“Leading” questions

Come coach, stiamo attenti a non fare domande “guida”, le cosiddette “leading questions” (almeno questo è quello che ci viene chiesto di fare secondo le competenze ICF). Eppure… cos’è una domanda guida?

Parte della difficoltà rispetto alle domande “guida” è che la parola implica che una persona conduce e l’altra segue. Se hai paura di essere “leader” come coach, sei già nel tipo di visione del mondo che rende possibile il “leading”. Se immagino il coaching come una conversazione tra pari questo non è possibile. In una conversazione tra pari il flusso di argomenti è determinato reciprocamente e ogni partner nella conversazione lascia la conversazione come una persona differente. Nessuno “conduce”. Invece, la posizione professionale del coach è di capire che la conversazione di coaching è “sul cliente”. Il cliente è al centro, il coach è anche pienamente presente come partner di conversazione, ma in un ruolo decentrato. Lui o lei cerca semplicemente di non porre la conversazione “su se stess*”.

“Il significato di una parola è definito dal suo uso” (per citare erroneamente Ludwig Wittgenstein) – quindi è che quando coach, mentori e valutatori usano la parola “domande guida” e cosa possiamo fare invece?

Quando il coach determina l’argomento

Naturalmente, tutti sappiamo di non farlo, ma succede anche con le migliori intenzioni. Come esseri umani siamo tutti più curiosi di alcune cose rispetto ad altre. Cosa fare invece è essere consapevoli che la nostra curiosità non è la forza trainante della conversazione. Dobbiamo valutare se anche il cliente è interessato a ciò che stiamo chiedendo o commentando: “Sembra che tu sia davvero interessato a questo, vero? Ti piacerebbe parlarne ancora un po’?” o “Va bene se chiedo un po’ di più su…”.

Quando il coach determina come viene condotta la conversazione

I coach principianti spesso si preoccupano della struttura di una conversazione – ed è bene sperimentare alcune strutture in modo da sapere come avere una conversazione che abbia un inizio, una parte centrale, una fine e che abbia il potenziale di far crescere il cliente. Ma non spingete il cliente in quella struttura (c’è un altro blogpost sulla “colonizzazione dei pensieri del cliente”) e chiedete se è proprio lì che vorrebbero andare.

Quando il coach conosce la risposta che sta cercando

Quando il coach conosce la risposta che il cliente “dovrebbe dare”, i campanelli d’allarme per le “domande guida” dovrebbero scattare. Il coaching NON è socratico: Socrate sapeva sempre dove il suo interlocutore doveva andare dopo con i suoi (sì, di solito i suoi) pensieri e cosa lui (stesso…) doveva rispondere (almeno se crediamo a quello che Platone scrive di lui!). Quindi non fare domande di cui conosci la risposta “giusta”.

Quando il coach conosce il linguaggio che il cliente dovrebbe usare

Avvertenza: un fastidio per gli animali. Mi fa venire la pelle d’oca quando sento un coach correggere un cliente o chiedere dell’uso della lingua in un modo che suggerisce che il cliente non aveva ragione. Per esempio: “Penso che dovrei fare così”. Coach: “Più o meno o davvero?” Se state avendo una conversazione normale, non lo fareste (a meno che non siate un po’ precoci). Quindi invece menzionalo gentilmente: “Ti ho sentito dire “più o meno” – non sono sicuro di cosa significhi, era solo un modo di dire o vorresti pensarci un po’?

Avvertenza: questa cosa mi irrita parecchio. Mi fa venire la pelle d’oca quando sento un coach correggere un cliente o chiedere dell’uso della linguaggio in un modo che suggerisce che il cliente non avesse ragione. Per esempio: “Probabilmente dovrei fare così”. Coach: “Probabilmente o sicuramente?” Durante una normale conversazione, non lo faresti (a meno che tu non sia una persona un po’ presuntuosa). Quindi invece dici gentilmente: “Ti ho sentito dire “probabilmente” – non sono sicuro di cosa significhi, era solo un modo di dire o vorresti pensarci un po’?”Avvertenza: questa cosa mi irrita parecchio. Mi fa venire la pelle d’oca quando sento un coach correggere un cliente o chiedere dell’uso della linguaggio in un modo che suggerisce che il cliente non avesse ragione. Per esempio: “Probabilmente dovrei fare così”. Coach: “Probabilmente o sicuramente?” Durante una normale conversazione, non lo faresti (a meno che tu non sia una persona un po’ presuntuosa). Quindi invece dici gentilmente: “Ti ho sentito dire “probabilmente” – non sono sicuro di cosa significhi, era solo un modo di dire o vorresti pensarci un po’?”

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