Il tuo cliente è bloccato in una trappola linguistica? di Roy Marriott

I tuoi clienti dicono mai cose come "Non posso fare quel discorso perché non ho abbastanza autostima" o "Non riesco a iniziare quel compito perché non ho la motivazione"?

Se è così, potrebbero essere intrappolati in una trappola linguistica. Scopriamo come riconoscere queste trappole e come aiutare i tuoi clienti a liberarsene.

Qual è la trappola?

Confronta queste due affermazioni:

• "Non posso fare quel discorso perché non ho abbastanza autostima."

• "Non posso fare una frittata perché non ho uova."

Qual è la differenza? Puoi facilmente acquistare delle uova, ma non puoi prendere l'autostima al supermercato locale!

Quante uova hai è uno stato tangibile e fisico del mondo, misurabile abbastanza facilmente e accuratamente.

Costrutti

Ma che dire dell'"autostima"? Secondo un articolo del 2021 della British Psychological Society (https://explore.bps.org.uk/content/bpsicpr/16/1/67), "si sa poco su come viene misurata l'autostima". Hanno trovato 15 articoli che soddisfacevano i loro criteri di inclusione, che avevano "15 diverse misure di autostima"!

In psicologia l'autostima, la motivazione, la resilienza ecc. sono note come "costrutti": sono idee che costruiamo per aiutare a descrivere il nostro stato mentale (un altro costrutto).

I costrutti possono essere utili: possono dare qualche indizio su come ci sentiamo e in questo modo aiutare le persone a empatizzare tra loro. Possono anche essere utili nella gestione di un'organizzazione. Ad esempio, se i tuoi dipendenti ottengono collettivamente un punteggio basso in un sondaggio di coinvolgimento, puoi prevedere che molti di loro probabilmente se ne andranno e adotteranno le misure appropriate.

Come i costrutti creano le trappole

Ma i costrutti sono molto meno utili a livello individuale e possono sicuramente portare a delle trappole.

Ad esempio, se qualcuno crede di avere poca autostima e che le persone con poca autostima non possano fare discorsi, allora ne consegue che non possono fare discorsi. La convinzione li trattiene, sono nella trappola!

Quindi la trappola si presenta così:

1. Prendi un'esperienza o un'osservazione, come la paura di parlare in pubblico

2. Astrattila in un costrutto, come "scarsa autostima"

3. Credi che il costrutto abbia un potere causale, ad esempio "le persone con scarsa autostima non riescono a parlare in pubblico", e applicalo a se stessi: "Non riesco a parlare in pubblico perché ho scarsa autostima"

Come aiutarli a uscire dalla trappola?

Ecco alcuni modi in cui puoi aiutare un cliente del genere a uscire da questa trappola (tratti dall'approccio "focalizzato sulla soluzione"):

Decostruisci il costrutto

Inverti il processo, recupera l'esperienza e l'osservazione reali che hanno portato al costrutto. Potresti chiedere: "Quindi vorresti avere più autostima, è giusto?" e se dicono di sì, fai domande come:

• Come sapresti di avere più autostima?

• Chi altro noterebbe che hai più autostima? Cosa li allerterebbe della tua crescente autostima?

• Quale sarebbe il primo piccolo segnale quotidiano che la tua autostima sta migliorando?

Cosa si desidera?

Un altro approccio è iniziare con ciò che vogliono realmente. Potresti chiedere, "quindi vorresti fare il discorso?" e vedere come rispondono. Se vogliono fare il discorso, potresti chiedere loro cosa vogliono ottenere da questa sessione di coaching, ad esempio potrebbero volere dei modi per sentirsi pronti a fare il discorso. Poi, ovviamente, li alleni semplicemente su ciò che vogliono.

Che differenza?

In terzo luogo, potremmo fare un viaggio nel "mondo dei supposti", ponendo loro una domanda come "supponiamo che tu potessi fare questo discorso e che andasse come osi sperare, che differenza farebbe?"

Mentre esplori le loro risposte a questa domanda, potresti scoprire cosa vogliono veramente. Forse è progredire nella loro carriera. Forse è dormire meglio la notte quando hanno una sfida il giorno dopo. Qualunque cosa sia, puoi offrire loro la possibilità di fare coaching su questo.

Se desideri parlare di più delle sottigliezze del coaching, come le trappole in cui i tuoi clienti di coaching potrebbero essere intrappolati, perché non vieni a uno dei nostri incontri e sessioni di scambio gratuiti?

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