Errori di coaching: senza menzionare l'ovvio

Ho visto pubblicità di "F***-Up Nights" sui miei social media. A quanto pare si tratta di una mini-conferenza, in cui le persone salgono sul palco per parlare dei loro fallimenti e di cosa hanno imparato da essi. Di recente, ho partecipato a un Coaching Open Space e una delle sessioni era un'ora "F***-Up", in cui ci siamo scambiati cosa è andato storto nel coaching e cosa abbiamo imparato da esso. Ho pensato che questo potesse essere un ottimo argomento per i post del blog. Quindi ecco il primo:

La scuola di coaching a cui ho partecipato invitava regolarmente clienti esterni (un metodo che abbiamo rubato: cerchiamo sempre di coinvolgere clienti esterni nella nostra formazione di coach, fa la differenza). Comunque, la cliente che mi è stato chiesto di fare da coach era una bella donna di mezza età le cui mani erano fasciate con bende non così pulite che odoravano come un noto rimedio omeopatico. Nella nostra sessione di coaching, voleva scoprire perché non riceveva clienti per il suo studio di massaggi.

Ero sbalordito:

a) Non sapevo come fare coaching su una domanda "perché"

b) Ho subito formulato una forte ipotesi sul perché non riceveva clienti: mi chiedevo cosa fosse successo alle sue mani prima che mi facesse il massaggio.

Il modo in cui sto ricostruendo la mia memoria (nessuna garanzia che sia vero) mi fa lottare con la mia ipotesi. Ho smesso di essere presente al cliente, sono andato nel panico, non sapevo davvero cosa chiederle. Ho provato questo, quello e quell'altro, ma l'intera sessione non è andata da nessuna parte: la cliente non ha scoperto il perché né ha trovato una via d'uscita e io mi sono sentito infelice.

Cosa ho imparato da questo?

a) Una domanda "perché" può essere esplorata senza andare alle "cause profonde" (che sappiamo non essere davvero utili). Avrei potuto chiedere alla mia cliente: "Supponiamo che tu sapessi perché non stai ottenendo clienti, cosa sarebbe diverso?". Avrebbe potuto rispondere: "Otterrei clienti" o "Sarei in grado di cambiare per ottenere clienti". E questa è una cosa su cui avrei potuto lavorare.

b) L'ipotesi nella mia testa si stava mettendo in mezzo! Da allora ho imparato a lasciar andare l'ipotesi o, se è troppo appiccicosa, a offrirla al cliente come osservazione, invitandolo a esplorare se sembra rilevante per il cliente: "Ho notato che hai le mani fasciate, non so se questo ha qualcosa a che fare con il nostro argomento o meno, ma vorresti dirmelo se è rilevante?" Questo mi avrebbe permesso di lasciar andare l'ipotesi e di rimanere presente al cliente, che avrebbe potuto esplorare se fosse rilevante. (Pensandoci ora, potrebbe essere stato semplicemente perché si stava prendendo cura del suo strumento principale)

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