Adattamento tra coach e cliente

Un buon rapporto tra uno psicoterapeuta e il suo cliente è molto importante per l'esito della terapia, secondo il numero speciale della pubblicazione APA "Psychotherapy" del 2018 (Volume 55, Numero 4) che presenta diverse meta-analisi su questo argomento. Aneddoticamente, questo vale anche per i coach e, per me, è abbastanza plausibile supporre che studi simili sul coaching produrrebbero risultati simili. Almeno i partecipanti al nostro corso di supervisione del coaching, tutti coach senior, erano d'accordo quando ne abbiamo parlato la scorsa settimana (mi dispiace, non ho prove concrete nel mondo del coaching).

Ma cosa significa "un buon rapporto" o "buona alchimia"? Come facciamo a sapere che c'è una buona "aderenza" tra cliente e coach? Possiamo determinare se c'è "aderenza" in una "sessione di alchimia"? E cercare di creare una "buona alchimia" è un'impresa preziosa? Ecco le mie riflessioni.

Se ci stai provando, probabilmente ci stai provando troppo

Ci sono molte "tecniche" in giro che mirano a insegnare ai coach come "creare" buoni rapporti, a volte etichettati anche come "rapport" con i loro clienti. Ci viene insegnato a imitare i nostri clienti, a scandire il passo e guidare o a capire qual è il loro stile di apprendimento preferito, ecc. Tutte queste tecniche distolgono la nostra attenzione dal cliente e, a mio avviso, saranno dannose per la relazione, almeno all'inizio, quando il coach non ha padroneggiato queste "tecniche" a un livello di competenza inconscia. Steve de Shazer sconsigliò di fare qualsiasi cosa per "creare" una relazione e disse che è meglio semplicemente supporre che ci sia una buona relazione e non fare nulla per disturbarla.

Gli atteggiamenti fondamentali del socio-costruttivismo, focalizzati sulla soluzione, portano automaticamente a una buona possibilità di una buona relazione

Se i coach centrano i loro clienti, li considerano pieni di risorse e completi, si sforzano di co-creare conversazioni con i clienti che servano a renderli più forti, appariranno automaticamente come persone amichevoli e affidabili. Come specialisti in buone conversazioni, i coach del socio-costruttivismo sanno come interagire con i clienti in un modo che rispetti e riconosca dove si trovano, supportandoli nel muoversi nella direzione delle loro scelte. Si allineano con gli obiettivi del cliente. Considerano tutto ciò che fa il cliente (incluse le richieste di fare qualcosa di diverso) come collaborazione e la parola "resistenza" non esiste nella loro lingua.

La gestione della qualità tradizionale è la tomba del successo del coaching

Sì, hai letto bene. Nella loro eterna ricerca per dimostrare che le buone conversazioni (ovvero il coaching) sono un buon investimento (come se non fosse una tautologia), le piattaforme di coaching, i dipartimenti di apprendimento e sviluppo e altri amministratori del coaching chiedono ai clienti di fornire "fogli felici" ai clienti. In questi "fogli felici", i clienti valutano la "prestazione del coach" spuntando le caselle con emoji felici / infelici, da cui il nome "fogli felici". A mio avviso, la cosa principale che questo fa è ridefinire la relazione co-creativa tra coach e cliente come una relazione "fornitore e cliente". Invece di riflettere su cosa ENTRAMBI stanno contribuendo alla relazione e cosa ENTRAMBI potrebbero fare diversamente per renderla ancora più produttiva, il cliente si appoggia indietro e tiene in mano un numero come se il coach stesse sfilando davanti a lui come in un concorso di bellezza. Invece, coach e cliente dovrebbero prendersi del tempo per riflettere regolarmente su cosa funziona nella loro relazione, una GARANZIA MOLTO migliore per migliorare la "performance". Detesto davvero la parola quando viene usata nei processi umani creativi ed emergenti: isola e toglie la magia da un incontro.

A seconda della maturità del cliente, una buona relazione non è sempre necessaria

Sì, la ricerca dimostra che le buone relazioni tendono ad avere risultati migliori (e prendi la ricerca con le pinze poiché la maggior parte è quantitativa e quindi riduzionista). Tuttavia, so che io, personalmente, ho imparato molto dalle persone che non mi piacciono. Il prerequisito per imparare dalle persone che non ti piacciono è essere in grado di andare oltre l'antipatia ed essere disposto a esplorare ciò che non ti piace di loro. Quindi puoi usare questo come un'opportunità di crescita. Lascia che ti faccia un esempio: non mi piacevano le persone spirituali super gentili. Mi sembravano un cuscino senza resistenza per me e volevo urlare: "C'è qualcuno in casa?". Riflettendoci, ho capito quanto fosse difficile per me accettare la gentilezza e ho iniziato a impegnarmi per essere più compassionevole con me stesso e accettare la gentilezza e la compassione degli altri. Quindi, immagino che prima di rifiutare qualcuno come coach, supervisore o formatore "perché non ti piace", potrebbe essere il caso di fare un esame di coscienza per scoprire se potrebbe esserci un'opportunità di apprendimento.

Puoi davvero determinare "l'adattamento" in una chiamata di chimica?

Non ne sono sicuro. Il modo migliore, penso, per determinare se sei adatto a un coach è iniziare a fare coaching. Chiacchierare con un coach è un'attività diversa dall'essere coach da lui! Non ti siederesti insieme a un nuovo partner di ballo (a patto che siate allo stesso livello) e teorizzeresti se potreste ballare bene insieme: ti metteresti in pista e poi vedresti cosa succede. Di solito uso le "chiamate di chimica" per capire quali obiettivi ha il cliente, il che è già un'attività di coaching, in modo che possano avere un'esperienza di cosa si tratta.

Penso che Dale Carnegie abbia detto "sii una brava persona che ha qualcosa da dire" per aiutare le persone con la paura del palco prima di una presentazione. Modificherei questa affermazione in "sii una brava persona che sa come avere conversazioni profonde" come mantra per i coach che si chiedono come "creare una buona relazione".

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