Quando una sessione di coaching è fuori strada

Mentre stai facendo coaching a un cliente, una sensazione si insinua lentamente: non sai dove sta andando la sessione. Confuso come sei, prima continui ad ascoltare. Forse, nei momenti successivi diventerà evidente dove sta andando il cliente. Ma ahimè, non emerge nessuna vera intuizione su cosa sta succedendo in quel momento. Se non hai molta esperienza con questo tipo di sessioni di coaching, probabilmente inizierai a sentirti perso e leggermente in preda al panico.

Quindi cosa fare? Ecco alcune idee:

Calmati: il cavallo sa

C'è una vecchia storia che credo risalga allo psichiatra americano Milton Erickson: un uomo incontrò un cavallo da qualche parte nel campo che apparentemente era scappato. Decise di aiutare e salì sul cavallo per cercare il suo proprietario. Quando pochi minuti dopo il cavallo e l'aiutante trotterellarono nella fattoria del proprietario del cavallo, il proprietario esclamò sorpreso: "Ma come hai fatto a sapere dove andare?" Il nostro cavaliere ha risposto: "Non lo sapevo, lo sapeva il cavallo!". Quindi, a seconda di quanto tempo hai, puoi lasciare che il cliente trovi la sua strada finché sembra che stia facendo progressi.

Siamo sulla buona strada?

Non c'è niente di sbagliato nell'ammettere che al momento non sai dove sta andando la conversazione o di cosa parla. Non è nemmeno necessario, in realtà, capire tutto ciò che il cliente sta dicendo. Come detto prima, ciò che è importante è che il cliente stia facendo progressi. Puoi sempre chiedere al cliente se ritiene che la sessione di coaching sia sulla buona strada.

Collabora con il cliente

Ho incontrato due diversi scenari di situazioni in cui ho sentito di non sapere cosa sta succedendo. Uno è che il cliente sta pensando ad alta voce e ne trae molto beneficio, l'altro è che il cliente mi sta ripetendo conversazioni che ha avuto più volte nella sua testa o con i suoi amici e continua a girare in tondo. A volte è difficile sapere di cosa si tratta al momento. E ancora, possiamo collaborare con i nostri clienti chiedendo loro come vorrebbero che rispondessimo quando non siamo sicuri che ciò che sta accadendo nella sessione di coaching sia utile per il cliente. La nostra amica Svea racconta una storia di quando ha chiesto a un cliente di coaching cosa fare e ha ricevuto la risposta: "Certamente, interrompimi: girerei in tondo per sempre se non lo facessi". Se il cliente è un "processore verbale", semplicemente rilassati e chiedi ogni tanto cosa sta emergendo per il cliente.

Quali sono le tue mosse quando non sai cosa sta succedendo? Perché non vieni a condividere uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti?