Quando “licenziare” un cliente!

Avete mai “licenziato” un cliente? Si può “licenziare” un cliente? Ne abbiamo discusso l’altro giorno nella nostra SF Coaching Masterclass parlando di etica del coaching. Ecco cosa dicono i codici etici di ICF e di EMCC a questo proposito:

ICF: corsivo / EMCC: normale

Quando il cliente mira a qualcosa di disonesto, illegale, non professionale, discriminatorio, illegale o di dannoso per sé e per gli altri:

2.12 Gli associati agiranno nel rispetto delle leggi vigenti e non incoraggeranno, assisteranno o colluderanno in alcun modo con comportamenti disonesti, illegali, non professionali o discriminatori.

2.14 Gli associati devono concordare chiaramente con i clienti e gli sponsor le condizioni in cui la riservatezza non sarà mantenuta (ad esempio, attività illegali, pericolo per se stessi o per gli altri) e ottenere il consenso a tale limite di riservatezza, ove possibile, a meno che il rilascio di informazioni non sia richiesto dalla legge.

5. Avere un’intesa chiara sia con i Clienti che con gli Sponsor o le parti interessate sulle condizioni in cui le informazioni non saranno mantenute riservate (ad esempio, attività illegali, se richiesto dalla legge, in base a un ordine valido del tribunale o a una citazione in giudizio; rischio imminente o probabile di pericolo per se stessi o per gli altri; ecc.) Nel caso in cui io ritenga ragionevolmente che una delle circostanze di cui sopra sia applicabile, potrei dover informare le autorità competenti.

A mio parere, questa è una questione difficile, poiché “disonesto, non professionale, discriminatorio e dannoso” sono termini molto elastici che possono essere diversi per ogni coach. “Illecito e illegale” sono un po’ più facili, ma spesso i coach non sono avvocati, quindi non è sempre facile valutarli. Mi piace la vecchia immagine del coach come “carrozza”, un autobus o una carrozza trainata da cavalli. Come autista di un veicolo di questo tipo, potete decidere se ci sono zone della città in cui preferireste non guidare. Quindi, quando non vi sentite a vostro agio con le scelte etiche del cliente, a mio avviso, sarebbe meglio menzionare queste differenze con rispetto e scoprire insieme al cliente se ha senso continuare l’incarico.

Se vi innamorate di un cliente:

2.19 I soci eviteranno qualsiasi relazione sentimentale o sessuale con gli attuali clienti o sponsor. Inoltre, i membri devono prestare attenzione alla possibilità di qualsiasi potenziale intimità sessuale con le suddette parti e prendere le misure appropriate per evitare l’intimità o annullare l’impegno al fine di fornire un ambiente sicuro.

24. Non sono coinvolto in alcun legame sessuale o sentimentale con il/i Cliente/i o lo/gli Sponsor. Sarò sempre attento al livello di intimità appropriato per la relazione. Prendo le misure appropriate per affrontare il problema o annullare l’incarico di coaching.

Ok. Questo non dovrebbe accadere. Ma succede. Siamo tutti umani e abbiamo un cuore umano. L’unica cosa da fare se si inizia a provare sentimenti romantici nei confronti di un cliente è interrompere il rapporto di coaching. Questo significa che non potete fare da coach al vostro coniuge? In realtà, no. Ma nessuno può vietarvi di fare una buona domanda.

Se ci sono conflitti di interesse:

2.24 I soci dovranno dichiarare apertamente qualsiasi conflitto (di interessi) con il cliente e accettare di ritirarsi dal rapporto se si verifica un conflitto che non può essere gestito in modo efficace.

Naturalmente, se notiamo che un conflitto di interessi ostacola l’accordo di coaching, discutiamone con il cliente e, in caso di dubbio, interrompiamo l’accordo.

Se il cliente vuole licenziarvi:

2.25 I soci rispetteranno il diritto del cliente di porre fine all’incarico in qualsiasi momento del processo, nel rispetto delle disposizioni del contratto di servizio di coaching, mentoring o supervisione.

9. Rispettare il diritto di tutte le parti di interrompere il rapporto di coaching in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo durante il processo di coaching, nel rispetto delle disposizioni dell’accordo.

Non credo di dover dire nulla al riguardo: ovviamente, possiamo fare da coach solo a coloro che ci danno un mandato.

Se il cliente non percepisce un valore dal processo di coaching o la necessità di un altro professionista:

8. Rimanere attenti agli indizi che potrebbero far pensare a un cambiamento nel valore ricevuto dalla relazione di coaching. In tal caso, modificate la relazione o incoraggiate il cliente/sponsor a cercare un altro coach, un altro professionista o una risorsa diversa.

2.26 I soci incoraggeranno il cliente o lo sponsor a terminare l’impegno di coaching, mentoring o supervisione se si ritiene che il cliente possa essere meglio servito da un altro socio praticante o da un’altra forma di aiuto professionale.

A mio avviso, esplorare la risorsa migliore per un cliente è davvero importante. I coach devono essere consapevoli che il coaching non è una panacea: dobbiamo essere in grado di rivolgerci a psicoterapeuti, medici, terapisti familiari, avvocati quando ci rendiamo conto che il nostro coaching non è ciò di cui il cliente ha innanzitutto bisogno.

In caso di morte o incapacità:

2.28 I soci sono tenuti a prevedere una disposizione per il trasferimento dei clienti attuali e la diffusione dei documenti in caso di incapacità del socio o di cessazione dell’attività.

È un po’ macabro, ma sì, ha senso pensare a cosa accadrà ai vostri clienti se doveste scomparire dalla faccia del pianeta.

Se non siete in forma, in salute o se ci sono altre limitazioni o circostanze che non vi permettono di praticare in modo sicuro e utile:

4.2 I soci devono essere sufficientemente in forma e in salute per praticare. Se non lo sono, o se non sono sicuri di essere in grado di praticare in sicurezza per motivi di salute, cercheranno una guida o un supporto professionale. Se necessario o appropriato, il socio praticante dovrà gestire la cessazione del lavoro con il cliente e indirizzarlo a un altro socio praticante.

17. Riconoscere i miei limiti personali o le circostanze che possono compromettere, contrastare o interferire con le mie prestazioni di coaching o con le mie relazioni professionali di coaching. Chiederò supporto per determinare le azioni da intraprendere e, se necessario, cercherò prontamente una guida professionale pertinente. Ciò può includere la sospensione o l’interruzione del mio rapporto di coaching.

Ha! Un’ottima scusa per una buona cura di sé! Sto scherzando, non dovreste avere bisogno di una scusa per la cura di voi stessi. Tuttavia, se pensate di non essere abbastanza in forma per fare coaching a lungo termine, cancellare i vostri impegni è la cosa più professionale da fare.

Se i vostri pregiudizi non vi permettono di vedere il cliente con un’attenzione positiva e incondizionata:

3.5 I membri saranno consapevoli del potenziale di pregiudizio inconscio e cercheranno di garantire un approccio rispettoso e inclusivo, che abbracci ed esplori le differenze individuali.

25. Evitare le discriminazioni mantenendo l’equità e l’uguaglianza in tutte le attività e operazioni, nel rispetto delle norme e delle pratiche culturali locali. Ciò include, ma non si limita a, la discriminazione sulla base di età, razza, espressione di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, origine nazionale, disabilità o status militare.

Non siamo santi. Almeno l’ultima volta che mi sono guardato allo specchio, non ho trovato un’aureola. Quindi, sì. Ci saranno persone, gruppi, anche solo comportamenti o altre cose che vi renderanno difficile essere di supporto a un cliente. Se vi sentite rabbrividire prima di un incontro, non siete il coach giusto. Comunicate con rispetto che non volete continuare il contratto di coaching, senza aggiungere l’insulto al danno menzionando i vostri pregiudizi.

Allora, quando si “licenzia” un cliente? In realtà, mai. Non lo si “licenzia”, ma si ha una conversazione rispettosa sul senso e il non senso di continuare il rapporto di coaching. Ma “licenziare” è un titolo molto più cliccabile :-), quindi perdonatemi :-).

Scrivendo questo articolo, mi sono ricordato ancora una volta quanto siano utili il codice etico globale di EMCC e il codice etico di ICF. Se siete interessati, date un’occhiata ai siti web di EMCC e ICF. C’è molto materiale interessante.

Per discussioni riservate con i vostri colleghi, informazioni sui nostri programmi, demo-coaching e in realtà qualsiasi argomento di cui vogliate discutere, perché non partecipare a uno dei nostri free coaching meetups and exchanges:

Avete mai “licenziato” un cliente? Si può “licenziare” un cliente? Ne abbiamo discusso l’altro giorno nella nostra SF Coaching Masterclass parlando di etica del coaching. Ecco cosa dicono i codici etici di ICF e di EMCC a questo proposito:

ICF: corsivo / EMCC: normale

Quando il cliente mira a qualcosa di disonesto, illegale, non professionale, discriminatorio, illegale o di dannoso per sé e per gli altri.

2.12 Gli associati agiranno nel rispetto delle leggi vigenti e non incoraggeranno, assisteranno o colluderanno in alcun modo con comportamenti disonesti, illegali, non professionali o discriminatori.

2.14 Gli associati devono concordare chiaramente con i clienti e gli sponsor le condizioni in cui la riservatezza non sarà mantenuta (ad esempio, attività illegali, pericolo per se stessi o per gli altri) e ottenere il consenso a tale limite di riservatezza, ove possibile, a meno che il rilascio di informazioni non sia richiesto dalla legge.

5. Avere un’intesa chiara sia con i Clienti che con gli Sponsor o le parti interessate sulle condizioni in cui le informazioni non saranno mantenute riservate (ad esempio, attività illegali, se richiesto dalla legge, in base a un ordine valido del tribunale o a una citazione in giudizio; rischio imminente o probabile di pericolo per se stessi o per gli altri; ecc.) Nel caso in cui io ritenga ragionevolmente che una delle circostanze di cui sopra sia applicabile, potrei dover informare le autorità competenti.

A mio parere, questa è una questione difficile, poiché “disonesto, non professionale, discriminatorio e dannoso” sono termini molto elastici che possono essere diversi per ogni coach. “Illecito e illegale” sono un po’ più facili, ma spesso i coach non sono avvocati, quindi non è sempre facile valutarli. Mi piace la vecchia immagine del coach come “carrozza”, un autobus o una carrozza trainata da cavalli. Come autista di un veicolo di questo tipo, potete decidere se ci sono zone della città in cui preferireste non guidare. Quindi, quando non vi sentite a vostro agio con le scelte etiche del cliente, a mio avviso, sarebbe meglio menzionare queste differenze con rispetto e scoprire insieme al cliente se ha senso continuare l’incarico.

Se vi innamorate di un cliente:

2.19 I soci eviteranno qualsiasi relazione sentimentale o sessuale con gli attuali clienti o sponsor. Inoltre, i membri devono prestare attenzione alla possibilità di qualsiasi potenziale intimità sessuale con le suddette parti e prendere le misure appropriate per evitare l’intimità o annullare l’impegno al fine di fornire un ambiente sicuro.

24. Non sono coinvolto in alcun legame sessuale o sentimentale con il/i Cliente/i o lo/gli Sponsor. Sarò sempre attento al livello di intimità appropriato per la relazione. Prendo le misure appropriate per affrontare il problema o annullare l’incarico di coaching.

Ok. Questo non dovrebbe accadere. Ma succede. Siamo tutti umani e abbiamo un cuore umano. L’unica cosa da fare se si inizia a provare sentimenti romantici nei confronti di un cliente è interrompere il rapporto di coaching. Questo significa che non potete fare da coach al vostro coniuge? In realtà, no. Ma nessuno può vietarvi di fare una buona domanda.

Se ci sono conflitti di interesse:

2.24 I soci dovranno dichiarare apertamente qualsiasi conflitto (di interessi) con il cliente e accettare di ritirarsi dal rapporto se si verifica un conflitto che non può essere gestito in modo efficace.

Naturalmente, se notiamo che un conflitto di interessi ostacola l’accordo di coaching, discutiamone con il cliente e, in caso di dubbio, interrompiamo l’accordo.

Se il cliente vuole licenziarvi:

2.25 I soci rispetteranno il diritto del cliente di porre fine all’incarico in qualsiasi momento del processo, nel rispetto delle disposizioni del contratto di servizio di coaching, mentoring o supervisione.

9. Rispettare il diritto di tutte le parti di interrompere il rapporto di coaching in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo durante il processo di coaching, nel rispetto delle disposizioni dell’accordo.

Non credo di dover dire nulla al riguardo: ovviamente, possiamo fare da coach solo a coloro che ci danno un mandato.

Se il cliente non percepisce un valore dal processo di coaching o la necessità di un altro professionista:

8. Rimanere attenti agli indizi che potrebbero far pensare a un cambiamento nel valore ricevuto dalla relazione di coaching. In tal caso, modificate la relazione o incoraggiate il cliente/sponsor a cercare un altro coach, un altro professionista o una risorsa diversa.

2.26 I soci incoraggeranno il cliente o lo sponsor a terminare l’impegno di coaching, mentoring o supervisione se si ritiene che il cliente possa essere meglio servito da un altro socio praticante o da un’altra forma di aiuto professionale.

A mio avviso, esplorare la risorsa migliore per un cliente è davvero importante. I coach devono essere consapevoli che il coaching non è una panacea: dobbiamo essere in grado di rivolgerci a psicoterapeuti, medici, terapisti familiari, avvocati quando ci rendiamo conto che il nostro coaching non è ciò di cui il cliente ha innanzitutto bisogno.

In caso di morte o incapacità:

2.28 I soci sono tenuti a prevedere una disposizione per il trasferimento dei clienti attuali e la diffusione dei documenti in caso di incapacità del socio o di cessazione dell’attività.

È un po’ macabro, ma sì, ha senso pensare a cosa accadrà ai vostri clienti se doveste scomparire dalla faccia del pianeta.

Se non siete in forma, in salute o se ci sono altre limitazioni o circostanze che non vi permettono di praticare in modo sicuro e utile:

4.2 I soci devono essere sufficientemente in forma e in salute per praticare. Se non lo sono, o se non sono sicuri di essere in grado di praticare in sicurezza per motivi di salute, cercheranno una guida o un supporto professionale. Se necessario o appropriato, il socio praticante dovrà gestire la cessazione del lavoro con il cliente e indirizzarlo a un altro socio praticante.

17. Riconoscere i miei limiti personali o le circostanze che possono compromettere, contrastare o interferire con le mie prestazioni di coaching o con le mie relazioni professionali di coaching. Chiederò supporto per determinare le azioni da intraprendere e, se necessario, cercherò prontamente una guida professionale pertinente. Ciò può includere la sospensione o l’interruzione del mio rapporto di coaching.

Ha! Un’ottima scusa per una buona cura di sé! Sto scherzando, non dovreste avere bisogno di una scusa per la cura di voi stessi. Tuttavia, se pensate di non essere abbastanza in forma per fare coaching a lungo termine, cancellare i vostri impegni è la cosa più professionale da fare.

Se i vostri pregiudizi non vi permettono di vedere il cliente con un’attenzione positiva e incondizionata:

3.5 I membri saranno consapevoli del potenziale di pregiudizio inconscio e cercheranno di garantire un approccio rispettoso e inclusivo, che abbracci ed esplori le differenze individuali.

25. Evitare le discriminazioni mantenendo l’equità e l’uguaglianza in tutte le attività e operazioni, nel rispetto delle norme e delle pratiche culturali locali. Ciò include, ma non si limita a, la discriminazione sulla base di età, razza, espressione di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, origine nazionale, disabilità o status militare.

Non siamo santi. Almeno l’ultima volta che mi sono guardato allo specchio, non ho trovato un’aureola. Quindi, sì. Ci saranno persone, gruppi, anche solo comportamenti o altre cose che vi renderanno difficile essere di supporto a un cliente. Se vi sentite rabbrividire prima di un incontro, non siete il coach giusto. Comunicate con rispetto che non volete continuare il contratto di coaching, senza aggiungere l’insulto al danno menzionando i vostri pregiudizi.

Allora, quando si “licenzia” un cliente? In realtà, mai. Non lo si “licenzia”, ma si ha una conversazione rispettosa sul senso e il non senso di continuare il rapporto di coaching. Ma “licenziare” è un titolo molto più cliccabile :-), quindi perdonatemi :-).

Scrivendo questo articolo, mi sono ricordato ancora una volta quanto siano utili il codice etico globale di EMCC e il codice etico di ICF. Se siete interessati, date un’occhiata ai siti web di EMCC e ICF. C’è molto materiale interessante.

Per discussioni riservate con i vostri colleghi, informazioni sui nostri programmi, demo-coaching e in realtà qualsiasi argomento di cui vogliate discutere, perché non partecipare a uno dei nostri free coaching meetups and exchanges:

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