Domande di coaching chiare e dirette

Nei PCC markers aggiornati di ICF per la valutazione delle sessioni di coaching si legge: “Il coach pone domande chiare, dirette, principalmente aperte, una alla volta, ad un ritmo che permette al cliente di pensare, sentire o riflettere”, e “Il coach usa un linguaggio che è generalmente chiaro e conciso”. Sembra tutto abbastanza semplice, ma è stato qualcosa con cui ho lottato per molto tempo. Nel Solution Focus Brief Therapy  il linguaggio degli operatori è sperimentale (se andate su youtube e cercate “de Shazer” o “Insoo Kim Berg”, troverete alcuni esempi – ecco la nostra playlist).

Cerchiamo infatti di abbinare il nostro linguaggio a quello del cliente e quando stiamo parlando, vediamo come il linguaggio sembra adattarsi con quello del cliente e ci autocorreggiamo. Questo rende il linguaggio complicato! In effetti, il linguaggio parlato è così – non parliamo come scriviamo. Personalmente, penso che la concisione sia sopravvalutata. I nostri partner di conversazione di solito sono in grado di gestire molta più vaghezza di quanto i marcatori PCC non diano loro credito. Tuttavia, poiché fa parte dei marcatori PCC, ha senso allenarci a fare “domande chiare, dirette, principalmente aperte, una alla volta ecc. Quindi, come possiamo imparare questo comportamento?

Ecco alcune idee:

Linguaggio chiaro e conciso

Presumo che una “domanda chiara” sia una domanda che può essere facilmente compresa dal cliente. Usare il linguaggio del nostro cliente va molto lontano. Possiamo assumere con sicurezza che il cliente conosce le parole che sta usando, quindi usare queste parole renderà una domanda chiara. Inoltre, domande più brevi con meno subordinate sono di solito più facili da capire. Alcuni spunti interessanti su come parlare e scrivere nel modo più comprensibile possibile si possono trovare nelle iniziative pubbliche per creare documenti accessibili (plain language, linguaggio semplice – qui c’è un esempio dal governo USA). Il Solution Focused coaching ha un vantaggio: ci alleniamo ad usare le parole del cliente e cerchiamo anche di evitare parole da 5000€.

Ma come imparare? Suggerirei di registrare una sessione di coaching e creare una trascrizione. Poi ripassate le vostre frasi e vedete come potreste formulare le cose in modo più semplice. Di solito, il nostro linguaggio diventa poco chiaro quando parliamo mentre stiamo pensando. Ciò che aiuta a generare più chiarezza e concisione è se ci prendiamo del tempo per pensare prima di parlare. A seconda delle tue abitudini questo potrebbe essere più facile o più difficile da imparare. Sii paziente con te stesso, ci arriverai.

Domande dirette

Una domanda diretta è una domanda che può essere riconosciuta come tale: ha una parola interrogativa (per esempio “cosa”) all’inizio, richiede una risposta sì/no o una decisione. A volte nel coaching la nostra riflessione su ciò che abbiamo sentito e le domande possono intrecciarsi così tanto che è difficile accertare quale sia la domanda. Per allenarti a fare domande dirette, ti suggerirei di provare a creare uno spazio tra i tuoi riassunti e riflessioni e la domanda. Ecco un esempio:

Allenatore: “Ah, così essere più creativo ed esprimere le tue idee sembra molto importante per te. Ho colto bene?”.

Cliente: “Si”

Coach: “Supponiamo che tu sia più creativo, cosa noteresti?”

al contrario di:

Coach: “Ah, così essere più creativo ed esprimere le tue idee sembra molto importante per te, e questo è molto bello – quindi, mi sto chiedendo, voglio dire, noteresti la tua creatività, giusto? um, sì – cosa noteresti?”

Una domanda alla volta

Questo è stato un killer per me. La mia mente creava costantemente nuove domande e domande MIGLIORI. Così, quando ne avevo fatta una, ero immediatamente attratto da una correzione. Ragazzi, era difficile da fermare. Ciò che mi ha aiutato è stato notare la presenza di un punto interrogativo mentre stavo parlando e poi astenermi dal dire qualsiasi altra cosa. La mia esperienza è stata che i clienti potevano spesso usare la domanda “non così perfetta” proprio come quelle perfette che la mia mente aveva creato nel frattempo. Quindi, per fare pratica, vi suggerirei di provare lo stesso. Se vi sentite dire un “?”, state zitti :-).

Spero che questo aiuti — se vuoi discutere il linguaggio del coaching, provare cose, imparare come possiamo aiutarti a raggiungere una credenziale ICF, unisciti a noi per uno dei nostri Free Virtual Coaching cafè:

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