Cosa succede se l'intesa tra coach e cliente non funziona?

Post del blog di Svea van der Hoorn:

L'idea che la relazione/l'alleanza/l'adattamento tra coach e cliente sia fondamentale è una visione così diffusa che viene quasi scambiata per un fatto. Nel mondo del coaching questo ha dato origine all'idea che le sessioni di chimica non siano solo una necessità, ma un segno di buona pratica. Spesso vengo guardata di traverso quando dico "Non faccio sessioni di chimica". Curiosamente, raramente mi viene chiesto "Perché no?" o "Cosa fai invece?" La risposta più comune è cambiare argomento o iniziare a spiegarmi perché la relazione È essenziale e le sessioni di chimica SONO necessarie, con molte citazioni dalla ricerca. La maggior parte della ricerca citata proviene da pratiche basate sull'evidenza con pochissima attenzione alle prove basate sulla pratica. La pratica basata sull'evidenza è considerata da molti una buona scienza, mentre le prove basate sulla pratica sono considerate una scienza scadente o per niente scienza. Per i coach focalizzati sulla soluzione, inseriti in una prospettiva costruttivista sociale, tale costruzione di argomentazioni è imbarazzante. Per saperne di più, dai un'occhiata al video di Russ Curtis su YouTube "Decolonising counselling: evidence-based practice vs practice-based evidence" (https://www.youtube.com/watch?v=KphpXQbi408&t=22s).

E se ci fosse qualcosa al di là di questa dipendenza dalla relazione coach-cliente/alleanza/adattamento? E se ci fossero pratiche che i coach potrebbero aggiungere ai loro repertori in modo da essere in grado di servire meglio una più ampia diversità di clienti? La buona notizia è che ci sono, non solo una, ma alcune idee e pratiche degne di attenzione da parte dei coach.

Il Common Project come possibilità

Riferimento: https://sikt.nu/wp-content/uploads/2015/06/The-common-project-small-revisions-2017.pdf

In un corso di formazione, un partecipante ha chiesto timidamente "Ma cosa succede se non riesco a relazionarmi con un cliente? So che non mi piace e so che non dovrei sentirmi così, ma se sono onesto, semplicemente non provo empatia nei suoi confronti?" Ci fu una pausa nel respiro nella stanza mentre tutti gli occhi si spostavano dall'oratore al trainer e ho sperimentato cosa si intende con il detto "Si potrebbe sentire cadere uno spillo". Seguì un lungo silenzio. Un fastidioso trascinamento sulle sedie. Il formatore si avvicinò alla lavagna a fogli mobili, arrotolò la pagina usata per rivelare una pagina bianca pulita e iniziò a disegnare. Due ovali verticali uno accanto all'altro, uno contrassegnato come Coach, l'altro come Client. Poi un altro ovale, orizzontale non verticale, che li circondava entrambi. Il formatore si voltò verso il gruppo e disse "Questo è ciò che diamo per scontato come modo di lavorare: nella relazione (indicando l'ovale orizzontale che circondava gli ovali del coach e del client). E il nostro parlare di riservatezza aumenta l'idea che la sessione sia uno spazio sicuro creato tra il coach e il client. E la nozione di sicurezza psicologica rafforza questo: uno spazio sicuro, una bolla all'interno della quale si svolge la conversazione di coaching". Il respiro e il fruscio degli appunti iniziarono a tornare nella stanza. Alcuni partecipanti azzardarono occhiate a chi aveva posto la domanda, per verificare se si rendevano conto della follia della sua domanda. I loro occhi comunicavano "La relazione è essenziale. Se non riesci a relazionarti con un client, c'è qualcosa che non va in te". La loro sensazione di avere ragione durò solo un momento e il formatore continuò a parlare. "E se fosse solo un modo comune, ma non IL modo?" Le teste si alzarono di scatto dai quaderni, le mani smisero di scrivere. "Cosa?" Facendo qualche passo indietro verso la lavagna a fogli mobili, il formatore disegnò un secondo diagramma. Due ovali verticali, uno contrassegnato come coach, uno contrassegnato come cliente. E una X, posizionata tra i due ovali e leggermente più in alto. Poi seguirono altri due ovali: uno che collegava il cliente alla X e uno che collegava il coach alla X. Il formatore disse "Quando il coach è coinvolto e impegnato nel futuro desiderato dal cliente quanto lo è il cliente, possono collaborare. Collaborano con l'aspirazione del cliente. Non c'è bisogno di preoccuparsi l'uno dell'altro come individui, la chimica è irrilevante. L'impegno affinché il cliente faccia progressi verso la sua X è ciò a cui si relazionano ciascuno, non l'un l'altro. Se lo fanno abbastanza bene e in modo coerente, probabilmente inizieranno a relazionarsi nel modo più consueto l'uno con l'altro, ma anche se non lo fanno, il cliente può e di solito riferisce di aver fatto progressi". Lavorare insieme al progetto comune. E questo richiede di essere coinvolti insieme in un'attività, non solo nel parlare". È stato aggiunto un consiglio pratico. "Per lavorare in questo modo, siediti accanto al tuo cliente, non di fronte. Le vostre finestre dello sguardo devono concentrarsi sul progetto in questione e non tanto l'uno sull'altro. Preferibilmente entrambi si concentrano su qualcosa di pratico e tangibile, ad esempio un pezzo di carta su cui tu, come coach, inviti il cliente a prendere in mano la situazione. Cedere la penna (o il permesso di annotazione se online) in modo che il cliente guidi un'attività di scalabilità. Il coach pone domande come Dove ti trovi già rispetto a 10? Cosa ti dice che sei già lì e non più in basso? Quali potrebbero essere i segnali che ti stai muovendo verso l'alto di questa scala verso il tuo futuro migliore? Sii un detentore di spazio mentre il cliente corregge e scrive. Resta fuori dal centro". Più facile a dirsi che a farsi. Inquietante.

Disposti a essere disturbati

Riferimento: https://ncs.uchicago.edu/sites/default/files/uploads/tools/NCs_PS_Toolkit_DPL_Set_B_WillingDisturbed.pdf

"Dobbiamo essere disposti a lasciar andare la nostra certezza e aspettarci di essere confusi per un po' di tempo". Margaret Wheatley scrisse di questa inevitabilità di essere disturbati già nel 2000 e che la scelta che abbiamo è se essere disturbati volontariamente o involontariamente: essere disturbati accadrà. E probabilmente accadrà ripetutamente. Questo mi fa riflettere su idee facilmente esprimibili come "fiducia e sicurezza sono essenziali nel coaching". Cosa intendiamo per fiducia e sicurezza? E per disagio e perturbazione? Ciò mi porta a riflettere su quali tipi di habitat dobbiamo co-creare per conversazioni in cui sia il coach che il cliente possano essere disturbati e disturbare in modi che supportano l'apprendimento e la crescita?

Chi mi conosce mi avrà sentito descrivere me stesso come un nerd dell'etica e ne sono orgoglioso. Amo la complessità e la creatività che ci offrono gli enigmi etici, nonostante spesso portino disagio e disturbo. Uno dei miei commenti nella supervisione e nella formazione del coach quando parliamo di come attrezzarti per affrontare i dilemmi etici è "cerca e apprezza i colleghi che la pensano diversamente". Fai attenzione ai colleghi o agli altri partecipanti ai corsi di formazione per coach che ti irritano, ti intimidiscono o ti turbano. Sono loro che dovresti avere nella tua lista di colleghi fidati per la risoluzione dei dilemmi etici. In ogni caso, esci regolarmente con coloro che la pensano come te e con cui ti godi il conforto dell'apprezzamento e dell'accordo, per un caffè e per aggiornarti. Ma quando le cose si mettono male, parla con chi la pensa e agisce in modo diverso, e lo fa con generosità d'animo verso i colleghi. Sono anche loro che ci permettono di espandere la nostra capacità di essere disturbati volontariamente. Ci permettono di praticare conversazioni comuni sui progetti e di andare oltre il solito coinvolgimento in relazioni di fiducia e sicurezza. Allargano la nostra capacità di andare oltre noi stessi.

Se vuoi trascorrere del tempo con colleghi che la pensano come te e diversamente, partecipa tramite LinkedIn e partecipa alle nostre sessioni di incontro e scambio gratuite per discutere di enigmi, scoprire di più sui nostri corsi e incontrare persone che possono diventare i tuoi compagni nell'essere disturbati volontariamente.

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