7 passaggi per concludere una conversazione di coaching
“E ora, la fine è neaaaarr...”, ok, scusate per il mio canto :-). Tuttavia, concludere una conversazione di coaching non è facile come le battute finali di una canzone. Quando una canzone finisce, finisce. Forse il pubblico vuole un bis, ma nessuno vuole che la canzone continui. Per la conversazione di coaching è diverso. A volte il cliente vorrebbe qualche minuto in più, a volte puoi darglielo, a volte hai un altro cliente che aspetta... Penso che tutti conoscano il problema. Quindi, come possiamo concludere le sessioni di coaching in modi che funzionino per il coach e per il cliente?
Inizia a "terminare" abbastanza presto
Penso che il formato di coaching internazionale più standard sia di un'ora, quindi lo userò come esempio. Se i tuoi tempi sono diversi, forse devi adattarti. Di solito penso di concludere la sessione di coaching circa 20 minuti prima della fine effettiva. In quel momento, cercherò un buon punto da cui iniziare a concludere la conversazione.
Collabora con il tuo cliente
Quando il cliente ha terminato una linea di pensiero in quel momento, gli chiedo: "Sarebbe un buon momento per riassumere ciò che è emerso per te finora, o c'è un altro pensiero che vorresti portare nella sessione qui?" Di solito, il cliente sta bene e se non lo è, me lo farà sapere. Riassumendo gli apprendimenti e le intuizioni fino a questo momento, prepara il terreno per la chiusura della sessione.
Invita a descrivere i segnali di progresso
Dopo che il cliente ha riassunto gli apprendimenti e le intuizioni, è abbastanza facile invitare a descrivere questi apprendimenti e intuizioni che si stanno verificando in futuro. Potresti chiedere qualcosa del tipo: "Supponiamo che tu porti questi apprendimenti e intuizioni nel futuro, come saprai che stai facendo progressi?" Puoi ottenere una descrizione ricca e vicina all'esperienza dei cambiamenti che potrebbero verificarsi. Cosa sarà diverso, come risponderanno le persone, come risponderà il cliente a tali risposte.
Raccogli informazioni su "cosa", "chi", "come"?
Chiedi "cosa sarà diverso", ma non dimenticare di invitare il cliente a riflettere su ciò che ha imparato su se stesso. Se il processo di apprendimento nella sessione è stato interessante o nuovo, potreste anche esplorare insieme come è andato il processo della sessione e se questo è un processo che il cliente potrebbe voler utilizzare di nuovo in futuro.
Chiedi informazioni sul modo in cui il cliente implementa
Non dare per scontato che tutti abbiano bisogno di supporto per assumersi le proprie responsabilità o che tutti abbiano bisogno di un piano con date e risultati! Chiedi semplicemente al tuo cliente se ha bisogno di supporto o cosa sa di ciò di cui ha bisogno per implementare con successo un cambiamento. Potrebbe essere molto diverso da quello che pensi!
Crea un topic-parking
Se il cliente porta argomenti diversi e interessanti verso la fine della sessione, offrigli la scelta: vuole immergersi rapidamente nel nuovo e rinunciare alla raccolta di apprendimenti da questa sessione o vuole utilizzare una sessione separata per il nuovo argomento? Se il cliente è molto creativo quando si tratta di scoprire nuovi argomenti durante una sessione, puoi anche creare un "topic parking lot", un pezzo di carta o un file in cui annotare tutti gli argomenti per una successiva considerazione.
Fai attenzione al "postumi della sbornia dell'apertura"
Molti clienti non hanno nessuno che li ascolti attentamente. Quando sperimentano il coaching, forse per la prima volta hanno qualcuno con cui condividere i propri pensieri e sentimenti. I clienti si ritrovano a parlare di cose che non avevano mai condiviso prima. Verso la fine della sessione, riflettono su ciò che hanno condiviso e a volte provano un momento di paura: "Oh no, cosa ho fatto? Ho condiviso troppo". Qualcosa come un "hangover da apertura". Penso che sia del tutto normale. Come coach, possiamo aiutare anche "normalizzando" questo, quando accade. Essere riconoscenti per l'apertura del cliente, la sua volontà di imparare e onorare l'esperienza condivisa in questo modo è un ottimo modo per concludere.
Quindi, mentre concludo questo pezzo di scrittura:
- cosa ti ha colpito?
- nella tua prossima sessione di coaching, cosa noterai di sperimentare?
- cosa noterà il tuo cliente?
- come risponderà?
- come risponderai?
- cosa potrebbe dire di te come coach?
- e cosa stai imparando su come impari quando leggi cose?
Se vuoi continuare e imparare anche scambiando idee con gli altri, perché non ti unisci a uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti? Si tengono settimanalmente e sono accessibili qui:
