La squadra vuole una diagnosi!

Ciao a tutti, mi chiamo Carlo e sono il Country Director di SolutionsAcademy Italia.

Nella nostra esperienza come coach e team coach, può capitare che un team (o un cliente) richieda di iniziare il percorso di team coaching tramite una diagnosi.

Innanzitutto, devo chiarire che non c'è nulla di male nel volere una diagnosi iniziale tramite uno strumento valido ed efficace. Io stesso sono qualificato come assessor in questo senso e sono in grado di utilizzare questi strumenti se e nella forma in cui il cliente me lo chiede. Tuttavia, come forse saprai, gli strumenti diagnostici hanno i loro svantaggi.

La mia domanda qui è come aiutare un allenatore di squadra a evitare di mettersi in una situazione difficile... E a questo punto ti vedo sgranare gli occhi e borbottare: "Dai Carlo, com'è possibile che la richiesta di uno strumento diagnostico da parte di una squadra possa generare una situazione difficile?"

E hai ragione, normalmente non genera alcun problema e ci sono così tante diagnosi che sono in grado di misurare diverse dimensioni di una squadra: il livello di fiducia, il livello di conflittualità, il modo in cui i membri preferiscono comunicare, l'"identità di personalità" di una squadra o anche il tipo di cultura predominante che rappresenta la squadra... e ognuna di esse può essere un modo potente di rappresentare un aspetto specifico delle dinamiche di squadra.

Quindi perché dovremmo considerare questa richiesta una situazione potenzialmente difficile? Per discuterne dobbiamo ricordare quali sono i "vantaggi" di avere una diagnosi. Eccone alcuni:

• Possono creare una comprensione comune del problema o della situazione di partenza
• Possono "giustificare" la situazione attuale del team e i problemi correlati
• Possono aiutare a convalidare alcune ipotesi (Questo è il motivo per cui non ci fidiamo l'uno dell'altro... siamo nella fase iniziale del team...)

E dobbiamo anche riflettere su questi altri pensieri: come possiamo essere sicuri che "tutte" le situazioni vissute dal team siano menzionate nella diagnosi? Ogni team in una fase specifica della propria vita sta davvero osservando una mancanza di fiducia? Come possiamo essere sicuri che tutti gli individui in ogni team possano essere descritti come li descrive la diagnosi? E infine, cosa succede se, dopo aver utilizzato una diagnosi, ogni membro del team ha idee diverse per risolvere il problema, inclusa l'esclusione di alcune "persone non adatte"?

Una buona domanda qui potrebbe essere: in che modo la descrizione del problema con l'aiuto di una diagnosi esterna può davvero aiutare il team a identificare una via per la soluzione?

Come professionisti focalizzati sulla soluzione crediamo che:

• ogni situazione è diversa,
• il cambiamento avviene sempre,
• il cliente è l'esperto della situazione
• crediamo che il cliente abbia tutte le risorse per affrontare la situazione...

In base a ciò, noi (dovremmo...) credere che il team abbia tutto il necessario per trovare la soluzione, che il cliente (intendo, il team e ogni membro del team) sia l'unica persona che "davvero" sa cosa è utile nella situazione. Quindi, perché abbiamo bisogno di usare uno strumento "esterno"?

Normalmente la necessità di una diagnosi è legata a una forma di "misurazione" dei progressi che un team può fare verso l'obiettivo ed è generalmente richiesta dal team leader o dalla persona delle risorse umane. Se si usa una diagnosi prima e dopo il team coaching, si può dimostrare che i soldi per il team coaching sono stati ben spesi.

Se questo è il caso, potremmo offrire una soluzione alternativa. Durante le fasi iniziali del progetto, potremmo lasciare che gli stakeholder riflettano su quali tipi di indicatori pensano di poter supportare e rappresentare i progressi del team. Durante la fase delle interviste individuali, possiamo anche chiedere ai membri del team di riflettere su quali tipi di indicatori potrebbero essere utili per loro. Alla fine del nostro giro di interviste, dovremmo ottenere una griglia ricca delle variabili più rappresentative e mostrare i progressi in questo modo. Anche se i clienti vogliono ancora una diagnosi a questo punto, sappiamo almeno quale potrebbe essere la più adatta.

Il set di variabili personalizzato può essere utilizzato anche in tutte le fasi del processo di team coaching:

• durante il workshop per "scalare" il futuro perfetto e valutare la situazione attuale così come la percepiscono;
• tra il workshop e il follow-up, questo set di variabili può essere utilizzato dal team per valutare i propri progressi da solo, periodicamente;
• durante il follow-up, come misura dei progressi raggiunti e per individuare le azioni più fruttuose che hanno eseguito;
• alla fine del progetto come sistema di monitoraggio del lavoro svolto dal team.

Naturalmente questi sono solo i miei pensieri, basati sulla mia esperienza... Hai esperienze diverse? Potremmo discuterne durante uno dei nostri "scambi di coaching e Meetup gratuiti". Perché non ti unisci a noi? Oppure, se sei in Italia, perché non prenoti una chiamata informativa gratuita con me?

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