Le 7 fasi delle domande
Come coach, leader, venditori, interlocutori in generale, se vogliamo imparare qualcosa, dobbiamo porre domande aperte. "Quando parli, stai solo ripetendo ciò che già sai. Ma se ascolti, potresti imparare qualcosa di nuovo", è una citazione attribuita al Dalai Lama. Nei nostri tempi attuali di conflitto, derisione e divisione è sempre più importante ascoltare bene e porre buone domande per imparare e creare interazioni positive.
Supponiamo che tu voglia scoprire cosa vuole il tuo interlocutore dalla conversazione e che abbia affermato di voler pensare a una mossa imminente. Potresti parlarne in molti modi diversi. Le ho suddivise in fasi di domande (forse ce ne sono di più, ma questo è ciò che mi viene in mente):
Quindi vuoi pensare alla mossa.
Questa è un'affermazione, non una domanda. La sua forza è la chiarezza che ottiene. Il suo punto debole è che può lasciare poco spazio di manovra alla conversazione e chiudere o focalizzare la discussione in anticipo, prima che si sia svolta qualsiasi esplorazione. Inoltre, il tuo interlocutore deve contraddirti attivamente, cosa che potrebbe non fare e rischi di galoppare insieme verso il tramonto sbagliato.
Sento che vuoi pensare al tuo prossimo trasloco.
Questa affermazione consente una possibile chiarificazione dall'altra parte. Stai dicendo che stai "sentendo questo", non che l'altra persona l'ha detto. C'è un invito a dire di più.
Sento che vuoi pensare al tuo trasloco. Respingimi se sbaglio.
Qui abbiamo un invito aperto a respingere, a chiarire. C'è già un piccolo segno di curiosità qui e un invito implicito a esplorare di più.
Vorresti pensare al tuo prossimo trasloco?
La nostra prima domanda, anche se chiusa. Il tuo interlocutore può dire sì/no e tu ottieni chiarezza sulla questione, indipendentemente dal fatto che il tuo interlocutore voglia o meno pensare al trasloco. Tuttavia, ciò non apre ulteriormente la conversazione.
Vorresti pensare al tuo trasloco o all'altro argomento che hai menzionato?
Supponendo che ci fosse un altro argomento, l'interlocutore ora ha una scelta: a o b.
Vorresti pensare al tuo trasloco, all'altro argomento che hai menzionato o a qualcos'altro?
Questa domanda chiusa è quasi aperta in quanto invita l'interlocutore a pensare in modo ampio. Ora la discussione può riguardare qualsiasi cosa.
Di cosa vorresti parlare?
Tadaaaa — e qui abbiamo una domanda aperta. Non limita l'interlocutore e non inquadra i suoi pensieri in ciò che hai ascoltato.
Se desideri approfondire l'argomento domande e fasi, perché non ti unisci a uno dei nostri incontri e scambi gratuiti:
