Cosa deve sapere un coach?

Il coach ha bisogno di sapere qualcosa? Ha bisogno di capire qualcosa come coach? O è principalmente il cliente che ha bisogno di conoscere e sviluppare la propria comprensione e il suo movimento in avanti?

In una dei precedenti post ho parlato di mantenere le nostre domande al “primo piano” della casa del coaching: intendiamo fare domande sul passato positivo e sul futuro positivo per aprire uno spazio di ricerca per il cliente. Invitiamo i nostri clienti a pensare in direzioni potenzialmente utili (ma solo il cliente può dirlo) e non chiediamo per far si che il coach debba comprendere.

Il mio amico Søren, un master coach, ha risposto al post con un pensiero interessante: “Non ci stiamo dimenticando di parlare del presente? Certo, ha detto, non c’è davvero un presente e forse qualsiasi discorso sul “presente” è in realtà un discorso sul passato recente, ma è un bel punto filosofico che per ora possiamo trascurare. Søren ha anche detto che parlare del presente, dei dettagli della vita così com’è al momento, spesso non aiuta i clienti ad avanzare. Tutto questo mi ha fatto pensare alle buone o meno buone ragioni che un coach potrebbe avere per indagare su come sia la vita del cliente in questo momento: Ecco alcune ragioni non tanto buone (e per favore non fraintendetemi – ci siamo passati tutti e l’abbiamo fatto tutti) Stallo: Non sappiamo come andare avanti nella sessione. Mentre il contegno da coach è tranquillo come un cigno sul lago, i nostri pensieri si muovono sott’acqua come pazzi. Potremmo dire a noi stessi: “Cosa è meglio fare adesso? Cosa chiedo? Non ne ho idea!” Così, per guadagnare tempo, per esempio, facciamo una domanda su un dettaglio della storia del cliente: “Da quanto tempo lavora in questa azienda?” In questo caso, probabilmente sarebbe meglio limitarsi ad ascoltare il cliente e aspettare l’ispirazione per una domanda. E anche se l’ispirazione non arriva mai, possiamo sempre chiedere al cliente cosa vorrebbe che gli chiedessimo dopo. Voglia di capire il problema: Il cliente ci sta dicendo ciò che non funziona e il coach vuole mostrare empatia o potrebbe anche sentire di non poter andare avanti nella conversazione senza una piena comprensione di ciò che il problema comporta. Potrebbe chiedersi: “Da quando hai questo problema?” Oppure: “Cosa ti preoccupa esattamente di questo problema?” E inconsapevolmente, ci stiamo concentrando sui dettagli della situazione indesiderata. Nel Solution Focused Coaching diamo per scontato che non sia così utile informarsi su cosa è andato storto e perché e cosa i clienti temono per il futuro – non che non ascoltiamo quando i clienti vogliono parlarne, dopotutto non abbiamo paura del problema ma siamo solo orientati alla soluzione. Pensiamo semplicemente che le domande sui successi del passato e sul futuro desiderato siano più utili per i clienti per acquisire fiducia. Sono invitati a concentrarsi su ciò che già conoscono e su ciò che hanno già imparato in passato e sulle loro speranze e sogni. Potrebbero così diventare più sicuri di poterci arrivare.  

Essere ficcanaso :-):

Anche i coach sono persone. A volte mi interessa molto quello che il cliente condivide perché, beh, è interessante. Allora rischio di chiedere troppo su ciò che è essenzialmente il mio interesse e mi dimentico di chiedere al cliente ciò che a lui interessa. È qui che entra in gioco la verifica con il cliente se la sessione è sui binari giusti.

Alcune buone ragioni:

Chiedere dettagli per curare meglio le domande:

Chiedo i nomi delle persone importanti del mio cliente: i loro figli, i loro collaboratori, ecc. Questo rende molto più semplice e concreto chiedere “cosa noterà la gente” quando il cliente inizia a muoversi nella direzione in cui vuole muoversi.

Chiedere dettagli su ciò che sta andando bene:

Ci sono molti nomi per questa conversazione: “problem free talk”, “socializzare”, “check in”, “small talk”, “joining” – la conversazione che avviene quando due persone si “scaldano” l’una con l’altra. Sostituire “sfogarsi” o “lamentarsi” all’inizio di una sessione con “parlare del presente positivo” serve come un più fruttuoso “rompighiaccio” (a meno che il cliente non voglia davvero parlare di ciò che sta andando male – come ho detto, focus alla soluzione ma non fobia dei problemi).

Se avete delle osservazioni sul “presente” nelle conversazioni di coaching, sarei davvero felice di sentirle / leggerle. Forse un’idea sarebbe quella di partecipare a uno dei nostri Free Virtual Coaching Cafè per discutere:

https://bit.ly/3qhYhrn

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