Le 4 domande di coaching più stupide

MI sembra di cogliere un po’ di “Schadenfreude” (ndt: gioia provata per le disgrazie altrui) sul tuo viso mentre clicchi su questo link? Beh, ne sto percependo un po’ perché è sempre divertente pensare a “cosa NON fare” (e più divertente poi chiedere “cosa invece”). Ritrovarmi a scrivere questo post con un po’ di aria di superiorità e un leggero sorriso sul viso 🙂 perchè NATURALMENTE, non farei MAI domande stupide *ha* (ok, non è vero, ma sono sicura di averti ingannato almeno un po’).

L’idea di questo blogpost è nata da una grande discussione in uno dei nostri “incontri e scambi gratuiti di coaching” (prenotati qui: www.solutionsacademy.com/registration). Kerstin ha chiesto quali sono i momenti “AHA” del cliente e come possiamo coltivare la consapevolezza e la crescita nelle nostre conversazioni di coaching. Ho pensato – beh, è facile quando si parte dal lato opposto. Quali sono le domande che probabilmente NON porteranno a una differenza nella visione o nel fare le cose per il cliente?

Ecco una piccola raccolta dalla mia esperienza:

Domande su informazioni irrilevanti

  • Che scarpe indossavi quando hai avuto questo problema?
  • Quando ha iniziato a lavorare per questa azienda?
  • Era l’anno scorso o quest’anno?
  • (naturalmente… a volte queste informazioni potrebbero essere rilevanti, ma sapete cosa intendo)

Domande sulle spiegazioni del problema

La gente sperimenta un “AHA!” a volte quando scopre una spiegazione alternativa del problema: “AHA, non ho mai spiegato il problema in QUESTO modo”. Tuttavia, questo di solito non li aiuta ad andare avanti. La domanda potrebbe essere:

  • Come ha gestito la situazione la tua famiglia?
  • Quando ha scoperto per la prima volta di essere troppo timido per presentare?
  • Chi ti ha detto che non puoi …?

Domande che chiedono al cliente di difendersi

  • Perché non hai svolto il tuo lavoro?
  • Penso che tu ti nasconda dietro questo muro di risentimento – cosa sta realmente accadendo?
  • Cosa ti sta intralciando e perché ti lasci intralciare?
  • Ma hai appena detto che eri pronto – cosa ti impedisce di cominciare?

Domande che implicano che il coach sappia e il cliente non sappia

  • AHA – questa è finalmente la VERA questione. Cosa vuoi farne?
  • Il cliente parla di voler essere più assertivo. Coach: Quindi vuoi più fiducia in se stesso? (senza che il cliente abbia menzionato la parola)
  • Chiudete gli occhi. Ora dimmi esattamente… (senza aver chiesto al cliente il permesso di entrare in un esercizio di visualizzazione)

Quindi – cosa invece:

  • Fate domande di cui non conoscete la risposta
  • Fate domande che funzionano con il materiale linguistico che il vostro cliente ha espresso
  • Quando si cambia direzione o si introduce un nuovo termine: collaborate con il cliente
  • Supporre che il cliente abbia buone ragioni per fare o non fare le cose
  • Fare domande sulla crescita futura e sulle risorse passate (progresso, non spiegazioni)
  • Supponete che il cliente conosca i dettagli e vi darà quelli rilevanti – di solito non avete bisogno di più di ciò che il cliente vi dice

Venite ad unirvi a noi per ulteriori discussioni nei nostri incontri gratuiti – sono aperti a tutti!

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