Non si può non influenzare

C’è stata quasi una scazzottata nella nostra masterclass di coaching l’altro giorno!

Ovviamente, non è proprio così 🙂 — Abbiamo avuto un meraviglioso scambio di idee sul potere del linguaggio nelle sessioni di coaching. Le domande che ci hanno interessato così tanto da saltare quasi attraverso lo schermo sono state: “puoi davvero essere partner del tuo cliente” e “qual è la differenza tra co-costruire e essere partner?

Siamo strani – credo :-), ma siamo anche appassionati di coaching.

Quindi permettetemi di essere cattivo e di usare questo spazio per farvi conoscere i MIEI pensieri. Le repliche sono benvenute.

Co-creazione

Non possiamo non co-costruire nella conversazione. Anche quando una persona si allontana da una conversazione ha co-costruito qualcosa – ha stabilito che non vuole continuare la conversazione. Inoltre, quando qualcuno “blocca” la conversazione contraddicendo o non seguendo l’invito del suo partner di conversazione, sta semplicemente facendo sapere al partner le sue preferenze nella conversazione. Per esempio:

Allenatore: “Quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?”

Cliente: “Tu e le tue speranze del cavolo! Non ho nessuna speranza, vattene!”.

Abbiamo una chiara indicazione che il cliente non vuole parlare di speranze in questo momento. Allora è compito del coach estendere un invito diverso. Noi co-costruiamo sempre qualcosa. Come ha detto Watzlawick: “Non possiamo non comunicare”.

Nella conversazione, poniamo sempre degli inviti al nostro interlocutore: attirare l’attenzione su una cosa e non su un’altra, guardare questo argomento e non un altro ecc.

Un esempio (sto rubando dalla nostra masterclass):

Cliente: “Ho avuto un periodo davvero difficile in queste ultime settimane”

Coach: “Oh… difficile?”

è un invito molto diverso da

Cliente: “Ho avuto un periodo davvero difficile in queste ultime settimane”

Coach: “Oh… queste ultime settimane?”

Uno richiama l’attenzione sul “tempo difficile”, l’altro su “queste ultime settimane”, il che implica che ci sarebbero potuti essere altri tempi migliori.

Partnering

Così, quando la Federazione Internazionale di Coaching parla di ” collaborare con il cliente”, non significa che il coach non debba essere influente o non co-costruire (perché questo è impossibile). I coach possono essere consapevoli dell’influenza e dare ai clienti più o meno scelte sulla direzione che prenderà la conversazione. Questa è una specie di “meta-influenza”: “So che parlando, ci stiamo influenzando a vicenda, e vorrei darti quanta più scelta possibile per creare una conversazione che sia utile e personalizzata per te”.

Quando il coach raccoglie le parole che il cliente usa, il coach potrebbe collaborare chiedendo: “Ho raccolto ciò che è importante per te? Il coach introduce qui il concetto di importanza (quindi non c’è modo di evitare di essere influente e co-costruire), ma sta anche dando al cliente una scelta su dove concentrare l’attenzione (che è anche qualcosa che il coach introduce).

Quindi ” collaborare con il cliente” non significa pensare che una conversazione possa essere “non-influente” o non co-costruttiva. Significa che c’è un ulteriore livello di consapevolezza nel dare al cliente delle scelte nella conversazione. Un ultimo esempio:

Allenatore: “Quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?”

Cliente: “Tu e le tue speranze del cavolo! Non ho nessuna speranza, vattene!”.

Allenatore: “Supponiamo che tu abbia una piccola speranza, quale potrebbe essere?”.

Qui, il coach ha deciso che si parlerà di “speranza” e continua sulla strada che il cliente ha rifiutato.

Allenatore: “Quali sono le tue migliori speranze da questa sessione?”

Cliente: “Tu e le tue speranze del cavolo! Non ho nessuna speranza, vattene!”.

Allenatore: “Hm — se le speranze del cavolo non sono ciò di cui vuoi parlare — di cosa vuoi parlare?”

Qui il coach accetta la scelta dell’argomento da parte del cliente e chiede la direzione preferita per la conversazione: la collaborazione.

Se sei interessato a questo tipo di riflessioni e discussioni (no, nessuna scazzottata è stata davvero coinvolta – ci siamo divertiti molto) e sei un coach esperto, la nostra masterclass potrebbe essere per te. Si basa sul coaching di livello ACC (quindi 60 ore di formazione per coach) e ne abbiamo 2 all’anno.

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