Esplorazione o Soluzione?

Eeeeeee in un angolo del ring abbiamo “ESPLORAZIONE”, gran maestro della consapevolezza, portatore della cintura dell’intuizione, tre volte campione mondiale della lega “fare coaching alla persona “!

E nell’altro angolo, l’avversario, “SOLUZIONE”, maestro del movimento in avanti, campione di responsabilità e portatore della doppia cintura dell’azione!

Ok, scusate la metafora, ma a volte sembra proprio così quando si parla di coaching come di “movimento in avanti, risultati e azioni” o “esplorazione, identità e intuizione”. In un recente corso “Coaching Fundamentals”, Elke stava parlando di un feedback che aveva ricevuto riguardo al “passare troppo velocemente alla soluzione piuttosto che all’esplorazione”, il che ha generato una discussione molto interessante. Per capire cosa può fare un coach per trovare un equilibrio utile, abbiamo fatto un piccolo esercizio. Io mi sono offerto come cliente e i partecipanti hanno posto una domanda dopo che io avevo iniziato come cliente. Abbiamo poi analizzato le domande in base al loro potenziale di evocare una risposta di “esplorazione” o di “soluzione” nel cliente. Indovinate cosa abbiamo trovato? Non è così semplice dopo tutto 🙂 (non sarebbe un bel titolo per un libro di coaching?).

Abbiamo scoperto che potremmo posizionare i risultati (di nuovo…) in una matrice:

Cosa non vogliamoCosa vogliamo
EsplorazioneCosa hai provato quando il problema si è verificato? Com’era la situazione quando il problema si è verificato? Questo problema esiste da molto tempo? Come chiameresti questo problema / quale metafora useresti e perché? Dimmi di più su ciò che è successo? Era un martedì o un mercoledì? Quanti anni ha questo tuo capo?Cosa vuoi invece e cosa è importante? Se ottieni xxx … che differenza farebbe per te? Quando sarai la versione migliore di te stesso, cosa sarà diverso? Supponiamo che tu porti davvero avanti ciò a cui dai valore, chi lo noterebbe? Cosa noterebbero? Se la situazione migliorasse un po’, cosa cominceresti a notare?
SoluzioneCosa ti impedisce di trovare una soluzione? Quali sono gli ostacoli? Perché non sei …?Cosa ha funzionato in passato? Cosa sta già funzionando bene e che non vuoi cambiare? Cosa vorresti sperimentare ora?
Matrice soluzione/esplorazione

Le domande di esplorazione positiva tendono a portare a descrizioni – nel migliore dei casi (ok, nel caso Solution Focused), portano a descrizioni di ciò che è desiderato, ciò che è importante per una persona, ciò che apprezza, intende e vuole credere. L’esplorazione riguarda una descrizione concreta della situazione e delle interazioni che vedremo quando un futuro migliore sarà stato creato.

Le domande di esplorazione che si concentrano sui fatti o sulla spiegazione della situazione così com’è (passato negativo e presente negativo focalizzato) chiedono una descrizione di ciò che non si vuole. Nella mia esperienza, queste domande non spostano la conversazione da nessuna parte. Come disse Ludwig Wittgenstein nel Tractatus: “6.4321 I fatti contribuiscono solo a impostare il problema, non alla sua soluzione”. (Probabilmente sto strappando questa citazione dal contesto, ma si adatta bene a questo caso :-)). Il cliente sa tutte queste cose, noi come coach non abbiamo bisogno di saperle – quindi perché chiederle?

Le domande di soluzione possono presentarsi sotto forma di “domande di ostacolo”. Chiedendo “cosa ostacola”, in realtà stiamo chiedendo al cliente di creare una metafora spaziale che include un ostacolo. Stiamo co-creando una realtà con un ostacolo e costruendo una logica di “devo conquistare questo … per … “. Così facendo, sembra che rendiamo le cose più difficili per il cliente e per noi stessi! Anche se il cliente ha già creato questa storia per se stesso, non dobbiamo andare lì. Possiamo semplicemente chiedere “e se tu superassi questo ostacolo, come sarebbe?” e tornare all’esplorazione.

Le domande positive sulla soluzione invitano il cliente a pensare ai segni di progresso nel caso migliore. Aiutando il cliente a identificare come sarà il progresso, lui o lei sarà più capace di vedere il progresso quando accade e notare cosa stanno facendo per farlo accadere quando accade. La sperimentazione è incoraggiata.

Questo orientamento è utile nel coaching – specialmente nelle fasi iniziali quando stiamo aiutando il cliente a trovare quale sia un obiettivo di valore per la sessione. Invece di correre con la prima cosa che il cliente dice, possiamo usare domande di esplorazione positiva, ascoltare ciò che il cliente vuole nella sua descrizione di ciò che non vuole. Ci si può ricordare di stare lontani dai fatti! Forse possiamo tornare all’immagine iniziale ed immaginare un knockout per l’esplorazione negativa e le soluzioni negative!

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