Un membro del vostro team vi fa una domanda? Chiedete e non dite altro!

“Uhm….”, inizia, e tu pensi: “uh-oh …. ci vorrà un po’ di tempo…”. Jack, un membro del suo team, ha iniziato a lavorare con te sei mesi fa. Si sente ancora un po’ insicuro, e sembra che voglia fare tutto alla perfezione. Una parte di te vuole aiutarlo, una parte di te è un po’ seccata e pensa: “Fattene una ragione!” Ma qualsiasi cosa facciate, Jack continuerà a fare domande e voi continuerete a volerlo aiutare. Questo piccolo articolo potrebbe aiutarvi a migliorare il processo.

La settimana scorsa abbiamo parlato della differenza tra “domande che generano” e “domande che chiariscono”. Le “domande che generano” sono domande che non hanno una risposta “giusta” (ad esempio: “Come mi comporto con il cliente X?” ). Le “domande che chiariscono” sono richieste su informazioni che mancano (ad es. “Dove trovo i moduli d’ordine sulla nostra unità condivisa?”) Questa distinzione è uno strumento utile per i manager o anche per i membri dello stesso team che vogliono supportare un membro del team junior nel loro sviluppo.

Quando qualcuno come Jack viene da te per un consiglio, sembra più veloce dare semplicemente la risposta che Jack sta cercando. A lungo andare, tuttavia, questo non aiuterà Jack a diventare il collaboratore sicuro di sé di cui avete bisogno.

Ecco alcuni passi che potrebbero aiutare:

  • Chiedetevi: Jack sta facendo una “domanda che chiarisce” o una “domanda che genera”?
  • Se Jack sta semplicemente chiedendo informazioni, dategli le informazioni e anche qualche suggerimento su dove potrebbe guardare quando non ci siete. (Ad esempio: “Il modulo d’ordine è nella cartella Admin – nel caso non ci fossi, posso mostrarti una funzione di ricerca per il nostro disco condiviso, in modo che tu possa trovare le cose quando non ci sono?)
  • Se Jack sta facendo una “domanda che genera” (“Come mi comporto con il cliente X?”), cercate di non dare la vostra risposta, ma fate qualche domanda, per esempio:
    • “Cosa è importante per il cliente X?
    • “Cosa vorresti ottenere in questa situazione?”.
    • “Cosa hai già provato?
    • “Quali sono le tue idee?
    • “Come posso supportarti?”

John Whitmore, il padre del coaching moderno, mostrava un video molto interessante sul potere delle domande. Lo trovate qui: https://www.youtube.com/watch?v=LKuL0ya1wBM

Questo video contrappone due approcci all’apprendimento o allo sviluppo delle abilità: ad una persona viene insegnato a giocare a golf attraverso delle indicazioni, all’altra viene insegnato a giocare a golf mediante le domande. Entrambi raggiungono risultati immediati simili, ma il golfista a cui sono state poste domande, acquisisce un maggiore senso di azione, consapevolezza e responsabilità: tutte qualità di cui abbiamo molto bisogno nell’ambiente di lavoro di oggi.

Se volete vedere altri video come questo, iscrivetevi al nostro canale YouTube dove aggiorniamo costantemente le nostre playlist sul coaching e la leadership:

>>>www.youtube.com/solutionsacademy<<<

Condividi su facebook
Condividi su twitter
Condividi su linkedin
Condividi su pinterest
Subsribe weekly news

Get our latest blogposts.

By subscribing I accept the data policy.