Quando un coach potrebbe guidare la conversazione
Le competenze di base e i marcatori ICF per le valutazioni delle prestazioni ACC, PCC e MCC richiedono al coach di "collaborare con il cliente". Ciò che si intende qui è che il coach non solo considera il cliente come l'esperto della sua vita e del suo argomento, ma lo coinvolge anche nelle decisioni su come viene gestito il processo di coaching. Esempi di partnership sono:
- "Come vorresti iniziare la sessione: vuoi ricapitolare o vuoi saltare subito a un nuovo argomento?"
- "Abbiamo esplorato questo argomento abbastanza da poter dire cosa è emerso per te?"
- "Penso che potrebbe essere una buona idea cercare casi in passato in cui hai già avuto un po' di successo nel fare ciò che vuoi sviluppare ora: funzionerebbe per te?"
- "Come vorresti che ti accompagnassi come tuo coach oggi?"
Questa settimana, ho fatto da mentore a due adorabili coach che hanno portato le sessioni di coaching nel mentoring in cui sentivano di non poter davvero collaborare con il cliente. Quando ho ascoltato la registrazione, il mio primo impulso è stato di concordare: "Cavolo, è stato difficile!" In entrambi i casi i clienti si stavano allontanando molto dall'argomento, non rispondevano alle domande del coach o parlavano di come altre persone avessero bisogno di cambiare da molto tempo. In entrambi i casi, è comprensibile che i coach abbiano ripreso in mano la conversazione e abbiano cercato coraggiosamente di darle una certa struttura e di farla progredire.
Nelle nostre sessioni di mentoring, abbiamo poi cercato di trovare dei modi per gestire queste situazioni in modo collaborativo, solo per verificare se ciò fosse possibile. Ecco cosa abbiamo escogitato:
Quando il cliente sembra divagare molto:
- "Ho notato che abbiamo iniziato a parlare dell'argomento A con l'obiettivo B, ora sembra che stiamo parlando di C. Sono curioso, qual è la relazione tra loro?"
- "Posso fermarti un attimo? Mi chiedevo se siamo ancora sulla buona strada con la sessione?"
- "Hm... sento che ora stai parlando molto di C. È qui che vorresti andare o dovremmo tornare ad A?"
- "Cosa vorresti che facessi come tuo coach quando noto un cambio di argomento o qualcosa che mi sembra una digressione dall'obiettivo?"
Quando il cliente non risponde alle domande del coach:
- "Ho notato che in questo momento sembri essere nel tuo flusso di pensieri. Come vorresti che rispondessi come tuo coach?"
- "Ho notato un paio di volte che Ho fatto una domanda e tu sei andato altrove nella conversazione. Ovviamente, per me va benissimo. Volevo solo chiederti come vorresti che rispondessi nel modo più utile?"
Quando il cliente parla molto di altre persone:
- "Gli ultimi ... minuti li abbiamo trascorsi a parlare di come le altre persone potrebbero cambiare in modo che la tua vita diventi più facile. È questo su cui vorresti dedicare più tempo o vorresti che ti facessi qualche domanda su come potresti affrontare la situazione (cosa potresti fare per cambiare la situazione)?
- "Sono d'accordo, sarebbe molto più facile se (le altre persone / la situazione) cambiassero. In questa sessione, vorresti dedicare del tempo a come cambiare la situazione/influenzare altre persone o vorresti parlare di come puoi affrontarla meglio?"
Non è meraviglioso ciò che accade se alcune persone intelligenti si siedono insieme per capire le cose?
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