Come rendere le domande “standard” del coaching una “danza nel momento”

La maggior parte degli approcci di coaching conosce le “scaling questions” in diverse varianti. Il Solution Focused Coaching le usa per aiutare il cliente a descrivere le piccole differenze sulla strada verso il futuro preferito. Queste differenze possono riguardare i segni del futuro preferito già accaduti nel passato o i segni del futuro preferito che direbbero al cliente che sta andando avanti. Le scaling questions non riguardano la misurazione o la valutazione o l’identificazione di “passi” – nel Solution Focus, riguardano l’osservazione e la descrizione. Suonano più o meno così:

  • Il cliente descrive il suo futuro preferito…
  • Il coach: “Su una scala da zero a dieci, dove dieci è la mattina dopo il miracolo, il momento in cui la tua vita è come vorresti che fosse e zero è il contrario, dove sei ora?”
  • Cliente: “A 3, credo”
  • COACH: “Ah, non 0 allora – cosa ti dice che non sei a zero?”
  • Il cliente illustra (si spera…) i segni di progresso già in atto…
  • Coach: “Che altro?”
  • Il cliente aggiunge qualche altra descrizione…
  • Coach: “Che altro?”
  • Cliente: “No, penso che sia tutto qui”.
  • Coach: “Ti piacerebbe pensare ora a come sarebbe aver fatto un passo in direzione del dieci?”.
  • Cliente: “Certo”
  • Coach: “A che punto noterai della scala di aver fatto un passo?”
  • Cliente: “Lo saprò quando sarò a 4”.
  • Coach: “Cosa ti dirà che sei a 4?”
  • Cliente fa lunga descrizione di segni concreti di progresso…

Come potete vedere, le domande sono davvero utili e agiscono come una chiave universale – una chiave che si adatta a tutte le serrature. Il cliente può applicarle facilmente alla sua situazione specifica. Tuttavia, nel valutare le prestazioni ICF definisce questo tipo di domande come “standard” e “non rispondenti al cliente”. Può sembrare infatti che il coach abbia la sua struttura e il suo formato in testa e che stia fondamentalmente eseguendo un copione piuttosto che ascoltare e rispondere al cliente, cioè “danzando nel momento”.

C’è una soluzione facile per tutte le domande standard.

  1. Pensare a quale sia l’intenzione della domanda. Nello scaling si tratta di descrivere i segni del futuro preferito.
  2. Ascoltate il cliente e ascoltate le sue parole per chiedere di questa intenzione. Nel caso dello scaling, può essere che il cliente stia usando una metafora come: “Sarei super chiaro, niente più nebbia!”.
  3. Sostituire la “domanda standard” con materiale proveniente dal linguaggio del cliente. Nel caso dello scaling potrebbe essere: “Ok, allora, com’è la nebbia oggi? Ah, si vedono già alcune case? Cosa nella tua vita ti dice che la nebbia non è più così fitta da non poter vedere? Se si schiarisse un po’ di più, cosa noteresti nella tua vita?”.

Provate questo con altre domande “standard” e notate come funziona. Se vuoi discutere e sperimentare, perché non partecipare a uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti: