Ti sbagli! Sempre!

  • “Correggimi se mi sbaglio…”
  • “Dico bene?”
  • “Per favore, fammi notare se sbaglio”
  • “Ti sembra corretto?”

Queste sono tutte cose che diciamo prima o dopo aver riassunto ciò che un’altra persona ha detto. Ma perché lo facciamo? Perché ripetere qualcosa che è stato detto subito prima? Per una perdita di memoria comune?

Vedo che sollevi un sopracciglio (cosa che ho sempre voluto saper fare) e immagino che tu stia iniziando un ragionamento nella direzione di: “Ma ho bisogno di assicurarmi la comprensione! Ci deve essere un ciclo di feedback! Un modello emittente e ricevente!”.

E hai ragione (sic!). L’idea che abbiamo bisogno di riprodurre ciò che abbiamo appena sentito per assicurarci la comprensione può essere derivata dal modello emittente/ricevente della comunicazione. Un emittente ha un messaggio, codifica il messaggio in un segnale (linguaggio, linguaggio del corpo, ecc.). Il ricevente riceve il messaggio, lo decodifica e poi lo riceve. Tuttavia, si presume che il significato si perda nella codifica e decodifica o nel segnale. Quindi, per controllare se il ricevitore ha decodificato ciò che l’emittente voleva dire, il ricevente deve usare un canale di feedback e rimandare il messaggio.

Il Solution Focused Coaching si basa sulle filosofie postmoderne o poststrutturaliste della comunicazione e ha una visione leggermente diversa: pensiamo che la “comprensione” non sia né possibile né desiderata. Siamo abbastanza felici di sapere che “non c’è comprensione, ma solo incomprensioni più o meno utili” – qualcosa che ho sentito spesso dire da Steve de Shazer.

Una comunicazione di successo non consiste nel “rappresentare correttamente ciò che l’altra persona ha detto”, ma nel co-costruire una conversazione, forse una visione comune del mondo e delle possibilità in esso contenute.

Così, quando i coach Solution Focused ripetono parole che il cliente ha detto, non è per assicurarsi la comprensione, ma per far luce su elementi potenzialmente utili: ciò che sembra importante per il cliente, ciò che il cliente vuole, ciò che il cliente già sa. Durante i miei studi di terapia narrativa al Dulwich Center di Adelaide, ho sentito la frase ” salvaguardare il parlato da chi parla”.

Ecco un esempio da una trascrizione reale:

Kirsten (Cliente 00:50): E penso che quello su cui voglio continuare a lavorare è, come rimanere in salute, felice a metà, come non … so che la felicità completa non è nel quadro quando sei così sovraccarico di lavoro. Ma il fatto è che rimanere sano di mente in una situazione in cui so che non c’è modo di fare tutto quello che devo fare. E potrei facilmente lavorare 16 ore al giorno, ma scelgo di non farlo. Ma sto facendo 10, 11 ore al giorno, solo per ottenere le basi e per fare ciò che deve essere realmente fatto.

Roy (Coach 01:38): Ok. Quindi stai facendo quello che deve essere fatto, 10 o 11 ore al giorno. Sembra che tu sia impegnata a farlo, e vuoi trovare il modo di rimanere sana e sana di mente, e almeno per metà felice.

Roy sceglie tutte le cose che Kirsten sa e ciò che vuole e ciò che è importante per lei. Questo aiuta a chiarire di cosa tratta la conversazione. Roy usa anche le parole esatte di Kirsten.

Rispecchiare diventa così un invito a co-costruire ciò che si vuole – uno sforzo molto diverso dal cercare di “avere ragione”. Invece di chiedere “ho ragione”, penso che potremmo considerare di chiedere:

  • “Sto raccogliendo le cose su cui vorresti concentrarti?”
  • “Sono riuscito ad evidenziare gli elementi che vorresti mettere in risalto?”.
  • “Mi sono perso qualcosa di importante?”
  • “Questo è quello che sto estraendo da quello che ho sentito – quali sono le parti più importanti per te?”

Se volete analizzare diverse sessioni con questo obiettivo, troverete 3 playlist di coaching demo sul nostro canale YouTube:

>>> www.youtube.com/solutionsacademy <<<

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