ciò che la persona vuole.

Un’altra tecnica usata nell’intervista motivazionale è chiamata “sviluppare le discrepanze”, ovvero suscitare descrizioni del divario tra ciò che si vuole e ciò che sta accadendo ora. “Quali sono le conseguenze non volute del comportamento attuale? In che modo queste stanno ostacolando ciò che la persona vuole?” Per esempio: “Ok, così tu vorresti guidare il progetto A, B, C — come stanno influenzando questa situazione i conflitti con il tuo collega XYZ?

Durante tutta la conversazione il praticante cerca di evitare polemiche – la discussione è un po’ come un dialogo socratico. La controparte è lasciata libera di trarre le proprie conseguenze. Non gli viene detto nulla, ma solo invitato a pensare alla sua situazione e ai possibili cambiamenti che LUI potrebbe voler fare.

Come nel coaching, il professionista dell’Intervista Motivazionale potrebbe indagare sui successi passati: “la persona ha mai avuto successo, anche solo un po’? Cosa ha funzionato allora? Quando i conflitti con gli altri membri del team erano meno palpabili? Quale è stato il contributo della controparte nella conversazione?”

I passi dell’Intervista Motivazionale sono chiamati:

Ingaggio

Essere curioso della vita (lavorativa) della persona, scoprire la sua prospettiva, ascoltare con apprezzamento

Focalizzazione

Chiedere cosa l’altra persona vorrebbe cambiare (mentre si influenza un po’ nella direzione del cambiamento desiderato) parlando della discrepanza tra ciò che la persona vuole e ciò che sta accadendo attualmente e notando tutto ciò che sta andando nella giusta direzione.

Evocamento

Pensare a cosa potrebbe essere diverso dopo un cambiamento, perché il cambiamento sarebbe benefico, cosa cambierebbe nella vita della persona.

Pianificazione

Aiutare la persona a progettare esperimenti e movimenti in avanti.

Come vedete, non è del tutto un coaching ma nemmeno un insegnamento. Per saperne di più, potete visitare il sito dei formatori di Motivational Interviewing o potete venire ai nostri meetup gratuiti e alle sessioni di scambio per condividere domande e risposte con noi e con persone amiche

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