Primo, non nuocere: come i coach possono ferire i clienti

I coach hanno conversazioni con i clienti e potresti chiederti in che modo le conversazioni possano ferire. Possono: quando incolpano la vittima, aumentano le dimensioni di un problema o consolidano uno status quo indesiderato che il cliente è arrivato ad affrontare nel coaching. In questo testo, vorrei descrivere i modi sottili in cui ho visto coach ferire involontariamente i clienti. Tralascerò le evidenti violazioni etiche come il coaching di clienti che in realtà hanno bisogno di un supporto diverso, la violazione della riservatezza o l'agire in modi illegali.

Incolpare la vittima

I coach vogliono aiutare i clienti a scoprire l'agenzia. Uno dei primi libri di coaching, "Coaching for performance" di John Whitmore, parla di generare autoconsapevolezza e auto-responsabilità. Se i coach perseguono questo obiettivo troppo intensamente, potrebbero finire per "incolpare la vittima" e lasciare il cliente con un senso di impotenza e di colpa. Prendiamo l'esempio di un cliente che è stato sgridato dal suo capo. Arrivano alla sessione di coaching raccontando la storia di come si sono sentiti abusati verbalmente. Il coach sa che il cliente non può controllare le azioni del capo e quindi pone una domanda come: "Cosa potresti aver contribuito a scatenare la rabbia del capo?" per "aiutare" il cliente a scoprire l'agenzia su ciò che avrebbe potuto fare diversamente. Alle orecchie del cliente questo suonerà come se fosse lui il responsabile dell'abuso verbale del capo. Ho visto una sottile accusa di vittima in alcune sessioni di coaching e vorrei metterci tutti in guardia dal fare attenzione a questo meccanismo quando invitiamo i clienti a scoprire l'agenzia.

Aumentare la dimensione del problema

Molti clienti e molti coach amano l'esplorazione "profonda" e la ricerca di una spiegazione significativa, dando un senso all'esperienza dei clienti, se vuoi. Anche questo può prendere una piega dannosa. Prendi un cliente che vuole smettere di procrastinare. Il coach invita il cliente a scoprire la "causa principale" della sua procrastinazione chiedendo: "Cosa stai evitando quando procrastini?" Il cliente potrebbe rispondere: "Il successo!" e il coach potrebbe continuare chiedendo: "Cosa ti impedisce di voler avere successo?" Il cliente quindi "scava in profondità" nella sua storia familiare e in come è sempre stato fatto sentire "non abbastanza". La conversazione si è spostata da un problema piuttosto semplice, la "procrastinazione", a "un trauma di non sentirsi abbastanza", che è infinitamente più difficile da risolvere e rientra nell'ambito della psicoterapia. Se il coach avesse chiesto: "Cosa vorresti al posto della procrastinazione?", il cliente avrebbe potuto rispondere: "Rispettare le scadenze che mi sono prefissato". Il coach avrebbe potuto quindi invitare il cliente a parlare di cosa significa, di cosa sa di sé che gli dice che può farcela e avrebbe potuto invitare il cliente a raccontare le sue storie in modi che lo rendono più forte.

Cementare uno status quo indesiderato

Uno status quo indesiderato può essere reso più difficile da cambiare da un invito ad attribuire un problema a uno stato interno fisso del cliente. Ad esempio, se il cliente si sente "non abbastanza" durante le riunioni con l'amministratore delegato, il coach potrebbe introdurre il termine "sindrome dell'impostore" con l'intenzione di normalizzare il comportamento del cliente. Tuttavia, ci sono effetti collaterali nell'etichettare i problemi. Un sostantivo cristallizza una situazione in una cosa. Invece di riflettere su come potrebbe apparire "sentirsi abbastanza", su come si comporterebbe il cliente, il coach inviterà il cliente a "superare la sindrome dell'impostore". Il problema che inizialmente includeva una situazione, altre persone, i sentimenti del cliente viene trasformato in un problema interno del cliente che è molto più difficile da cambiare rispetto alla situazione, alle risposte ad altre persone e a come il cliente potrebbe arrivare a sentirsi al riguardo. Ciò che era situazionale diventa individuale e interno e quindi più difficile da cambiare.

Se desideri parlare di questi o altri modi in cui i coach danneggiano involontariamente i clienti e, soprattutto, cosa fare invece, perché non vieni a uno dei nostri incontri e scambi gratuiti?

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