Fiducia nel Coaching: leggi il blog di Manuela Tischler

Cos'è la fiducia nel coaching? Perché è importante? Quali sono i diversi tipi di fiducia? Leggi il blog di Manuela Tischler:

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Dato che sono una ricercatrice di fiducia da un po' di tempo, ora come coach incentrata sulla soluzione, spesso mi viene in mente la seguente domanda: quale ruolo gioca la fiducia nella pratica del coaching incentrato sulla soluzione? Naturalmente, ci sono molti parametri che influenzano la qualità e il successo di una relazione di coaching. Ma ce ne sono solo alcuni che sono essenziali per una relazione ben funzionante tra cliente e coach. Dal mio punto di vista, uno di questi è la fiducia.

Innanzitutto, vorrei condividere una definizione di fiducia di Charles Feltman (2008), che è molto utile per comprendere meglio cosa significhi fidarsi. Feltman definisce la fiducia come la scelta di rischiare di rendere qualcosa a cui tieni vulnerabile alle azioni di un'altra persona.

Per stabilire una relazione di coaching basata sulla fiducia, coach e cliente devono fidarsi l'uno dell'altro. Ma ciò di cui ognuno deve fidarsi è leggermente diverso.

In cosa il cliente deve fidarsi:

- nel coach come persona (ovvero nella sua personalità, comportamento, mentalità ecc.), in modo che il cliente possa mostrarsi come è veramente e non trattenere nulla.

- nella pratica etica del coach (ovvero riservatezza) e nelle sue "competenze professionali", come le chiamerebbe Piotr Sztompka (1999).

- Coaching (incentrato sulla soluzione) come tipo di conversazione in generale, che è utile per trovare le soluzioni che un cliente sta cercando e risolvere i suoi problemi.

D'altra parte, il coach incentrato sulla soluzione deve avere fiducia in:

- il processo di coaching in generale, in particolare nell'utilità della collaborazione, nella centralità del cliente, nel non sapere o nel non aver bisogno di sapere (atteggiamento/curiosità degli studenti), ecc.

- le capacità del cliente, in particolare nella sua capacità di adattarsi e capire le cose.

- le sue competenze come coach incentrato sulla soluzione ("coaching con sicurezza"). Una di queste competenze può essere la capacità di un coach di adattarsi. Ciò può significare avere fiducia nella possibilità di risolvere le cose insieme al cliente, anche se la conversazione non va per il verso giusto. Altre competenze importanti come coach sono sicuramente la capacità di essere pienamente presenti, ascoltare attivamente e creare uno spazio intimo e aperto, nonché porre domande potenti.

- la riservatezza del cliente, ovvero il cliente non condivide alcuna informazione personale/critica su di te, che tu hai condiviso con il cliente durante una conversazione.

Oltre a sapere di cosa coach e cliente hanno bisogno di fidarsi, è anche interessante esplorare come si crea la fiducia in una relazione di coaching. Di solito, non riflettiamo sull'esistenza della fiducia in una conversazione, la sentiamo solo quando c'è e ci manca quando non c'è. Questo è anche il motivo per cui Martin Endreß afferma che la modalità predefinita di fiducia è la "modalità implicita". Per una relazione di coaching è vero che:

- La fiducia è qualcosa che si crea nell'interazione tra coach e cliente. Questa reciprocità è una caratteristica fondamentale della fiducia. Il primo passo per stabilire una relazione di coaching basata sulla fiducia può essere quello di presentare al tuo partner di interazione un atto di fede. Ciò significa che rendi qualcosa di importante per te vulnerabile alle azioni del tuo partner di conversazione (vedi la definizione di fiducia di Feltman). Ad esempio, come coach, potresti condividere informazioni personali su di te con il tuo cliente. E nelle seguenti conversazioni di coaching la fiducia cresce continuamente, conversazione dopo conversazione. Seguendo Martin Endreß, questa è una costruzione della fiducia "basata sul processo" (Martin Endreß 2002).

- Un altro modo in cui si possono stabilire relazioni basate sulla fiducia è "basato sulle caratteristiche" (Martin Endreß 2002). Ciò significa che i partner dell'interazione notano alcune caratteristiche comuni nell'altro che li fanno sentire più familiari l'uno con l'altro. Possono essere il sesso, la razza, il background culturale o sociale. Oltre alle informazioni di base sullo stato di famiglia, le esperienze private e professionali, così come alcuni tratti della personalità (ad esempio più introverso/estroverso, più razionale/emotivo), possono essere momenti in cui le relazioni di fiducia vengono costruite e approfondite.

- Infine, gli indicatori istituzionali possono attenuare la fiducia, come certificati, accreditamenti o appartenenze a società professionali, per citarne solo alcuni.

Per concludere questo post, vorrei condividere alcune idee sulla domanda: cosa possiamo imparare noi coach da queste intuizioni per la nostra pratica di coaching?

- Può essere una buona cosa condividere alcune informazioni/esperienze di base con i nostri clienti, perché ciò potrebbe aiutare il cliente ad avere più facilmente fiducia in noi. Dato che il cliente può parlare più liberamente ed essere se stesso, è probabile che la sessione di coaching sia più preziosa per il cliente.

- È un dono così prezioso, quando noi come coach abbiamo piena fiducia nella capacità dei nostri clienti di capire le cose da soli. Questa esperienza di fiducia da parte del coach influenza positivamente la fiducia del cliente in se stesso e nelle sue capacità di risolvere i problemi da solo.

Questo mi porta alla conclusione che la fiducia è fondamentale per una relazione di coaching significativa e produttiva.

Non vedo l'ora di conoscere la tua prospettiva sul ruolo della fiducia nella pratica di coaching incentrata sulla soluzione. Cordiali saluti, Manuela.

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Riferimenti

Sztompka, Piotr (1999): Trust. ASociological Theory, Cambridge: Cambridge University Press.

Feltman, Charles (2008): The ThinBook of Trust: An Essential Primer for Building Trust at Work, casa editrice Thin Book.

Endereß, Martin (2002): Vertrauen, Bielefeld: trascrizione.

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