Finire bene

Dato che Kirsten è ancora in vacanza, ecco un altro post da parte mia, Roy Marriott. (Nel caso in cui ti fossi perso l'introduzione della scorsa settimana, sono un formatore e mentore coach di SolutionsAcademy, un MCC con ICF e utilizzo Solution Focus dal 1992. Ho anche un background nel software: Agile Coaching è un mio particolare interesse.)

Questa settimana scriverò su come concludere bene le sessioni di coaching.

Cominciamo con una semplice panoramica e poi applichiamola a varie situazioni, sperando che una di queste corrisponda alla tua!

Quando si tratta di concludere una sessione di coaching, penso a tre cose principali:

1. Unire: aiuta il tuo cliente a mettere insieme i suoi pensieri, apprendimenti, intuizioni, consapevolezza ecc. ecc. dalla sessione.
2. Pensare al futuro: invita il tuo cliente a considerare cosa succede dopo questo sessione di coaching, per sfruttare al meglio ciò che è emerso per loro.
3. Collaborare per chiudere: collaborare con il cliente per raggiungere una conclusione che funzioni bene per entrambi.

Ora, vediamo come si applicano a diverse situazioni. Sentiti libero di passare subito a quella che ti interessa di più e salta le altre! E tieni presente che questi sono solo punti di partenza e sono nel mio stile: migliorali e rendili tuoi!

Un leader che fa da coach a qualcuno del tuo team

Supponiamo che tu sia un leader e che qualcuno del tuo team si sia rivolto a te con un problema. Hai trascorso 10 minuti con loro, ponendo loro domande di coaching che li hanno portati a pensare a una buona strada da seguire.

In questo caso ovviamente vuoi essere breve e conciso, quindi potresti semplicemente chiedere,

• "quindi se sei soddisfatto di questa strada da seguire, cosa farai ora?"

Oppure se pensi che potrebbero aver bisogno di un po' più di chiarezza su come iniziare, potresti fare un paio di domande come:

1. (Disegnare insieme) OK, quindi quale pensi che sarebbe la strada migliore da seguire?
2. (Pensare al futuro): Quale sarà il tuo primo piccolo passo?
3. (Collaborare per chiudere): È abbastanza per te? per iniziare?

Un Agile Coach che aiuta due team a uscire dal conflitto

Supponiamo che tu sia un Agile coach e che tu abbia lavorato con due team in conflitto. Hai chiesto loro cosa volessero invece del conflitto e hanno risposto "una migliore collaborazione". Hanno stilato un elenco di modi specifici in cui sono pronti, disposti e in grado di collaborare meglio.

Come si presenta ora un buon risultato? Ci sono un milione di modi per farlo, ovviamente, ma eccone uno:

1. (Disegnare insieme) Per favore, dedica 2 minuti a esaminare l'elenco delle possibili azioni che abbiamo elaborato. Pensa a quale vorresti fare tu stesso.
2. (Pensare al futuro): Dobbiamo scegliere tutti un'azione specifica a cui impegnarci?
   (se sì) OK, prendiamoci un minuto per sceglierne una...
   (dopo il minuto) OK, abbiamo tutti un'azione che siamo pronti, disposti e in grado di intraprendere, per migliorare la nostra collaborazione tra i team?
   (se sì) OK, facciamo un giro e ognuno dice cosa farà.
3. (Collaborare per chiudere): OK, abbiamo tutti la nostra strada da percorrere. C'è altro prima di chiudere?

Una sessione di coaching individuale a livello ACC

Quindi ora immaginiamo di fare coaching individuale a qualcuno e di essere giunti alla fine di una sessione. Come si presenta una buona conclusione?

A livello ACC, l'ICF cerca di "tradurre la consapevolezza in azione", "piani d'azione specifici" e un po' di collaborazione per chiudere la sessione.

Quindi la conclusione potrebbe essere semplice come:

1. (Disegnare insieme): Cosa è emerso per te in questa sessione?
2. (Pensare al futuro): Come potresti metterlo in pratica?
   Quali passaggi specifici intraprenderai?
3. (Collaborare per chiudere): C'è qualcos'altro di cui vorresti parlare prima di chiudere?

Una sessione di coaching individuale a livello PCC

A livello PCC avresti un bel menu tra cui scegliere – ci sono 9 indicatori nella competenza "Facilita la crescita del cliente"! La buona notizia è che si tratta di un menu: devi affrontarne solo la metà affinché la sessione sia a livello PCC.

Ecco alcune domande classiche che potresti voler avere nel tuo menu personale per concludere una sessione di coaching:

1. (Drawing Together):
   All'inizio della sessione hai detto che volevi <accordo di coaching>. Cosa ne è emerso per te in relazione a ciò?
   Cosa hai imparato su te stesso?
   Cosa hai imparato su questo argomento?
   Sono impressionato da... (o qualche altro messaggio celebrativo del coach)
2. (Pensando al futuro):
   Come pensi di poter utilizzare questo nei prossimi giorni e settimane?
   Vorresti pensare a pianificare azioni particolari da intraprendere o forse modi per continuare la riflessione e l'esplorazione?
   Dobbiamo pensare a cosa potrebbe ostacolare i tuoi progressi e come superarlo?
   Quale supporto o responsabilità pensi possa aiutarti?
3. (Collaborare per chiudere):
   Di cos'altro vorresti parlare per concludere questa sessione di coaching?
   Sarebbe un buon momento per concludere?

A Sessione di coaching individuale a livello MCC

A livello MCC, l'enfasi si sposta sul rendere la conversazione il più naturale e "pienamente connessa" possibile. C'è più collaborazione: l'intera sessione è co-creata con il cliente. C'è enfasi nel consentire al cliente molte opportunità di riflettere sui progressi, sugli apprendimenti e sulle intuizioni durante la sessione, non solo alla fine.

Quindi Collaborare per chiudere passa subito in primo piano: concludere bene significa collaborare con il cliente per scoprire cosa sarebbe una buona conclusione in questo caso!

Tu, e il tuo cliente, potreste voler considerare le possibilità dal "menu" di cui abbiamo parlato sopra a livello PCC e includere ciò che si adatta meglio. Un po' di Drawing Together potrebbe essere utile e devi certamente assicurarti che ci siano state ampie opportunità per Thinking Ahead.

Un ultimo consiglio

Ecco un ultimo consiglio: lasciati tutto il tempo necessario per finire! Ad esempio, in una sessione di coaching di 55 minuti, ne lascerei 10 per la conclusione (o 15 con un cliente particolarmente loquace!)

Ora tocca a te! Spero che questo modo di pensare ti sia utile, così tu e i tuoi clienti potrete godervi sessioni di coaching che si concludono davvero bene.

E se ti rimangono delle domande, su questo o su qualsiasi altro aspetto del coaching, perché non ti unisci a noi per un incontro e una sessione di scambio gratuiti?

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