Quando il tuo cliente di coaching sembra non preoccuparsene: come evitare la "terribile trappola della tripletta" per i coach.

Alcuni clienti di coaching non sembrano essere toccati da nulla. Qualunque cosa accada loro, la prendono con una scrollata di spalle e un sorriso stoico. Come loro coach, potresti chiederti se questo è tutto, dopotutto, potresti rispondere in modo molto diverso. Un esempio concreto potrebbe essere che il tuo cliente ti stia raccontando della perdita del suo animale domestico (o peggio) che ti lascerebbe devastato, ma ne sta parlando in modo molto pratico.

Ecco un paio di trappole per il coach in questa situazione:

Prendersi per "la norma"

Saresti devastato e quindi dai per scontato che "tutti" sarebbero/dovrebbero essere devastati. Inizi a supporre che qualcosa nel cliente debba essere "non normale" e forse entri anche in ipotesi su cosa potrebbe essere "sbagliato". Questo ti porta fuori dalla relazione con il cliente: stai pensando "al" cliente e non "con" il cliente, il che, a mio avviso, non è né etico né utile per la relazione di coaching.

Interpretare il cliente

Se il cliente non risponde emotivamente come ti aspetteresti e hai iniziato a fare ipotesi, potresti andare oltre e diagnosticare il comportamento del cliente con l'aiuto di un framework che conosci. Potrebbe essere che ti sia stata insegnata la "curva del dolore" e ora dai per scontato che il cliente sia nella fase di "negazione". Potresti pensare che il cliente "abbia bisogno" di passare al dolore e all'accettazione e chiedergli: "come ti senti (davvero) per la perdita del tuo animale domestico?" o "Cosa proveresti se ti permettessi di provare?" o qualcosa del genere. Molti di questi framework insegnano ai coach la progressione "normale" dei clienti. Il grave pericolo è che il coach che utilizza il framework inizi a pensare di sapere dove deve andare il cliente dopo. Lasciano la curiosità alle spalle e iniziano a dirigere il processo allontanandosi dalla partnership con il cliente.

Supponendo di avere ragione

La "terribile tripletta" finisce con il coach che presume di avere ragione. Non offre il framework in modo rispettoso e provvisorio come se potesse essere utile al cliente. Invece, presume che il cliente debba passare alla fase successiva del framework. Se il cliente non è d'accordo, sta "resistendo". Di nuovo, il coach abbandona la sua posizione di non conoscenza, perde la partnership, perde il rispetto ed entra in acque eticamente torbide.

Quindi cosa fai se il tuo cliente risponde a una situazione con un effetto molto diverso dal tuo?

Personalmente, lo noterei ma non necessariamente farei nulla al riguardo se non ha nulla a che fare con l'obiettivo del cliente. Le persone sono diverse: eventi diversi influenzano le persone in modo diverso e le persone mostrano le loro emozioni con intensità diverse. Non esiste un modo giusto o sbagliato di rispondere a ciò che accade.

Se fossi così perplesso da smettere di ascoltare il cliente e sentirmi entrare nella fase uno della "terribile triade" pensando: "Questo cliente è strano!" o iniziando a confrontare la mia risposta immaginata con quella del cliente, mi fermerei e tornerei alla partnership. Forse direi qualcosa del tipo: "Oh wow, sembri piuttosto imperturbabile da ciò che mi hai appena detto, sto capendo nel modo giusto?" O semplicemente sarei trasparente: "Mi dispiace tanto che tu abbia perso il tuo animale domestico, sarei devastato. Stai parlando in modo piuttosto stoico, è in qualche modo significativo?" E poi accetterei la risposta. Tuttavia, il mio obiettivo primario è sempre quello di non confrontarmi con il cliente.

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