Quando un coach può “guidare” la conversazione

Le core competencies di ICF e i marcatori per le valutazioni delle prestazioni di ACC, PCC e MCC richiedono al coach di “collaborare con il cliente”. Ciò che si intende è che il coach non solo considera il cliente come l’esperto della sua vita e del suo argomento, ma lo coinvolge anche nelle decisioni su come viene gestito il processo di coaching. Esempi di partnership sono:

  • “Come vuoi iniziare la sessione: vuoi ricapitolare o vuoi saltare subito in un nuovo argomento?”.
  • “Abbiamo esplorato questo argomento a sufficienza perché tu possa dire cosa è emerso per te?”.
  • “Sto pensando che potrebbe essere una buona idea cercare dei casi nel passato in cui hai già avuto un po’ di successo nel fare ciò che vuoi sviluppare ora: potrebbe funzionare per te?”.
  • “Come vuoi che ti accompagni come coach oggi?”.

Questa settimana ho fatto da mentore a due adorabili coach che hanno portato nel mentoring sessioni di coaching in cui sentivano di non poter realmente collaborare con il cliente. Quando ho ascoltato la registrazione, il mio primo impulso è stato quello di essere d’accordo: “Ragazzi, è stato difficile!”. In entrambi i casi i clienti divagavano molto dall’argomento, non rispondevano alle domande del coach o parlavano a lungo di come altre persone dovessero cambiare. In entrambi i casi, le coach hanno comprensibilmente ripreso in mano la conversazione e hanno cercato valorosamente di dare alla conversazione una struttura e un movimento in avanti.

Nelle nostre sessioni di mentoring, abbiamo quindi cercato di trovare il modo di gestire queste situazioni in modo collaborativo, per verificare se fosse possibile. Ecco cosa abbiamo trovato:

Quando il cliente sembra divagare molto:

  • “Sto notando che abbiamo iniziato a parlare dell’argomento A con l’obiettivo B, ora sembra che stiamo parlando di C – sono curioso, qual è la relazione tra loro?”.
  • “Posso interromperti per un momento? Mi chiedevo se siamo ancora in linea con la sessione?”.
  • “Hm… ho sentito che ora parli molto di C… è lì che vuoi andare dopo o dobbiamo tornare ad A?”.
  • “Cosa vorresti che facessi come coach quando sto notando un cambiamento di argomento o qualcosa che mi sembra una digressione dall’obiettivo?”.

Quando il cliente non risponde alle domande del coach:

  • “Sto notando che in questo momento sembra che tu sia immerso nei tuoi pensieri: come vorresti che rispondessi come tuo coach?”.
  • “Ho notato un paio di volte che ho fatto una domanda e tu sei andato altrove nella conversazione. Naturalmente per me va benissimo. Volevo solo chiederti come vorresti che ti rispondessi per dare il miglior contributo possibile”.

Quando il cliente parla molto di altre persone:

  • “Gli ultimi … minuti li abbiamo passati a parlare di come gli altri potrebbero cambiare per rendere la sua vita più facile. Vuoi dedicare ancora un po’ di tempo a questo argomento o vuoi che ti faccia qualche domanda su come potresti affrontare la situazione (cosa potresti fare per cambiare la situazione)?
  • “Sono d’accordo, sarebbe molto più facile se (le altre persone / la situazione) cambiassero. In questa sessione, vuoi dedicare del tempo a come cambiare la situazione / influenzare le altre persone o vuoi parlare di come puoi affrontare meglio la situazione?”.

Non è meraviglioso ciò che accade se alcune persone intelligenti si riuniscono per trovare una soluzione?

Se volete unirvi a conversazioni simili, perché non partecipare a uno dei nostri free coaching meetups and exchanges?

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