Quando i clienti non vogliono (davvero) essere seguiti

Il coaching è sempre volontario e può essere interrotto dal cliente in qualsiasi momento. Nessuno può essere costretto ad andare al coaching! Queste sono posizioni che sia il Codice Etico Globale che il Codice Etico ICF sottolineano. Quindi, ci sono situazioni in cui i clienti vengono al coaching ma in realtà non vogliono esserci? Penso di sì. Non puoi forzare qualcuno a essere coachato, ma puoi rendere l'alternativa così scomoda che i clienti acconsentono con riluttanza. Ecco alcuni esempi:

- Rifletti sul feedback a 360 gradi o rischi di essere visto come qualcuno che non vuole svilupparsi.

- Partecipa a un processo di coaching sulle prestazioni o rischi di essere licenziato.

- Vai da un coach per l'ADHD o perdi il tuo matrimonio.

- Fatti consigliare sulle tue prestazioni a scuola o perdi la tua paghetta.

Quindi, sebbene il coaching sia volontario, a volte è il male minore. Cosa può fare un coach per invitare comunque il cliente a un processo produttivo? Ecco alcuni suggerimenti:

Riconosci la situazione

Cerca di invitare il cliente ad essere aperto sulla situazione in questione e comunica che capisci che non è facile. Ringrazia il cliente per essersi fidato di te e per essere venuto comunque al coaching.

Garantisci la riservatezza

Fai sapere al cliente che niente di ciò di cui parlerai finirà nelle orecchie di qualcun altro. Assicurati che il cliente capisca che questo fa parte della nostra etica di coaching e che prendiamo sul serio la riservatezza.

Sottolinea che il coaching è volontario

Sottolinea che il coaching è sempre volontario e che sei dalla parte del cliente. Menziona che non allenerai il cliente per raggiungere le aspettative di alcun sponsor, ma che il cliente è al posto di guida per quanto riguarda gli argomenti e gli obiettivi.

Se necessario, chiedi cosa devono vedere gli sponsor affinché il coaching possa concludersi

Se il cliente è molto scontento, riconosci che questa non è una situazione confortevole. Chiedi al cliente cosa pensa debba accadere affinché non debba più venire al coaching. Invita il cliente a lavorarci.

Fai il check-in regolarmente e proponi la risoluzione quando il cliente lo desidera

Dopo ogni sessione, chiederei al cliente cosa è stato utile e se si sente ascoltato e apprezzato. Mi assicurerei anche di verificare con il cliente se stiamo effettivamente lavorando su ciò su cui desidera lavorare. In ogni caso, rispetterei il diritto del cliente di interrompere le sessioni di coaching se ritiene che non gli siano più utili.

Come gestisci queste situazioni? Se vuoi discutere, passare del tempo o saperne di più sui nostri corsi, perché non ti unisci a uno dei nostri incontri e scambi gratuiti?

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