Come riassumere in modo conciso e utile
Nella competenza fondamentale ICF 6 sotto "Ascolto attivo", leggiamo: "Riflette o riassume ciò che il cliente ha comunicato per garantire chiarezza e comprensione" e i marcatori PCC elaborano: "Il coach riflette o riassume in modo succinto ciò che il cliente ha comunicato per garantire la chiarezza e la comprensione del cliente". Ciò che amo dell'elaborazione nei marcatori PCC è che sposta l'attenzione dalla comprensione del coach (che è quasi irrilevante) alla comprensione del cliente. Nella competenza fondamentale 6 aggiornata, c'è molto linguaggio sulla comprensione del coach. Nella definizione abbiamo "si concentra su ciò che il cliente sta e non sta dicendo per comprendere appieno ciò che viene comunicato" e nel punto 5, abbiamo "per determinare il significato completo di ciò che viene comunicato".
Come se ci fosse la possibilità di "capire" chiunque. La comunicazione riguarda il fare cose insieme e non il trasferimento di informazioni (imhco - nella mia umile comprensione costruttivista). Quindi, come detto in precedenza, riassumere NON significa verificare che la tua comprensione sia corretta, ma evidenziare frammenti di ciò che il cliente stava dicendo al cliente in modo che il cliente possa sentire parti importanti che potrebbero perdersi nell'atto del parlare. Salvare il parlato dal parlare, ok, non salvare, ma offrire ciò che hai sentito come importante affinché il cliente lo scelga e lo elabori.
Quindi come si fa?
Facciamo pratica. Nel testo seguente, sottolinea o contrassegna tutte le parole che sceglieresti per offrire al cliente. Parole importanti, significative, che riguardano l'agenzia del cliente, ciò che conta per il cliente, ciò che il cliente sa già ecc. Metterò un'immagine sotto il testo, quindi non scorrere verso il basso se non vuoi le mie idee su ciò che coglierei prima di fare l'esercizio.
Cliente: Sto solo realizzando una cosa. Penso... È davvero strano. Sono molto impaziente quando si tratta di fare le cose per la mia attività. Voglio solo che siano fatti ed è per questo che li faccio e poi ci sono sempre 1.017 nuove idee che posso mettere là fuori e devo letteralmente trattenermi dal farli perché sto dicendo di no. Potresti sempre sottovalutare o sopravvalutare sempre quello che puoi fare in una settimana e sottovalutare quello che puoi fare in un anno. Penso che la mia impazienza sia in collisione con il mio desiderio di godermi la vita e fare le cose importanti. In qualche modo sono in battaglia.
Ora tocca a te: cosa sceglieresti? Non scorrere verso il basso. Ecco una simpatica immagine di un gatto per risparmiare spazio:
Ecco cosa vorrei evidenziare nel mio riassunto:
Cliente: Sto solo realizzandouna cosa. Penso... È davvero strano. Sono molto impaziente quando si tratta di fare le cose per la mia attività. Voglio solo che siano fatte ed è per questo che le faccio e poi ci sono sempre 1.017 nuove idee che posso proporre e letteralmente devo persino trattenermi dal farle perché sto dicendo di no. Potresti sempre sottovalutare o sopravvalutare ciò che puoi fare in una settimana e sottovalutare ciò che puoi fare in un anno. Penso che la mia impazienza sia in conflitto con il mio desiderio di godermi la vita e fare le cose importanti. In qualche modo sono in una battaglia.
Ed ecco perché:
Il cliente sta "realizzando qualcosa": lo coglierei perché le intuizioni del cliente vengono spesso dimenticate quando non le raccogli durante una sessione
La realizzazione è "strana": non sono sicuro se lo coglierei davvero, ma c'è un mistero, qualcosa di strano legato all'intuizione e che potrebbe essere interessante per il cliente esplorare: va bene che sia strana? non dovrebbe essere strano?
Il cliente è impaziente di portare a termine le cose: questa autodescrizione sembra importante: il cliente vuole l'impazienza o no?
Il cliente ha 1017 nuove idee: sembra qualcosa che il cliente apprezza di sé.
Il cliente deve trattenersi dal metterle in pratica: qui, possiamo vedere una certa iniziativa.
Il cliente inquadra la sua impazienza, il desiderio di godersi la vita e fare le cose importanti come se fosse in una battaglia: questa è una metafora potente: è questa la metafora che desidera? Ci sono altre opzioni per vedere la situazione che sarebbero più utili?
Quindi il mio riassunto (spero conciso) potrebbe essere: "È strano: hai molte nuove idee e sei anche impaziente di portare a termine le cose per la tua attività e quindi non metti in pratica le nuove idee. È come se la tua impazienza e il tuo desiderio di goderti la vita e fare le cose importanti fossero in una battaglia. Mi chiedo se "una battaglia" è ciò che vorresti che fosse la loro relazione o se c'è un'altra relazione che potrebbe essere migliore?"
Vieni ai nostri incontri settimanali gratuiti se desideri approfondire questo tipo di argomenti di coaching:
