Il coaching dovrebbe includere un “trigger warning”?

Molti video, film, libri e articoli in questi giorni sono accompagnati da un “trigger warning”. Si tratta di un annuncio che serve ad avvisare le persone che sono sensibili a certi argomenti di stare attenti quando si impegnano con il contenuto. Per me, personalmente, questo ha aiutato – ho incubi quando guardo film che contengono troppa violenza (niente “Il trono di spade” per me).

Il coaching, tuttavia, è emergente, quindi non può esserci un “trigger warning”, proprio come molte altre situazioni della vita che non sono pianificate. Sia il coach che il cliente possono ricordarsi di situazioni brutte o di emozioni che hanno vissuto in precedenza. Il contenuto di una conversazione può portare sia il coach che il cliente in una spirale di pensieri che li portano via dalla conversazione in un posto diverso.

Quando questo dovesse accadere al cliente, il coach può chiedere cosa il cliente preferisce fare: continuare ad osservare e discutere di ciò che è emerso (sempre che non sia un problema psicoterapeutico) o continuare con l’argomento precedente. Forse c’è anche spazio per esplorare la connessione. Se invece è una questione che è meglio esplorare in psicoterapia, il coach può aiutare il cliente a trovare il giusto supporto fuori dal coaching.

Ho un chiaro esempio che emerge dai training. Un coach racconta di aver chiesto al proprio cliente: “Cosa sta ancora funzionando in questa situazione?” (ovviamente invitando il cliente a pensare alle cose che stanno andando bene) e il cliente ha risposto in lacrime, singhiozzando: “Solo io sto funzionando, non sto vivendo, tutti dipendono da me…”. Il “trigger” non è mai stato intenzionale. Per fortuna il coach ha avuto la forza di aspettare, di passare dei fazzoletti al coachee e di connettersi empaticamente con lui dicendo “Mi dispiace molto… — vuoi parlarne ancora un po’ o vuoi continuare a parlare di come gestire il tuo equilibrio lavoro/vita, o forse c’è anche qualche connessione che vuoi esplorare?”

Credo fortemente che sia il coach che il cliente siano presenti come esseri umani nella conversazione: il cliente al centro, il coach decentrato ma pienamente presente. Così può anche succedere che il cliente menzioni qualcosa che scatena forti emozioni, pensieri e ricordi nel coach. Siamo umani! Cosa fare allora?

Forse il nostro primo impulso è quello di nascondere la nostra risposta al cliente. Dopo tutto, ci pagano per essere professionali, giusto? Non credo che questo sia il modo migliore, però. Per me, almeno, se cerco di allontanare qualcosa, rimane più a lungo e riemerge più forte. Quindi notare la mia sensazione, fare un respiro, rendersi conto che ora sono nel mio “mondo” (che potrebbe non avere nulla a che fare con il cliente) e lasciarlo passare è di solito la migliore strategia per me. Non nascondo la mia risposta ai miei clienti, ma mi assicuro di chiedere di prendermi un momento o di stare in silenzio per un po’. Qualunque cosa accada, non voglio che la sessione di coaching riguardi me. E questo è il fulcro della nostra risposta ai “trigger” – possiamo autoregolarci al punto che la conversazione di coaching rimanga focalizzata sul cliente?

Mindfulness, meditazione, pratica riflessiva, suonare uno strumento musicale (davvero: c’è bisogno di imparare a gestire le proprie emozioni anche lì!), imparare a cantare, scrivere poesie sono tutte attività che potrebbero aiutare ad imparare questa preziosa abilità.

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