La parola “strumenti” nel Solution Focused coaching

Non mi piace la parola “strumenti”, perché la metafora implica che qualcuno usi qualcosa (uno strumento) in una situazione per ottenere un determinato risultato. Per esempio, volete appendere un quadro alla parete e non avete un chiodo (il problema). Avete bisogno di un chiodo nel muro (l’obiettivo), quindi prendete un chiodo e un martello (l’attrezzo), applicate il martello (l’attrezzo) che vi porterà senza dubbio ad infilare il chiodo nel muro (l’obiettivo). Non è così che funziona il Solution Focused Coaching: non identifichiamo il problema, troviamo lo strumento “giusto” per risolverlo e raggiungiamo l’obiettivo. Le interazioni umane sono complesse e le conversazioni di coaching sono una co-creazione e una partnership tra cliente e coach, non un coach che diagnostica e applica uno strumento sul cliente. Preferisco invece usare la metafora dei passi di danza e degli inviti.

Detto questo: nelle scuole di formazione, nei libri di coaching, nelle conferenze e nei workshop, i coach parlano di “strumenti”. Esempi possono essere la “ruota della vita”, le “microcostellazioni”, il “triangolo del dramma”; l'”inner team”, gli “inner drivers”, il “tetralemma”, ecc. — Come si usano queste e altre strutture simili in una sessione di Solution Focused coaching?

Trattateli come inviti

Prima di spacchettare il vostro strumento e usarlo su un cliente inconsapevole, spiegatelo al cliente, in modo che possa decidere se può essere utile o meno. Questo richiede tempo, ma qualsiasi uso di uno “strumento” che non sia un invito ma un flusso prescritto della conversazione, per me non è veramente coaching.

Comprendete l’intento dello strumento

La ruota della vita, ad esempio, è un invito ad avere una visione d’insieme di diversi argomenti importanti e a decidere dove concentrarsi nelle prossime sessioni di coaching. Invita i clienti a riflettere sull’equilibrio della loro vita e su ciò di cui sono soddisfatti e che possono ancora migliorare. In pratica, si prende il disegno di una ruota e si etichetta ogni raggio con un’area importante della vita del cliente: famiglia, divertimento, lavoro e così via. Il cliente viene quindi invitato a valutare la propria posizione, con un “10” all’esterno della ruota che indica che il cliente è molto soddisfatto di quell’area e uno “0”, vicino al centro, che indica che il cliente non è affatto soddisfatto di quell’area.

Mantenere il focus sulla soluzione

Durante l’utilizzo dello strumento, mantenete il vostro “solution Focus” su “ciò che si desidera” e “ciò che sta già funzionando”. Tenete inoltre presente che “ogni caso è diverso” e lasciate al cliente tutto il margine possibile per adattare lo strumento al suo modo di lavorare preferito.

Per esempio, se state lavorando con la ruota della vita, lasciate che il cliente scelga le aree importanti della sua vita e non usate un disegno precostruito. Iniziate chiedendo che senso ha il cliente nel disegno finito. Non saltate sul “negativo” ma invitate il cliente a notare tutte le cose che vanno bene. Invitate il cliente a immaginare come cambierebbe il disegno, la sua vita, nel momento in cui le cose diventano come le vuole. Chiedete cosa noterebbero loro e gli altri. Forse il cliente vorrà concentrarsi su un’area o forse emergerà un argomento completamente diverso. Rimanete aperti a qualsiasi tipo di “accordo di coaching” per la sessione.

Abbandonare lo strumento se non è utile

Un detto attribuito a Paul Watzlawick e Mark Twain, ma che in realtà sembra essere nato con Abraham Maslow, è “Se il tuo unico strumento sarà un martello, ogni problema sembrerà un chiodo”. Forse il vostro cliente non è interessato a chiodi e martelli, forse si è comportato da “buon cliente” e ha detto “sì” quando gli avete chiesto di usare lo strumento. E forse, nel bel mezzo della seduta, vi accorgete che la situazione non va da nessuna parte. Allora GETTATE LO STRUMENTO. Chiedete cosa ha già ottenuto il cliente dalla sessione, chiedete se continuare è utile o se il cliente preferisce andare altrove con la sessione.

Vi auguro buone sperimentazioni nel rendere i vostri “strumenti” più Solution Focus. Fatemi sapere se siete interessati a ulteriori riflessioni sulla “SolutionFocusizzazione” di altri strumenti – sarò felice di scambiare opinioni e sperimentare nei nostri free meetup and exchange:

Condividi su facebook
Condividi su twitter
Condividi su linkedin
Condividi su pinterest