Coaching per clienti in situazioni di crisi

Nel 2004 ero in vacanza con la mia famiglia alle Maldive quando il devastante terremoto di Sumatra e il conseguente tsunami colpirono l'idilliaca isoletta piatta in cui ci trovavamo. Sopravvivemmo tutti con qualche taglio e contusione, ma l'esperienza fu molto spaventosa. Reagimmo nel modo in cui mi aveva insegnato la mia formazione incentrata sulla soluzione e sarò per sempre grato per quella formazione. Forse le mie riflessioni qui possono essere utili per altri che accompagnano le persone nelle numerose situazioni di crisi che stiamo affrontando oggi.

Supponendo che siamo pieni di risorse e completi

Ho affrontato il pericolo immediato nel miglior modo possibile e poi sono andato avanti. Non ho dato per scontato che fossimo necessariamente "traumatizzati" e che questo "trauma" non sarebbe mai andato via. L'ho trattata come una situazione spaventosa e orribile e ho provato grande compassione per tutti coloro che stavano molto peggio di noi.

Concentrandoci sui nostri punti di forza, sulle nostre capacità di adattamento e sulle nostre risorse

Ho letteralmente raccontato ai miei figli quanto se la cavavano bene e ho chiesto come facevano a fare tutte quelle piccole cose che li avevano aiutati a sopravvivere finché non hanno più potuto sentirlo.

Trovare modi per crescere di fronte a una crisi

Dopo essere tornati a casa, ho anche riflettuto su ciò che avevo fatto bene, dove avevo dimostrato di interessarmi agli altri. Tali situazioni (quando sono finite) ci offrono un'opportunità di crescita. E, non fraintendetemi, sono MOLTO lontana da affermazioni come "tutto accade per una ragione" o "c'è sempre un lato positivo" o ancora peggio "Dio non ci dà fardelli che non possiamo portare". Queste sono accuse di vittimismo, terribili e senza compassione *guardatemi rabbrividire di disgusto*. A volte le persone sono sfortunate, cadono in momenti difficili senza aver commesso alcun torto, sono vittime non perché "abbiano bisogno di una lezione", ma perché qualcuno o qualcosa ha causato loro del male. Il fatto che possiamo trovare una crescita in situazioni orribili non implica in alcun modo che queste cose siano accadute PERCHÉ abbiamo bisogno di crescere.

Trattando le mie risposte come normali e con autocompassione

Certo che per un po' ho avuto paura dell'oceano! Avevo bisogno di tempo per capire che nel 99,999999% dei casi in cui sarò seduto in spiaggia, non ci sarà uno tsunami. Queste cose sono rare. Ho sempre amato l'oceano, quindi nel periodo successivo allo tsunami, ho ripreso confidenza con l'esperienza di godermi l'oceano, andando in spiaggia, notando i miei sentimenti ed essendo auto-compassionevole (anche se allora non conoscevo la parola).

Questa, ovviamente, è la mia storia e ciò che ho imparato da essa. Se sei nel ruolo di un coach che accompagna qualcuno in una situazione di crisi, potrebbero esserci altre considerazioni importanti. Ne ho elencate alcune qui, certamente non tutte e c'è un sacco di letteratura là fuori, che puoi consultare, ma forse questo brevissimo riassunto è utile per ora. Posso consigliare "Yeager, K. e Roberts, A. (2015). Crisis Intervention Handbook. Oxford University Press: Oxford” e in particolare l'articolo di Gilbert Greene, Mo-Yee, Leerhonda Trask e Judy Rheinscheld “Come lavorare con i punti di forza dei clienti nell'intervento di crisi: un approccio incentrato sulla soluzione”.

Gestisci il tuo desiderio naturale di aiutare o salvare

A meno che la vita di qualcuno non sia minacciata, come coach, il tuo lavoro è aiutare le persone ad accedere alle proprie risorse, alla propria strada da percorrere. Vuoi aiutare i clienti a scoprire la propria resilienza. Se credi veramente che le persone siano piene di risorse e complete, questo sarà molto più facile e di supporto per i tuoi clienti rispetto a qualsiasi tentativo di risolvere qualcosa per loro.

Riconosci le difficoltà ma non scavare

Lascia che i tuoi clienti decidano quanto delle difficoltà vorrebbero condividere. Puoi fare da coach a qualcuno senza sapere qual è il problema. Devi solo sapere dove vuole andare il cliente, non da dove viene.

Aiuta i clienti a raccontare le loro storie in modi che li rendano più forti

Quando i clienti raccontano le difficoltà, invitali a pensare a cosa hanno fatto per sopravvivere, gestire, reagire. È incredibile quanta resilienza, punti di forza e ingegnosità scoprirai insieme al tuo cliente.

Aiuta i clienti a riscoprire la loro capacità di agire

In caso di calamità naturali, guerre o quando le persone diventano vittime di un crimine, di solito sperimentano una perdita di capacità di agire. Qualcosa è stato fatto loro da qualcosa o qualcuno. Forse hanno dimenticato come le piccole azioni di resistenza o sopravvivenza abbiano fatto la differenza e può essere utile per loro parlarne per riscoprire la loro capacità di agire.

Parla di una vita oltre la crisi

La terapeuta Solution Focused Ivonne Dolan ha coniato la frase: "Vivere bene è la miglior vendetta". Questo va molto bene per me, potrebbe non andare bene per tutti. Quindi un'idea potrebbe anche essere quella di chiedere che tipo di relazione il cliente vorrebbe avere con la crisi in futuro: come vorrebbe vederla, cosa vorrebbe sperimentare.

Assicurati di conoscere i tuoi limiti

Hai il dovere di prenderti cura di te stesso e dei tuoi clienti. Se senti di non riuscire a gestire le conversazioni con persone che hanno vissuto delle difficoltà, non esagerare: è del tutto normale e molto etico fare un passo indietro. Se sei sopraffatto, non sarai d'aiuto.

D'altra parte, alcuni clienti sviluppano problemi di salute mentale quando hanno vissuto grandi difficoltà, e anche questo è del tutto normale e comprensibile. I coach devono essere consapevoli del confine tra coaching e terapia. Se ritieni che il tuo cliente potrebbe essere aiutato meglio da qualcuno con esperienza medica o psicologica, indirizza il cliente.

Se desideri approfondire tali questioni, prenota Kirsten per una conferenza su "Coaching in situazioni di crisi" rispondendo a questa e-mail 😊

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