Quando il tuo cliente sa ESATTAMENTE cosa sia il coaching, ma tu non sei d'accordo

La nostra amica Mariann ha sollevato una domanda molto interessante e mi ha chiesto tramite LinkedIn: "Kirsten, hai per caso un post sul blog/scritto sulla situazione in cui un cliente è un manager, che ha seguito un corso di coaching per manager (non troppo esaustivo), ha gli occhi scintillanti quando ti rivolgi a lei come coach (perché è stata formata e "sa" esattamente di cosa si tratta il coaching) e dove devi impegnarti molto per creare spazio per un approccio diverso? Di certo, non è necessario seguire quel tipo di formazione per avere idee fisse sul coaching, ma poiché di recente mi sono imbattuta in questo genere di casi, ho avuto voglia di leggere un articolo a riguardo. :)"

Questo enigma è tipico del caos in cui si trova il mondo del coaching. In qualche modo, ci siamo ingannati pensando che ci sia un'attività chiamata "coaching" e che questa possa essere appresa in un corso di 2 giorni. Nessuno sano di mente direbbe la stessa cosa della psicoterapia. Il coaching si presenta in diverse forme, con varie teorie del cambiamento e distinte assiologie fondazionali (ciò che è valutato), ontologie (ciò che si ritiene esista) ed epistemologie (come si conoscono le cose). Ma le associazioni, i media e sempre più gli istituti di coaching riducono la diversità del panorama a un "coaching" generale la cui qualità può essere misurata dalle competenze ecc.

Ma non lasciatemi distrarre dalla mia lamentela sulla coachosfera. La situazione descritta da Mariann è una conseguenza dell'enigma descritto sopra e sapere da dove proviene il problema non ci porta un passo avanti verso una soluzione. Quindi, cosa puoi fare se incontri un cliente che ha una visione del "coaching" diversa dalla tua e non è consapevole dei limiti della sua visione. Probabilmente conosci la favola dei ciechi e dell'elefante: tutti sentono l'elefante e iniziano a discutere se è più simile a un albero (secondo l'uomo che sente la gamba) o più simile a una foglia (secondo l'uomo che sente l'orecchio). Se non hai una visione d'insieme dell'elefante, continuerai a discutere finché gli elefanti non torneranno a casa.

Cercherò di strutturare il modo in cui affronterei la situazione di Mariann:

In caso di dubbi, sii curioso.

Cercherei di scoprire cosa ha apprezzato il cliente della sua formazione da coach. Cosa ha percepito come utile? Che differenza ha fatto per lui e per la sua vita?

Decidere se questo è uno stile di coaching che posso offrire.

La maggior parte dei coach è abbastanza flessibile da adattarsi a metodologie diverse. Per me, ci sono dei limiti: avrei difficoltà a fare da coach a qualcuno che vorrebbe che gli dicessi sempre cosa fare. Inoltre, non vorrei approfondire l'origine dei problemi e le analisi o le classificazioni dei tipi di personalità. Un'altra considerazione è se sono istruito nello stile di coaching che il cliente desidera. A mio avviso, non sarebbe etico tentare di fare coaching in un modo in cui non sono stato formato.

Sii trasparente con il cliente.

Certo, non entrerei in un gioco del "sì, ma" con il cliente su chi ha ragione su cosa sia il "coaching". Come affermato sopra, il "coaching" è più diversificato di una mandria di elefanti. Descriverei qual è la mia comprensione del coaching e proverei a invitare il cliente a testarla. Nella mia esperienza, le persone che hanno "occhi scintillanti" quando sentono la parola "coach" sono spesso interessate ad acquisire maggiori conoscenze. È come invitare il cieco dalla zampa dell'elefante alla proboscide per ottenere un quadro più completo. Questo invito può avere effetti molto interessanti su entrambe le parti: il cliente può riflettere su quale tipo di coaching è giusto per lui e il coach può ottenere un feedback prezioso su ciò che funziona per questo cliente. Poiché la metodologia e la sua adattabilità al cliente sono emerse nella discussione, potrebbe essere più facile valutare l'idoneità e adattare l'approccio di coaching al cliente (entro i limiti delle capacità del coach, ovviamente).

Di' di no.

Se il cliente desidera davvero essere seguito in un modo che tu non puoi o non vuoi offrire, non fare coaching al cliente. Probabilmente ci sono altri coach che possono essere di maggiore aiuto.

Penso che ciò che aiuta è non dare per scontato che esista un modo "giusto" di fare coaching e rimanere consapevoli della diversità degli approcci di coaching. Se vogliamo "insegnare" al cliente cosa sia "realmente" il coaching, insisteremo e il cliente resisterà. Se accettiamo la percezione del cliente (anche se non siamo d'accordo) e lo invitiamo a provare qualcos'altro o ad ampliare i propri orizzonti e accettiamo il giudizio del cliente su quanto il nostro coaching sia utile per lui, abbiamo la possibilità di costruire un buon rapporto ed entrambi impariamo dall'esperienza.

Se vuoi "chiederci qualsiasi cosa", inviaci un messaggio via e-mail (info@solutionsacademy.com) o LinkedIn. Oppure partecipa alle nostre sessioni di incontro e scambio gratuite per discutere di enigmi, scoprire di più sui nostri corsi e passare del tempo con colleghi simpatici e generosi.

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