Quando i clienti ignorano i loro punti di forza

Un amico dei nostri i free meetups and exchanges (link per registrarsi qui sotto) ci stava raccontando una storia che tutti i coach possono raccontare. Stava facendo coaching a una giovane donna che per tutta la vita non voleva ammettere di aver fatto qualcosa di buono. La cliente aveva un curriculum impressionante, più lingue, più certificazioni post-laurea, un profilo molto ricercato. Stava cercando di trovare un nuovo lavoro e si stava impegnando nel coaching per prepararsi ai colloqui di lavoro.

Quando il nostro amico le chiese quali fossero i suoi punti di forza, tacque. “Niente di che”, ha detto. E quando le abbiamo chiesto quali sono i suoi amici e la sua famiglia che direbbero che sono i suoi punti di forza, ha risposto: “Organizzo belle feste”. Qualsiasi strategia di coaching il nostro amico provasse – la cliente non voleva o non poteva parlare delle cose che fa bene.

Ora, cosa fare? Ecco alcune strategie di coaching che potrebbero essere utili:

Descrivere prima

È molto più facile descrivere e raccontare una storia che interpretare e parlare di una “forza” generale. Quindi iniziate a fare domande come:

  • Qual è un momento della tua vita lavorativa di cui sei orgoglioso?
  • Quando ti sei sentito felice e appagato al lavoro? (probabilmente anche più facile di “orgoglioso”)
  • Cosa ha fatto che ha contribuito a questo momento?
  • C’è stato un momento in cui le cose avrebbero potuto andare male ma non l’hanno fatto?

Descrivere momenti di gioia, motivazione e appagamento sul lavoro è socialmente accettabile, divertente ed edificante.

Invita a parlare del successo della propria squadra

Quando si parla di questi momenti, ci si può fermare sulla squadra che li ha resi possibili:

  • Chi ha contribuito alla gioia, al successo, alla motivazione?
  • Cosa hanno fatto?
  • Come hai risposto?

Invitare a parlare dei dettagli

Invita il cliente a parlare dei dettagli della storia.

  • Quando la tua squadra ha avuto successo e si è rallegrata, cosa hanno fatto tutti?
  • Che cosa hai fatto?

Invitare a parlare dei contributi

Quando la situazione positiva, motivata e di successo è stata descritta, potrebbe esserci una sensazione di gioia e forse anche un po’ di orgoglio nell’aria. Ora potrebbe essere più facile parlare del contributo del cliente:

  • Che cosa ha contribuito al successo?
  • Se avessi voluto rovinare tutto, cosa avresti dovuto fare?
  • Oh, non l’hai fatto?
  • Cosa hai fatto invece?

Invitare a parlare degli apprendimenti

Un’abilità o un punto di forza sono di solito appresi o sviluppati nel tempo. Per diventare consapevoli dei propri punti di forza, parlare di come sono stati sviluppati è un’esplorazione interessante:

  • Dove hai imparato a farlo (il contributo)?
  • Chi ti ha insegnato?
  • Chi è la persona che potrebbe essere meno sorpresa che tu sia stato in grado di imparare questo?

Chiedere un cambio di prospettiva

Probabilmente puoi lasciarli come “apprendimenti” perché i clienti possono trarre le loro conclusioni quando descrivono quello che hanno fatto. Se stai preparando qualcuno per un colloquio di lavoro, potrebbe essere utile raccogliere il linguaggio che il cliente potrebbe usare nel colloquio:

  • Cosa direbbe di te la tua squadra?
  • Cosa direbbe di te la persona che non è sorpresa che tu abbia imparato questo?

Spero che queste idee siano utili – venite ai nostri free meetups and exchange per condividere le vostre idee e discutere questi e altri casi con i vostri colleghi.