Coaching per clienti in situazioni di crisi

Nel 2004, ero in vacanza con la mia famiglia alle Maldive quando il devastante terremoto di Sumatra e il conseguente tsunami hanno colpito l’idilliaca isoletta piatta su cui ci trovavamo. Siamo sopravvissuti tutti con qualche taglio e livido, ma l’esperienza è stata spaventosa. Abbiamo reagito nel modo in cui il mio addestramento Solution Focused mi aveva insegnato, e sarò per sempre grato per quell’addestramento. Forse le mie riflessioni qui possono essere utili per tutti coloro che stanno accompagnando persone nelle tante situazioni di crisi che stiamo affrontando oggi.

Partiamo dal presupposto che siamo pieni di risorse e integri

Ho affrontato il pericolo immediato nel miglior modo possibile e poi sono andato avanti. Non ho dato per scontato che fossimo necessariamente “traumatizzati” e che questo “trauma” non sarebbe mai andato via. L’ho trattato come una situazione spaventosa e orribile e ho provato grande compassione per tutti coloro che stavano molto peggio di noi.

Concentrarsi sui punti di forza, sulle capacità di farcela e sulle risorse

Ho letteralmente ripetuto ai miei figli quanto bene hanno fatto e chiesto più volte come sono riusciti a fare tutte le piccole cose che li hanno aiutati a sopravvivere fino a quando non ne hanno potuto più.

Trovare il modo di crescere di fronte a una crisi

Dopo che siamo arrivati a casa, ho anche riflettuto su ciò che ho fatto bene, dove ho dimostrato che mi preoccupo per gli altri. Queste situazioni (quando sono finite) ci offrono un’opportunità di crescita. E, non fraintendetemi, sono MOLTO lontana da affermazioni come “tutto accade per una ragione” o “c’è sempre un lato positivo” o peggio ancora “Dio non ci dà pesi che non possiamo portare”. Queste sono parole che incolpano le vittime, terribili e non compassionevoli. Le persone a volte sono sfortunate, cadono in brutti momenti senza alcuna colpa, sono vittime non perché “hanno bisogno di una lezione”, ma perché qualcuno o qualcosa ha fatto loro del male. Il fatto che possiamo trovare una crescita in situazioni orribili non implica in alcun modo che queste cose siano successe PERCHE’ abbiamo bisogno di crescere.

Trattare le mie risposte come normali e con auto-compassione

Naturalmente ho avuto paura dell’oceano per un po’! Avevo bisogno di tempo per capire che nel 99,999999% delle volte in cui sarò seduto in spiaggia, non ci sarà uno tsunami. Queste cose sono rare. Ho sempre amato l’oceano, così nel periodo dopo lo tsunami, ho ripreso confidenza con l’esperienza di godermi l’oceano, andando in spiaggia, notando i miei sentimenti e facendo autocompassione (anche se allora non conoscevo la parola).

Questa, naturalmente, è la mia storia e ciò che ho imparato da essa. Se siete nel ruolo di un coach che accompagna qualcuno in una situazione di crisi, ci potrebbero essere altre considerazioni importanti. Ne ho elencate alcune qui – in ogni caso non tutte e c’è un sacco di letteratura in giro, che puoi consultare, ma forse questo breve riassunto è utile per ora. Posso consigliare “Yeager, K. e Roberts, A. (2015). Manuale di intervento in caso di crisi. Oxford University Press: Oxford” e soprattutto l’articolo di Gilbert Greene, Mo-Yee, Leerhonda Trask e Judy Rheinscheld “How to work with clients’ strengths in crisis intervention: a solution-focused approach”.

Gestisci il tuo desiderio naturale di aiutare o salvare

A meno che la vita di qualcuno non sia minacciata, come coach, il tuo lavoro è quello di aiutare le persone ad accedere alle proprie risorse, al proprio modo di andare avanti. Vuoi aiutare i clienti a scoprire la propria resilienza. Se credi veramente che le persone siano piene di risorse e integre, questo sarà molto più facile e di maggior sostegno ai tuoi clienti rispetto a qualsiasi tentativo di risolvere qualcosa per loro.

Riconoscere le difficoltà ma non approfondire

Lasciate che i vostri clienti decidano quanta parte del disagio vogliono condividere. Si può allenare qualcuno senza sapere qual è il problema. Hai solo bisogno di sapere dove il cliente vuole andare, non da dove viene.

Aiutare i clienti a raccontare le loro storie in modi che li rendano più forti

Quando i clienti raccontano delle difficoltà, invitateli a pensare a cosa hanno fatto per sopravvivere, gestire, affrontare. È incredibile quanta resilienza, forza e ingegnosità scoprirete insieme al vostro cliente.

Aiutare i clienti a riscoprire la loro indipendenza

Nei disastri naturali, nelle guerre o quando le persone diventano vittime di un crimine, di solito sperimentano una perdita di potere. Qualcosa è stato fatto loro da qualcosa o qualcuno. Forse hanno dimenticato come le piccole azioni di resistenza o di sopravvivenza abbiano fatto la differenza e può essere utile per loro parlarne per riscoprire il loro potere.

Parlare della vita oltre la crisi

La terapeuta Ivonne Dolan ha coniato la frase: “Vivere bene è la migliore vendetta”. Questo si adatta molto bene a me – ma potrebbe non essere per tutti. Quindi un’idea potrebbe anche essere quella di chiedere che tipo di relazione il cliente vorrebbe avere con la crisi in futuro: come vorrebbe vederla, cosa vorrebbe sperimentare.

Assicurarsi di conoscere i propri limiti

Avete il dovere di prendervi cura di voi stessi e dei vostri clienti. Se vi sentite come se non riusciste a gestire le conversazioni con le persone che hanno vissuto delle difficoltà, non forzatevi – è completamente ok e molto etico fare un passo indietro. Se siete sopraffatti, non sarete d’aiuto.

D’altra parte, alcuni clienti sviluppano problemi di salute mentale quando hanno vissuto grandi difficoltà, e anche questo è completamente normale e comprensibile. I coach devono essere consapevoli del confine tra coaching e terapia. Se sentite che il vostro cliente potrebbe essere aiutato meglio da qualcuno con competenze mediche o psicologiche, indirizzate il cliente.

Se vuoi approfondire questi temi, puoi richiedere a Kirsten una chiacchierata sul “Coaching in situazioni di crisi” rispondendo a questa email 🙂 o vieni ad uno dei nostri Free Coaching Meetup per parlare di casi con altri coach, sperimentare una demo di coaching, o conoscere i nostri corsi.

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