Adattare l’“energia” del cliente: una considerazione cruciale per i coach

Nel coaching, la parola "energia" viene spesso menzionata quando cerchiamo di descrivere le dinamiche di una conversazione. È una di quelle cose intangibili che tutti riconoscono intuitivamente ma che potrebbero avere difficoltà ad articolare chiaramente. Quando i coach parlano di "energia", spesso si riferiscono ad aspetti osservabili dell'interazione, come la velocità del discorso, la frequenza e la lunghezza delle pause, il tono e la modulazione della voce, le espressioni facciali che vanno dalla tristezza alla felicità e la postura del corpo, sia che sia curva e lenta o animata da gesti vivaci. Questi elementi insieme creano il ritmo e l'umore di una conversazione.

Abbinare "energia" è una parte istintiva di una buona conversazione. Sebbene possa sembrare semplice, rispecchiare semplicemente "energia" del cliente per connettersi, non è sempre la scelta migliore per guidare una sessione produttiva. Approfondiamo perché "energia" è importante nel coaching, i rischi di abbinare "energia" troppo da vicino in determinate circostanze e come possiamo riflettere su questo importante aspetto della pratica per migliorare il nostro lavoro.

Cos'è "energia" nel coaching?

Nel contesto del coaching, "energia" può essere descritta come lo stato emotivo e fisico che il cliente porta nella conversazione. Viene trasmessa tramite segnali verbali e non verbali. Ecco alcuni da considerare:

1. Velocità di parola: il cliente parla rapidamente ed eccitato, o lentamente e in modo esitante?

2. Frequenza delle pause: ci sono lunghe pause in cui il cliente riflette, o la conversazione è un flusso continuo di idee?

3. Modulazione della voce: la sua voce sale e scende con entusiasmo o rimane monotona?

4. Espressione facciale: sta sorridendo, corrugando la fronte o mostrando un viso neutro?

5. Postura e movimento: è animato da gesti o è curvo e immobile?  

Come coach, ci sintonizziamo naturalmente su questi segnali. Questa sintonia ci consente di entrare in contatto con il cliente e di promuovere la fiducia. Tuttavia, il modo in cui rispondiamo a questa "energia" può avere un impatto significativo sull'efficacia della conversazione di coaching.

Quando l'"energia" del cliente è bassa  

Una bassa "energia" spesso si manifesta con un linguaggio lento, una voce monotona, gesti limitati e una postura pesante o ritirata. I clienti in questo stato potrebbero riflettere su emozioni difficili, lottare con l'incertezza o semplicemente sentirsi esausti. Sebbene sia naturale rispecchiare questa "energia" per trasmettere empatia, farlo troppo da vicino può a volte portare a una spirale discendente nel "discorso sui problemi" in cui il problema sembra sempre più pesante quanto più ci concentriamo su di esso.  

Quando sia il coach che il cliente operano a un livello di "energia" basso, l'attenzione potrebbe soffermarsi troppo a lungo sulle difficoltà, sulle frustrazioni o su ciò che non funziona. Ciò può creare un ciclo di feedback in cui il cliente si trincera ulteriormente nelle sue sfide. Ad esempio:

- Un cliente potrebbe dire "Non so più cosa fare", con un tono lento e sconfitto.  

- Se il coach rispecchia questo tono e questa postura, rispondendo con qualcosa come "Sembra che tu sia bloccato", la sessione potrebbe rimanere bloccata in questo spazio emotivo.  

Invece, il coach può spostare delicatamente "l'energia", non in un modo che sembri dissonante o sprezzante, ma aggiungendo un tocco di curiosità o speranza. Ad esempio:  

- "Sembra che tu abbia lavorato duramente per capire questo. C'è una piccola cosa che vorresti sentire diversamente riguardo a questa situazione?"  o

- "Sembra dura, come la stai affrontando?"

Aumentando sottilmente l'"energia", il coach invita il cliente in uno spazio lungimirante e pieno di risorse, pur onorando i suoi sentimenti attuali.

Aumentare l'"energia" facendo il tifo è ovviamente anche controproducente.

- Un cliente potrebbe dire: "Sono così triste e mi sento davvero senza speranza".

- Se il coach continua a contraddire allegramente il cliente: "Ahh, ora, non è poi così male, vero? Hai sempre trovato una via d'uscita, vero?", il cliente probabilmente cercherà di convincere il coach che È così male, entrando così in una spirale negativa.

Quando l'"energia" del cliente è alta

I clienti con un'"energia" elevata spesso parlano velocemente, saltano da un'idea all'altra e mostrano gesti ed espressioni animati. Questi clienti potrebbero essere entusiasti delle possibilità, desiderosi di risolvere i problemi o sentirsi sopraffatti dal volume dei loro pensieri. Allineare questa "energia" può inizialmente creare un rapporto, ma comporta anche dei rischi.

Quando un coach abbina un'elevata "energia" senza moderare il ritmo, la sessione può trasformarsi in un turbine. La conversazione potrebbe procedere troppo velocemente, lasciando poco spazio alla riflessione. Sia il coach che il cliente potrebbero ritrovarsi a sfiorare la superficie di intuizioni importanti o a trarre conclusioni premature.  

Ad esempio:  

- Un cliente potrebbe dire: "Ci sono così tante cose che vorrei fare! Potrei iniziare con X, ma poi c'è Y e forse Z sarebbe più veloce!"  

- Se il coach risponde allo stesso ritmo frenetico -- "Sì, e potresti anche provare A o B!" - la conversazione rischia di diventare dispersa e travolgente.  

Qui, il coach può agire come una presenza di radicamento. Rallentando intenzionalmente e introducendo pause riflessive, il coach crea spazio per il cliente per pensare più "profondamente". Ad esempio:  

- "Hai così tante possibilità entusiasmanti qui. Prendiamoci un momento per esplorare: cosa ti sembra più energizzante in questo momento?"  

Questo sottile cambiamento di "energia" può consentire al cliente di incanalare il proprio entusiasmo in maggiore chiarezza e concentrazione, il che potrebbe essere più utile.

Naturalmente, in entrambi i casi, puoi sempre collaborare con il tuo cliente e parlare di come vorrebbe che tu rispondessi alla sua "energia" 😊

"Energia" come co-costruzione

Il coaching, come qualsiasi conversazione, è una co-costruzione: una danza tra il coach e il cliente. "l'energia" fluisce e rifluisce naturalmente durante la conversazione, influenzata da entrambi i partecipanti. Ciò significa che "l'energia" del coach non solo risponde a quella del cliente, ma modella anche sottilmente l'interazione.  

Riflettere sulle tue sessioni di coaching con questa lente può essere incredibilmente illuminante. Considera queste domande:  

- Come ho abbinato o modificato la mia "energia" in risposta al cliente?  

- La mia "energia" ha creato spazio per la riflessione del cliente o ha amplificato il suo stato attuale?  

- Ci sono stati momenti in cui la mia "energia" ha involontariamente indirizzato la conversazione in una direzione meno utile?  

Ascoltare le registrazioni delle tue sessioni può aiutarti a notare schemi e a fare scelte più intenzionali in futuro.  

È possibile dirigere l'"energia"?

Sebbene sia utile essere consapevoli dell'"energia", cercare di controllarla consapevolmente durante una sessione può essere controproducente. Concentrarsi troppo sulla propria "energia" potrebbe distrarti dall'essere pienamente presente con il cliente. Invece, considera questa consapevolezza come una cornice di base, qualcosa su cui riflettere dopo le sessioni piuttosto che microgestire in tempo reale.  

La chiave è l'equilibrio. Come coach, ci adattiamo naturalmente all'"energia" del cliente. Allo stesso tempo, abbiamo la responsabilità di guidare delicatamente la conversazione verso spazi costruttivi e riflessivi. Tenendo a mente i rischi di un eccessivo abbinamento di "energia" bassa o alta, possiamo supportare meglio i nostri clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi.

Conclusione: il flusso di "energia" nel coaching

"energia" come definita sopra è una parte essenziale ma spesso invisibile del processo di coaching. Che l'"energia" del cliente sia bassa e contemplativa o alta ed entusiasta, è importante gestire questi stati con attenzione.  

- Quando l'"energia" è bassa, resisti alla tentazione di rispecchiarla completamente, poiché ciò può portare a una spirale discendente. Invece, introduci sottili cambiamenti verso curiosità e intraprendenza. E naturalmente, evita di "fare il tifo" per il cliente, ignorando così i suoi problemi.

- Quando l'"energia" è alta, agisci come una presenza radicata, creando spazio per la riflessione e la chiarezza in mezzo all'eccitazione.  

In definitiva, il coaching riguarda la co-creazione di uno spazio in cui il cliente si sente visto, ascoltato e supportato. "L'energia" è una parte di questa co-costruzione, che fluisce naturalmente tra coach e cliente. Riflettendo su come "l'energia" si manifesta nelle tue sessioni, puoi approfondire la tua pratica e creare conversazioni più efficaci.

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