Quando una sessione di coaching è fuori strada

Mentre fate coaching a un cliente, si insinua lentamente una sensazione: non sapete dove sta andando la sessione. Confusi come siete, continuate ad ascoltare. Magari, nei momenti successivi, diventerà chiaro dove il cliente si sta dirigendo. Ma, ahimè, non emerge una vera e propria visione di ciò che sta accadendo. Se non avete molta esperienza con questo tipo di sessioni di coaching, probabilmente inizierete a sentirvi persi e un po’ in preda al panico.

Cosa fare? Ecco alcune idee:

Calma: Il cavallo sa

C’è una vecchia storia che credo risalga al pionieristico psichiatra americano Milton Erickson: Un uomo incontrò da qualche parte nel campo un cavallo che apparentemente era scappato. Decise di dare una mano e salì sul cavallo per trovare il suo proprietario. Quando pochi minuti dopo cavallo e aiutante trotterellarono fino alla fattoria del proprietario del cavallo, quest’ultimo esclamò sorpreso: “Ma come facevi a sapere dove andare?”. Il nostro cavaliere rispose: “Non lo sapevo, lo sapeva il cavallo!”. Quindi, a seconda di quanto tempo avete a disposizione, potete lasciare che il cliente trovi la sua strada da solo, purché vi sembri che stia facendo progressi.

Siamo sulla buona strada?

Non c’è nulla di male nell’ammettere che al momento non si sa dove si sta andando a parare e nemmeno di cosa si sta parlando. Non è nemmeno necessario capire tutto ciò che il cliente dice. Come già detto, l’importante è che il cliente faccia progressi. Si può sempre chiedere al cliente se ritiene che la sessione di coaching sia sulla giusta strada.

Collaborare con il cliente

Ho incontrato due diversi scenari di situazioni in cui mi sembra di non sapere cosa stia succedendo. Uno è che il cliente sta pensando ad alta voce e ne trae molto beneficio, l’altro è che il cliente mi ripete conversazioni che ha avuto più volte nella sua testa o con i suoi amici e continua a muoversi in cerchio. A volte è difficile capire di cosa si tratti in quel momento. E anche in questo caso, possiamo collaborare con i nostri clienti chiedendo loro come vorrebbero che rispondessimo quando non siamo sicuri che ciò che sta accadendo nella sessione di coaching sia utile al cliente. La nostra amica Svea racconta di aver chiesto a un cliente di coaching cosa fare e di aver ricevuto la risposta: “Interrompimi pure, altrimenti girerei in tondo all’infinito”. Se il cliente è un “elaboratore verbale”, basta appoggiarsi e chiedere di tanto in tanto che cosa sta emergendo per il cliente.

Quali sono le vostre strategie quando non sapete cosa sta succedendo? Perché non venire a condividere uno dei nostri free coaching meetups and exchanges?

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