Le risorse (quasi) nascoste nel team

Ciao, sono Carlo Perfetto:

Il cambiamento avviene di continuo: il nostro obiettivo è individuarlo e amplificarne le parti utili. (Mark McKergow)

Questo concetto è uno dei cardini del Solution Focus e significa che nella realtà quotidiana ci sono (ci sono stati e ci saranno) migliaia di piccoli momenti, micro-eventi, che se ben isolati e analizzati sono di enorme aiuto per arrivare a una soluzione a una situazione difficile. Questi 'micro-momenti' sono sparsi qua e là nella nostra esistenza, nel passato, nel presente e nel futuro; dobbiamo solo avere la pazienza e la capacità di individuarli, portarli a galla e imparare da essi per andare verso una soluzione.

Qualche tempo fa ho lavorato con un gruppo di manager in un team coaching con l'obiettivo di ricostruire un clima collaborativo. Dai colloqui che ho condotto con ognuno di loro, era chiaro che l'atmosfera sarebbe stata particolarmente 'frizzante'. Pensavano di aver bisogno di qualcuno che "insegnasse" loro a collaborare, ma ero sicuro che fossero già in grado di farlo da soli.

Ecco come è andata!

Risorse nel presente: cosa succede quando il problema non c'è?

Dopo una breve introduzione in cui ho condiviso le informazioni iniziali e gli obiettivi del team di coaching, ho lanciato la prima domanda, cercando le loro risorse verso la soluzione: "Cosa funziona già tra voi?" Questo li ha un po' turbati, perché in realtà erano già pronti a elencare cosa NON funzionava in quel momento (e soprattutto per colpa di chi...) mentre la domanda li ha presi un po' alla sprovvista. Hanno esitato molto prima di iniziare a scrivere qualcosa, ma poi ognuno di loro ha iniziato a scrivere qualche riga. Infatti, alla fine della prima ora di incontro, stavano ragionando insieme sui momenti, gli eventi e le situazioni durante i quali era chiaro per loro che la tanto agognata "collaborazione" si stava già manifestando. Era un modo interessante per focalizzare la loro attenzione sui piccoli momenti in cui "il problema della non collaborazione non si manifestava"! E, sorprendentemente (per loro!), li stavano ritrovando!

Risorse del passato: quando la soluzione si era già manifestata ieri!

"Quali situazioni complicate hai gestito in perfetta collaborazione nel recente passato? Come ci sei riuscito?"

"Quali esempi emblematici di collaborazione interdipartimentale puoi citare? Come li hai gestiti?"

Queste sono due delle possibili domande con cui il team di gestione ha identificato situazioni difficili che erano state ampiamente risolte in passato. Queste situazioni sono definite "momenti scintillanti" da alcuni professionisti di Solution Focus e possono infatti essere identificate come quei momenti, in passato, in cui il team ha implementato strategie che gli hanno consentito di superare situazioni difficili "brillantemente", proprio utilizzando la collaborazione.

Quale modo migliore per il team di "auto-riconoscere" di avere già tutte le risorse al suo interno per affrontare con successo momenti di scarsa collaborazione, dato che ne aveva già superati altri in passato?

Le risorse del futuro: ritorno al futuro perfetto!

"Cosa vuoi che accada e quali saranno i primi segnali che ciò accadrà?"

Attraverso questa domanda (e altre simili), il team ha finalmente identificato chiaramente quali sarebbero stati i segnali tangibili dei loro primi progressi nella collaborazione tra diversi manager in diverse situazioni.

Spiegare i "primi segnali" di collaborazione con esempi pratici non solo traccia esattamente il quadro finale, ma aiuta anche a focalizza l'attenzione sui primi indizi del cambiamento in atto e fornisce la prova dell'impegno del singolo e del team nella direzione desiderata. E sono proprio queste prime indicazioni di cambiamento che forniranno il carburante al team per persistere nel suo percorso di miglioramento!

Una domanda potente altera tutti i pensieri e i comportamenti che si verificano dopo (Marilee Goldberg, "The Art of the Question")

La capacità di aiutare a riscoprire le risorse è tipica del Solution Focus; infatti, secondo questo approccio non è mai necessario analizzare eccessivamente le cause del problema, né è mai necessario "inserire" qualcosa dall'esterno (metodi, nuove opzioni, maggiori informazioni, a meno che non venga esplicitamente richiesto dal cliente) perché la persona che sta affrontando il cambiamento ha già tutte le risorse a sua disposizione per poterlo portare a termine con successo.

Quando cerchi la soluzione, inizia da ciò che ha funzionato, da ciò che funziona e da ciò che vorresti che funzionasse! È più semplice!

Se vuoi saperne di più su come applicare Solution Focus nel Team Coaching, puoi dare un'occhiata al nostro libro o al nostro corso di Team Coaching. Se vuoi, puoi anche venirci a trovare a uno dei nostri Free Coaching Meetup!

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