"Se" o "Quando" - Utilizzo del linguaggio presupposizionale nel coaching

La pratica focalizzata sulla soluzione ha una lunga tradizione nell'uso del linguaggio "presupposizionale". Il linguaggio presupposizionale stabilisce ipotesi che possono essere utili per il cliente da tenere per scontato per aprire lo spazio all'esplorazione, ad esempio oltre un problema o una questione che il cliente sta portando al coaching.

Supponiamo che il cliente voglia essere più consapevole della propria salute, fare più esercizio fisico, dormire di più e mangiare più sano. Il linguaggio presupposizionale del coach potrebbe essere:

"Quando sarai più consapevole della tua salute, chi sarà la prima persona ad accorgersene?"

La frase "quando sarai più consapevole della tua salute" presuppone, dà per scontato che l'obiettivo del cliente verrà raggiunto a un certo punto in futuro. Il coach avrebbe potuto porre la stessa domanda senza l'ipotesi:

"Se fossi più attento alla tua salute, chi sarebbe la prima persona ad accorgersene?"

Con la frase "se", l'obiettivo del cliente rimane ancora nel territorio del "forse". Ciò consolida il fatto che al momento il cliente non è attento alla propria salute e getta un po' di dubbi sulla fattibilità del progetto.

I professionisti focalizzati sulla soluzione cercano di non fare ipotesi sul cliente, eccetto le utili ipotesi che il cambiamento è possibile e che il cliente ha le risorse per muoversi nella direzione del cambiamento desiderato. Ecco perché, anche se può sembrare un po' manipolativo, un coach focalizzato sulla soluzione può scegliere di usare un linguaggio che presuppone proprio questo: il cambiamento è possibile e il cliente può muoversi verso il cambiamento desiderato.

Ecco alcune delle possibili differenze che l'uso di "quando" invece di "se" (o altre forme di presupposto di cambiamento possibile) può apportare in una conversazione con un cliente:

Chiediamo ai clienti segnali osservabili che si verificano "quando" il cliente ha raggiunto il suo obiettivo, sia chiedendo cosa noterà il cliente sia cosa noteranno gli altri. Descrivendo questi segnali, il cliente ne diventa consapevole e il più delle volte si rende conto che ci sono cose che può iniziare a fare oggi senza troppi problemi: "Quando sarò più consapevole della mia salute, non mi sveglierò con la sveglia del cellulare, ma automaticamente perché sono riposato e il mio cellulare è in carica in soggiorno".

Chiedendo un segnale osservabile, il coach invita il cliente a vedere se stesso come la persona che vorrebbe diventare. Sta descrivendo le azioni, i pensieri, i sentimenti e le interazioni della versione modificata di se stesso. Ciò consente loro di "provare" questa nuova persona e notare i vantaggi (e forse gli svantaggi) che il raggiungimento del loro obiettivo potrebbe avere: "Quando sarò più consapevole della mia salute, sarò in grado di fare escursioni con i miei figli. Il mio amico Joe non sarà felice, perché non passerò così tanto tempo al pub". Questa forma di "prova generale" rende il raggiungimento dell'obiettivo più realistico.

Parlare in termini di "quando" infonde speranza che il cambiamento possa avvenire e non presuppone che nessuno dei comportamenti desiderati si stia verificando oggi. "Se fossi più consapevole della tua salute", implica che non sei consapevole oggi. "Quando sarai più consapevole..." non implica che non sei consapevole ora. Aggiungere un "anche" supporta il presupposto che ci siano già segnali del futuro desiderato in modo più forte: "Quando sarai ancora più consapevole..."

L'uso di un linguaggio presupposizionale ha anche implicazioni etiche. Come coach, dobbiamo stare molto attenti alle nostre ipotesi e cercare di avere solo il minor numero possibile di ipotesi utili sul cliente. Tutto il resto crea il pericolo di "colonizzare" il nostro cliente, facendolo aderire al nostro quadro di riferimento piuttosto che invitarlo a creare il proprio progresso all'interno del suo quadro.

"Quando hai smesso di picchiare tua moglie?" - questo è il classico esempio di presupposto negativo. Ovviamente, i coach non userebbero strategie così drastiche. Tuttavia, anche un linguaggio come "come introverso..." o "con il tuo ADHD..." o "dato il tuo trauma di..." può presupporre che questi concetti siano validi o applicabili ai nostri clienti. Ogni volta che portiamo qualcosa di diverso dalle ipotesi sulla possibilità di cambiamento e sull'esistenza di risorse di cui abbiamo bisogno per invitare qualsiasi cambiamento, dobbiamo stare attenti a verificare la pertinenza di ciò che stiamo dando per scontato con i nostri clienti. Ad esempio: "Ti ho sentito descrivere te stesso come un introverso: è rilevante in qualche modo qui?"

È etico e necessario avere presupposti sul cliente? Fammi sapere cosa ne pensi e vieni a uno dei nostri incontri e scambi gratuiti se vuoi discutere di questo o di altri problemi relativi al coaching.

‍