Quando un coach non dovrebbe ascoltare attivamente

Naturalmente, un coach deve sempre ascoltare il cliente! Il nostro obiettivo è il cliente, che è al centro della conversazione e merita tutta la nostra attenzione. Una delle cose per cui i nostri clienti ci pagano, tuttavia, è che possiamo riuscire a migliorare l’attenzione del cliente in luoghi potenzialmente utili. Non lo decidiamo da soli, ma collaboriamo con lui per verificare se il centro della nostra conversazione è quello di cui vuole parlare.

Quindi, quando non si dovrebbe ascoltare attivamente?

A volte il cliente vuole potersi rendere utile e condividere tutti i dettagli di una storia difficile. Chi ha detto cosa, cosa è successo, di chi è la colpa e perché è stato difficile. Naturalmente ascoltiamo queste descrizioni e riconosciamo il disagio. Il cliente ha tutto il diritto di parlare di ciò che vuole.

Come Solution Focused coach sappiamo che parlare di crescita, di cambiamenti desiderati, di cambiamenti avvenuti in passato e che danno speranza per il futuro sono segnali per un coaching di successo. Ecco perché preferiamo invitare a parlare di questi argomenti.

Ora siete confusi, immagino: ascoltiamo o non ascoltiamo?

Lo facciamo, ma non ci impegniamo in quello che tradizionalmente viene inteso come “ascolto attivo”. Molte descrizioni di “ascolto attivo” implicano che il coach parafrasi, ripeta, riassuma ciò che il cliente ha detto – basta guardare una delle descrizioni dei marcatori PCC per la competenza chiave 6 dell’ICF: “6.7. Il coach riflette o riassume in modo succinto ciò che il cliente ha comunicato per assicurarne la chiarezza e la comprensione”.

È qui che noi, come coach, possiamo fare la differenza.

Se il cliente parla di ciò che non vuole, di ciò che gli impedisce di ottenere ciò che desidera, ecc. Un’espressione deittica indica qualcosa che è stato detto senza ripeterlo. Per esempio:

Cliente: “Sono stufo, non so davvero cosa fare. Odio il mio lavoro, il mio matrimonio sta fallendo. È tutto uno schifo”.

Coach: ” Questa sembra una situazione difficile! Come la stai affrontando?”.

Il “che” è la particella deittica. Il coach riassume senza ripetere e quindi dando più peso alla descrizione del problema. Confrontatelo con:

Cliente: “Sono stufo, non so davvero cosa fare. Odio il mio lavoro, il mio matrimonio sta fallendo. È tutto uno schifo”.

Coach: “Mi dispiace tanto! Sento che non sai cosa fare, che odi il tuo lavoro e che il tuo matrimonio sta fallendo. E mentre lo dici la tua espressione facciale è davvero triste. Puoi dirmi di più?”.

Nel secondo esempio l’invito è alla descrizione del problema e del suo contesto. Si può immaginare che la seconda conversazione rimarrà nella “terra senza speranza” molto più a lungo della prima.

Un uso perspicace dell'”ascolto attivo” consiste nel sapere quando riflettere con espressioni deittiche (quando si tratta di problemi) e quando riflettere con parole chiave (quando si tratta di ciò che si vuole, di ciò che è importante, di ciò che dà al cliente forza e capacità di azione).

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