Quando i clienti vogliono sapere “perché”

Gli esseri umani sono creature che creano significato. Ci piace quando possiamo dare un senso alla nostra esperienza e la maggior parte delle persone ha delle "storie" che si raccontano con un inizio, una parte centrale e una fine, storie che hanno protagonisti, antagonisti, conflitti e una risoluzione. Le nostre menti cercano coerenza nella descrizione della nostra esperienza.

Ho incontrato un concetto interessante nella terapia della Gestalt (e perdonatemi se lo massacro): gli esseri umani sani possono scegliere a cosa prestare attenzione, cosa è in primo piano nella loro esperienza e cosa è sullo sfondo. Ad esempio, mentre scrivo qui, posso scegliere di concentrarmi sulla scrittura, essere interrotto dal mio bisogno di sorseggiare il mio tè mate, completare il sorseggio e tornare a scrivere. Non sono costantemente infastidito dal mio bisogno di sorseggiare.

A volte i clienti di coaching sono infastiditi dal bisogno di capire "perché" qualcosa è successo. È come se non riuscissero a lasciar andare il non sapere "perché" e questo interrompe costantemente le loro vite e le loro esperienze. Rimangono svegli di notte, ogni volta che hanno un momento di pausa o un momento di pausa come sotto la doccia, e i loro pensieri tornano a "perché è successo questo?"

La vecchia risposta incentrata sulla soluzione al desiderio dei clienti di capire il "perché" è chiedere ai clienti cosa sarebbe meglio se lo sapessero. Affermavano che sarebbero in grado di tornare alle loro vite, essere più calmi, iniziare a cantare sotto la doccia invece di rimuginare sul "perché". Il professionista incentrato sulla soluzione invitava quindi il cliente a lavorare su questo obiettivo invece di cercare di capire il "perché", sapendo che tutti i "perché" sono una costruzione e che nel quadro generale delle cose, non ha davvero importanza. Kierkegaard scrisse: "La vita può essere compresa solo all'indietro, ma deve essere vissuta in avanti" e la pratica incentrata sulla soluzione avrà una preferenza nell'aiutare le persone ad andare avanti.

Tuttavia, alcuni clienti vogliono davvero "dare un senso" e non andare avanti prima di aver dato un senso alla loro esperienza. A mio avviso, non dovremmo rifiutare questo sforzo. I coach possono essere partner nella creazione di significato e aiutare il cliente a trovare una storia con inizio, parte centrale e fine che lo rafforzi, se questo è ciò che desidera.

Naturalmente, è fondamentale che il coach verifichi con il cliente cosa vorrebbe pensare. Chiederei sempre cosa farebbe per il cliente comprendere il "perché" e se ciò può essere ottenuto senza comprendere il "perché". Spesso è la via più rapida per migliorare. Ma offrirò anche un'utile esplorazione del "perché" se il cliente desidera arrivarci.

Ecco alcuni modi gentili e non patologizzati per esplorare il "perché"

Concentrati sulle buone intenzioni: autocompassione

Supponiamo che il cliente non abbia superato un esame importante e voglia capire "perché" è sempre così nervoso e perché "non ha mai" successo. Potrebbero punirsi alla ricerca di un difetto nella loro personalità o nel loro passato che spieghi "perché" sono un tale fallimento. Questa non è una storia molto utile da sviluppare. In questo caso, inviterei il cliente a descrivere quali erano le sue intenzioni con l'esame. Cosa c'era di importante? Cercherei di aiutare il cliente a creare una storia di qualcuno che si è impegnato molto e non ha avuto successo "ancora". Da: "Sono un fallimento; c'è qualcosa che non va in me" a "Ho provato coraggiosamente ma questa volta ho fallito. Posso decidere di abbandonare la questione o riprovare".

Concentrati sull'apprendimento

Voler capire il "perché" a volte è anche un modo per assicurarmi di non commettere di nuovo lo stesso errore. Se so cosa è andato storto, posso fare qualcosa di diverso la volta successiva e avere successo. Quando i clienti vogliono sapere il "perché" per imparare, si stanno assumendo la responsabilità delle proprie azioni e intenzioni e si stanno muovendo nella direzione dell'autoefficacia. Ciò che vorrei incoraggiare in questo caso è concentrarsi sull'apprendimento senza denigrare il "vecchio sé" che ha commesso l'"errore" da cui si può imparare. Il cliente ha probabilmente fatto del suo meglio con le informazioni che aveva in quel momento. Vorrei incoraggiare l'autocompassione e una visione del "sé" passato del cliente come forse non saggio come avrebbe potuto essere, ma comunque una persona abbastanza buona.

Concentrarsi sulle preferenze

Quando la domanda "perché" è collegata a un'altra persona o a un'ingiustizia percepita, può essere utile trasformare il "perché" in un "Non mi piace quando..." Un esempio: "Sono stato così giusto con i miei colleghi. Ora stanno cercando di approfittarsi di me! Cosa ho fatto per meritarmi questo? Perché sta succedendo?" potrebbe essere riformulato come: "Quindi, sembra che non ti piaccia davvero quando i tuoi colleghi cercano di approfittarsi di te?" Invece di concentrarsi su se stessi e cercare il "perché", il cliente potrebbe concentrarsi sull'ambiente che preferisce. Di cosa ha bisogno per prosperare? Quale habitat supporta la sua versione preferita di sé?

Esteriorizzare il "perché"

A volte le persone sono davvero in difficoltà con i "perché" di eventi che non sono sotto il loro controllo. Forse stanno soffrendo per una perdita o per qualsiasi altra sfortuna o difficoltà che stanno vivendo. In questi casi, confrontarsi con il "perché" o il "perché io" sembra legato al desiderio di un universo giusto. Sappiamo tutti che l'universo non è giusto, le brave persone sperimentano difficoltà proprio come le persone cattive, tuttavia, lo sappiamo cognitivamente e il nostro cuore non sempre segue l'esempio (perdonatemi la separazione, qui). Come coach, potrei chiedere al cliente di "esteriorizzare" la "domanda del perché" a cui non si può rispondere. Qual è la relazione che vorrebbe avere con la sua ricerca del "perché". Gli piace la "ricerca"? Vogliono che appaia in certi momenti e non in altri? Cosa vorrebbero dire a quella "domanda del perché"?

Perdona

A volte la domanda del "perché" riguarda il non voler credere che un'altra persona sia stata cattiva. Se non sappiamo "perché" qualcuno ha agito in un modo che ci ha danneggiato, può essere difficile venire a patti con ciò che è successo. In questi casi, può essere utile pensare a una spiegazione che rafforzi l'idea che l'altra persona non sia "cattiva". È difficile invitare i clienti a "perdonare" perché può essere facilmente frainteso come un biasimo della vittima. Tuttavia, quando i clienti dicono a se stessi che vorrebbero perdonare, cercare modi per spiegare il comportamento della persona che ha fatto del male in modi più gentili può essere utile. "Non si sono resi conto di quanto fosse importante per me avere la domenica libera, quindi hanno cambiato turno senza chiedermelo" è una spiegazione migliore di: "Sono cattivi *inserisci parolaccia preferita* e sono sempre lì per farmi del male", soprattutto se il cliente vuole continuare a collaborare con i suoi colleghi.

Aspetta

A volte chiedere "perché" semplicemente scomparirà. Potresti invitare il cliente a valutare quanto sia importante trovare e rispondere ora e come vede lo sviluppo di quel desiderio. Continuerà? Quanto è importante trovare e rispondere ora? Forse scoprirà che non c'è un "perché" e che il suo desiderio è una rabbia passeggera contro l'ingiustizia del mondo e non qualcosa a cui ha realmente bisogno di una risposta.

Grazie per aver letto questo lungo post: mi sono divertito molto a scrivere e a pensare all'utilità del "perché". Se vuoi riflettere con noi, perché non ti unisci a noi in uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti?

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