Centrare il cliente del coaching

Non troverete molti approcci di coaching che non dicano di "centrare" il cliente. Centrano l'agenda del cliente, il contenuto della conversazione, il linguaggio del corpo del cliente ecc. Ciò che non è chiaro è cosa significhi "centrare" in ciascuno degli usi di questa parola. Di seguito, vorrei descrivere la mia visione di "centrare il cliente".

Vorrei usare un approccio in qualche modo fenomenologico e parlare delle esperienze del coach di una conversazione che centra il cliente.

La mia esperienza quando centro il cliente è che il cliente è il "centro" della mia attenzione. Naturalmente, avrò anche altri pensieri che mi passeranno per la testa, ma sarò in grado di lasciarli andare e di reindirizzare la mia attenzione sul cliente. Coloro che praticano la consapevolezza noteranno delle somiglianze e, in effetti, la meditazione di tutte le sue forme è un buon modo per praticare il riconoscimento quando i nostri pensieri vagano e riportarli indietro delicatamente.

L'attenzione che offro al mio cliente sarà di "considerazione positiva incondizionata", per prendere in prestito un termine dalla terapia centrata sulla persona e dall'accettazione dei suoi resoconti della sua esperienza. Non giudicherò se ciò che il cliente dice è "vero" o meno, né relativizzerò (o peggio, invaliderò) nessuna delle sue esperienze: è quello che è.

Partendo dall'accettazione dell'esperienza raccontata dal cliente, posso invitarlo a prestare attenzione a cose che potrebbero essere utili e che potrebbero essere state trascurate. Ad esempio, se un cliente dice: "Sono sempre un perfezionista!", posso chiedere: "sempre?" senza l'intenzione di sminuire l'esperienza del cliente, ma con l'intenzione di invitarlo a prestare attenzione a più di quanto non stia attualmente prestando attenzione. Insoo Kim Berg ha chiamato questo: "Un colpetto sulla spalla". Accetterò completamente se il cliente risponde: "Sì, sempre".

Quando metto al centro il cliente, non sto prestando attenzione ai miei pensieri su come dovrebbe svolgersi la conversazione. Cercherò di co-creare la conversazione con il cliente. Quando si insinuano pensieri del tipo "sono un bravo coach?" o "sto offrendo abbastanza valore", li noterò, cercherò di lasciarli andare e forse li userò per entrare in contatto con il cliente su ciò che sta percependo come utile nella conversazione.

Se hai una conversazione incentrata sul cliente, ti liberi anche di essere te stesso, ironicamente. Dal momento che il cliente ha avuto ampia esperienza di essere al centro dell'attenzione, di essere convalidato e non giudicato, si sentirà libero di farti sapere cosa pensa ed è chiaro per lui che la tua opinione, come coach, non è in alcun modo privilegiata. In questo modo puoi anche dare consigli quando sono richiesti perché è chiaro che "il tuo consiglio" è solo quello e non più o meno vero di ciò che il cliente sta pensando.

Non sto nemmeno pensando a nessuna teoria che potrei avere sul cliente: nessuna fase di sviluppo del cliente, nessuna fase di sviluppo dei suoi temi, nessuno stato dell'Io, nessun numero dell'enneagramma, nessun processo parallelo, transfert, controtransfert ecc. So che molti coach amano imparare di più su questi modelli. Sono curiosi e amano fornire valore. Il pensiero è, più sai, più valore puoi fornire. Ricerche recenti dimostrano che più i coach diventano maturi, più abbandonano i loro modelli e si concentrano sulle esigenze individuali del cliente. Questi modelli possono essere visti come una scala wittgensteiniana: una volta che l'hai scalata, puoi buttarla via? Ho iniziato la mia vita da coach con Solution Focus, quindi non ho usato spesso modelli sul cliente poiché in Solution Focus, cerchiamo di avere meno ipotesi possibili sul cliente. Non sono sicuro che abbiamo bisogno di modelli sul client come scala, ma questo è un argomento che richiede ulteriori ricerche.

Se vuoi parlare di queste e altre riflessioni sui modelli, unisciti a noi per il nostro incontro e scambio gratuito!

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