Sicurezza psicologica?
Fin dal progetto Google Aristotle, "sicurezza psicologica" sembra essere la parola d'ordine dei team odierni. Ciò che mi diverte sempre è che non riguarda realmente la sicurezza "psico" e "logica", non riguarda affatto ciò che accade "dentro" gli esseri umani. Riguarda ciò che accade tra gli esseri umani. Come dice Mark McKergow "è tutto incentrato su ciò che accade tra i nasi e non su ciò che accade tra le orecchie".
Timothy R. Clark ha un interessante articolo (e credo che abbia anche un libro in uscita) sul concetto. Afferma che la domanda più importante per valutare la sicurezza psicologica è: "È costoso essere se stessi?". Come forse saprai, mi piacciono le domande semplici. Quando ti senti al sicuro sul posto di lavoro, continua Clark, provi quattro sensazioni diverse:
- Incluso
- Sicuro di imparare
- Sicuro di contribuire
- Sicuro di sfidare lo status quo
E sì, lo mette in un modello di fase (che non credo sia necessario, perché potresti sentirti al sicuro nello sfidare lo status quo e non incluso allo stesso tempo), ma penso che abbia ragione. Se lavoro in un posto in cui mi sento un outsider, dove non posso ammettere di commettere errori e di avere cose che non so e che quindi devo imparare, quando le mie idee non vengono prese sul serio e nemmeno le mie sfide, allora quel team probabilmente non è un buon posto (e probabilmente non è nemmeno un team ad alte prestazioni: come potrebbe esserlo se imparare è difficile, le idee non vengono condivise e lo status quo non viene sfidato?).
Amo il fatto che una mentalità e una cultura di coaching aiutino con tutto quanto sopra. Una mentalità da coach vede il potenziale, le risorse e tiene le persone in considerazione positivamente. Il coaching ha apprendimento e sviluppo di idee integrati. In particolare, il coaching incentrato sulla soluzione contribuirà molto a creare una cultura di sicurezza "psicologica" (ok, forse possiamo riformulare in "sicurezza interattiva"?). Il Solution Focus presuppone che tutti stiano facendo del loro meglio e che abbiano buone ragioni per agire nel modo in cui agiscono: inclusione e apprezzamento dei contributi integrati. Il Solution Focus consiste nel guardare e accettare ciò che è e poi scoprire come sarebbe "meglio" senza incolpare o vergognare. Il passato è ciò che è accaduto: ci concentriamo sul futuro. Quale modo migliore per creare sicurezza è imparare? Poiché agiamo senza incolpare o vergognare, rendiamo anche sicuro sfidare lo status quo.
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