Coaching l’Uncoachable: 4 suggerimenti

Ho fatto una ricerca veloce – e a quanto pare ci sono clienti “uncoachable”:

  1. Sembra che abbiano una mentalità “fissa” piuttosto che una mentalità di “crescita” – quindi credono che la performance sia innata o l’espressione di un tratto piuttosto che qualcosa sviluppato dallo sforzo. Questi sarebbero i clienti che ti dicono: “ma non posso cambiare perché lo sono sempre stato (inserire l’aggettivo preferito)”.
  2. Sembra anche che incolpino gli altri – qualcun altro è responsabile del loro problema, quindi non possono farci niente.
  3. Sono pessimisti o negativi – non hanno la speranza che qualcosa possa cambiare e quindi non lo fanno.
  4. Non reagiscono bene alle critiche – si mettono sulla difensiva quando gli si chiede di cambiare qualcosa.

Ok, allora guardiamo coach che sta costruendo il suo giudizio di “coachability” o “non coachability”. Vedono un cliente e pensano:

  1. Io non posso fare nulla perché la persona ha una mentalità fissa e non cambierà.
  2. Io non posso fare nulla perché il cliente è responsabile del cambiamento e non loro.
  3. Diagnosticano il cliente come “uncoachable”, quindi non c’è speranza che qualcosa possa cambiare.
  4. Il coaching non funziona e quindi la colpa è del cliente.

Capite dove voglio arrivare? Chi è “uncoachable” qui – il coach o il cliente? Etichettare i clienti come “uncoachable” è forse un modo simpatico e salva-faccia per reagire ai processi di coaching che non vanno bene, ma è proprio il coach che alza la bandiera bianca della sconfitta. Prima di dirvi cosa potreste esplorare prima di etichettare un cliente come “non coachable”, lasciate che vi dia il motivo numero uno per cui qualcuno può davvero essere “non coachable”:

NON VOGLIONO FARE COACHING CON VOI

Potrebbero aver bisogno di un altro coach, potrebbero non aver bisogno di un coach ma dell’aiuto di un’altra professione (medica, psicologica, finanziaria, …), non hanno niente su cui vogliano essere supportati. A volte i clienti hanno semplicemente ottime ragioni per non voler essere supportati. Allora scrolla le spalle e dici: “Mi dispiace di non essere la persona giusta per aiutarti” o “È fantastico che tu abbia ottenuto tutto questo da solo!” e stai sicuro che hai fatto tutto il possibile.

Passiamo ora ai 4 segni di “uncoachability” (scusate… più scrivo di questo, più mi irrito con il termine… ce ne serve uno diverso, forse “mancanza dell’abilità di coaching da parte del coach”? – Ok, è troppo lungo…)

Il cliente ha una mentalità “fissa”.

Così, per esempio, ti dicono che non possono fare rete perché odiano le chiacchiere e non sono “persone socievoli” (ho avuto queste discussioni con gli ingegneri tedeschi). Che ne dite di esplorare insieme che differenza farebbe per il cliente una migliore capacità di networking? è qualcosa che vuole imparare o no? In caso contrario, questo DEVE andare bene per il coach – è il cliente che stabilisce l’agenda. Sempre. Se lo fanno, cominciate ad osservare le differenze nel modo in cui il cliente si comporta in circostanze diverse – gli piace chiacchierare con alcune persone? Cosa fa quando gli piace? In questo modo, si ammorbidisce lentamente l’autovalutazione di “non sono una persona socievole”.

Incolpano gli altri.

Certo! Le altre persone sono orribili, a volte. Riconoscere la percezione che il cliente ha del “è difficile”, per esempio: “Il mio capo è un tale micromanager, dice di volerci potenziare, ma poi chiede rapporti ad hoc e soluzioni ad hoc per i SUOI minuscoli problemi in pochi secondi”. Lei potrebbe rispondere: “Wow, capisco come questo tipo di comportamento sia difficile per te – come stai affrontando la situazione?” e una volta che la conversazione si è rivolta verso ciò che il cliente sta già facendo per migliorare la sua situazione, potresti arrivare a un accordo di coaching su “affrontare la situazione così com’è”.

Sono pessimisti.

MA …sono venuti alla sessione di coaching! Siate molto gentili e chiedete loro cosa, se non altro, dà loro la speranza che il coaching possa essere utile. Forse c’è una buona ragione per essere pessimisti e ci sono poche speranze di cambiamento. Se questo è il caso, si può sempre lavorare sui modi in cui il cliente può farcela.

Non reagiscono bene alle critiche.

Se il vostro cliente si mette sulla difensiva in una situazione di coaching, voi come coach avete in qualche momento rotto il rapporto. Il cliente vi percepisce come un attacco, quindi si mette sulla difensiva. Quindi…. non attaccate il vostro cliente :-). Se il vostro cliente sembra ferito o turbato da una vostra domanda o da un vostro commento, scusatevi! Poi chiedete informazioni sulla percezione del cliente e sottolineate che è la sua percezione che conta. Ancora meglio – imparate a formulare i vostri commenti in modo gentile, riconoscente e comprensibile.

Mi sembra di aver farneticato un po’ oggi – ma in realtà, mi sento molto coinvolta nel tenere in considerazione i nostri clienti in modo positivo. Diagnosticarli come “uncoachable” quando non faccio il mio lavoro mi sembra così sbagliato. Non facciamo così e collaboriamo con i nostri clienti.

Non siate arrabbiati!

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