Uno “scopo di coaching” per interrompere il cliente

Nei marcatori per la valutazione delle registrazioni per la valutazione delle prestazioni dei PCC di International Coaching Federation si legge:

6.6: Il coach lascia che il cliente completi il discorso senza interromperlo, a meno che non ci sia uno scopo dichiarato di coaching per farlo.

Ho parlato di “interruzione del cliente” in un altro blogpost e ho detto che interrompere non è sempre negativo: dipende da cosa stava facendo il cliente prima dell’interruzione. Ma che cos’è uno “scopo dichiarato del coaching”?

Lo scopo dichiarato del coaching è intenzionale

Credo che questo sia il primo passo per avere uno “scopo di coaching dichiarato”. Se non vi rendete conto che state interrompendo e che succede e basta, allora non c’è una scelta consapevole e intenzionale di interrompere. Vi consiglio di ascoltare le vostre registrazioni di coaching e di determinare se le vostre interruzioni “succedono e basta” o se servono a uno scopo che potreste avere come coach.

Viene dichiarato uno scopo di coaching

“Mah”, vi sento dire. Ok, ok, ma credo di non essere solo un’affermazione ovvia. C’è una differenza tra il fatto che il coach si intrometta e dica qual è lo scopo dell’interruzione.

Irrompere:

  • Cliente: “e poi è successo questo e poi quello, e poi l’altro dettaglio e poi…..”
  • Coach: “Allora, cosa vorresti dalla nostra conversazione di oggi?”.

Il cliente potrebbe sentirsi non ascoltato o non riconosciuto (a meno che il vostro rapporto non sia tale da non creare problemi – in una conversazione dipende sempre!!!) se siete così diretti.

Dichiarare uno scopo:

  • Cliente: “e poi è successo questo e poi quello, e poi l’altro dettaglio e poi…..”
  • Coach: “Posso interrompere? Sto notando che mi stai raccontando molti dettagli su quello che è successo. Sarò lieto di ascoltare ancora un po’ se lo vorrai. Mi chiedevo solo se non fosse più utile spostare l’attenzione su ciò che vorresti ottenere per migliorare la situazione”.

Il coach come osservatore consapevole

Non è così facile essere consapevoli e dichiarare uno “scopo di coaching” per interrompere il cliente. Come coach, stiamo co-costruendo la conversazione con il nostro cliente e non siamo “neutrali” o “osservatori esterni” o in qualche modo analitici. In un certo senso, siamo all’interno della conversazione e siamo responsabili di invitare i clienti a pensare e sentire in modi potenzialmente utili. Gli antropologi hanno coniato un termine utile: “osservatore partecipante”. Forse è quello che siamo anche noi come coach. Abbiamo uno scopo (migliorare il cliente) e tuttavia partecipiamo pienamente alla conversazione. Michael White, uno dei fondatori della pratica narrativa, ha definito questo fenomeno ” gironzolare con intenzione”.

Questa posizione di osservatore consapevole o di conversatore che osserva non è facile da imparare. Penso che all’inizio del nostro percorso di coaching, spesso sbagliamo l’osservazione. Ci osserviamo mentre poniamo domande di coaching, ci preoccupiamo di strutturare la sessione e cerchiamo di essere influenti. Man mano che cresciamo come coach, impariamo a rientrare nella conversazione. Purtroppo, questo a volte porta i coach master a dimenticare gli scopi (almeno in alcune dimostrazioni che ho visto, mi chiedevo quale fosse lo scopo di alcune domande…).

Se volete approfondire queste e altre domande, chiedere informazioni sui nostri corsi o semplicemente stare insieme ad altri coach o futuri coach, perché non partecipare a uno dei nostri Free Coaching and Exchange Meetup?

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