Semplicemente non sentirlo - coaching per clienti "cognitivi"

Molti coach distinguono tra conversazioni "cognitive" ed "emozionali". Personalmente non farei questa distinzione perché vanno sempre di pari passo, ma credo di iniziare a capire come una conversazione di coaching puramente "cognitiva" possa sembrare "non abbastanza" per il coach.

Per prima cosa, vorrei descrivere cosa capisco quando sento un collega parlare di un cliente "cognitivo" o di una conversazione "cognitiva": il cliente parla con scarso affetto e un tono neutro. L'argomento della conversazione riguarda ciò che il cliente percepisce come un problema e poi passa a ciò che desidera invece di concludersi con passaggi molto concreti, quasi pianificabili. L'intera conversazione sembra un po' lineare: problema - obiettivo - forse successi passati - passaggi o esperimenti.

Capisco come i coach (forse non i clienti?) si sentano come se avessero sminuito i loro clienti con una conversazione del genere. Sento i miei colleghi parlare in termini di: "Non ho fatto coaching 'il chi' o 'la persona'" o: "La conversazione ruotava attorno a ciò che il cliente sta pensando e a ciò che farà, si è parlato poco di emozioni". I coach possono temere che questo coaching sia stato solo "più della stessa cosa", lo stesso tipo di conversazione che il cliente ha già avuto con se stesso o con altre persone. Si può pensare che a meno che non si parli di "emozioni" o "sentimenti", la conversazione non sia "intera" o completa.

Come puoi vedere dal mio "...", non sono d'accordo con la premessa secondo cui le "emozioni" devono essere espresse o descritte prima che possa verificarsi qualsiasi cambiamento significativo. Per me, accadono sempre in un contesto e quando le persone descrivono contesti modificati (supponiamo che il problema sia scomparso, come sarebbe... chi se ne accorgerebbe... cosa noterebbe) le loro emozioni seguiranno l'esempio e cambieranno senza che se ne parli mai.

Ma comunque, stavo pensando a come aiutare i miei amici coach che hanno un problema con le conversazioni "cognitive" piatte, quindi ecco i miei pensieri:

Grande trappola: non far parlare di sentimenti le persone che non vogliono parlare di sentimenti

L'unica avvertenza che è molto importante per me è che il coach non dovrebbe mai centrare le proprie idee su ciò che deve accadere in una conversazione di coaching su ciò che il cliente desidera. Ci sono persone a cui semplicemente non piace nominare le emozioni. Lasciale stare. Impara a fare coaching in un modo che si adatta a loro. Non colonizzare la loro esperienza presumendo di saperne di più.

Lavora con descrizioni dettagliate

Quando noti che un cliente che di solito ha un tono piuttosto neutro sta cambiando un po' verso più leggerezza, felicità (qualunque cosa desideri), chiedigli se ciò che sta vivendo in questo momento è qualcosa che desidera di più (se non è già chiaro). Condividi la tua osservazione: "Sembra che tu parli con un tono più leggero quando accenni a... o come lo descriveresti?" Chiedi di espanderti nel futuro: "Supponiamo che questa leggerezza (o qualunque sia la parola del cliente) fosse ancora più presente nella tua vita, che differenza farebbe? Chi lo noterebbe? Come lo noterebbe? Chi sarebbe meno sorpreso? Cosa sa di te?" ecc.

Invitare a raccontare storie

Un'altra opzione potrebbe essere quella di chiedere al cliente di raccontare la storia del suo futuro preferito, ad esempio la storia di "un giorno con leggerezza (o qualsiasi cosa il cliente desideri)": cosa sta facendo, percependo, sperimentando il cliente.

Di nuovo, non penso che sia necessario verbalizzare le emozioni per cambiarle: raccontando la storia, il cliente potrebbe provare questi sentimenti. Non c'è bisogno di parlarne. La mia similitudine preferita è la mia esperienza con le lezioni di canto. È molto difficile descrivere cosa si prova quando si raggiunge una nota alta con facilità, ma una volta che lo si è fatto, si può cercarla e alla fine ripeterla. Una volta che i clienti hanno descritto una situazione, hanno sentito cosa proverebbero in questa situazione, possono riconoscerla quando accade, cercarla e alla fine ripeterla. Tutto questo è possibile senza avere una parola esatta per definirlo. Dopotutto, cosa sappiamo di cosa "prova" qualcuno quando dice di sentirsi "più leggero" (o qualsiasi altra cosa).

Parlare di emozioni in consulenza, terapia e coaching è un gioco linguistico tradizionale per questi contesti e quindi voglio prendere sul serio i miei colleghi nella loro ricerca di invitare il cliente "intero" nella conversazione e offrire i suggerimenti di cui sopra. Tuttavia, potrebbe essere che il cliente intero sia già lì...

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