Tenere traccia dei progressi del cliente

Come tieni traccia dei progressi del cliente? Tieni traccia dei progressi del cliente come coach? Come possiamo incoraggiare i nostri clienti a tenere traccia di se stessi?

Queste sono state alcune delle domande poste in una delle nostre fantastiche sessioni di Meetup e Exchange gratuite. Abbiamo elaborato molte possibilità e anche idee interessanti:

È responsabilità del cliente o del coach monitorare i progressi?

Naturalmente, monitorare i progressi è vantaggioso sia per il coach che per il cliente e quindi sarebbe bene se entrambi se ne assumessero la responsabilità. Il "monitoraggio" ha però scopi diversi: il coach potrebbe voler ricordare di cosa ha parlato il cliente in varie sessioni, mentre il cliente potrebbe voler riflettere sui propri progressi. Entrambi potrebbero voler condividere i progressi con lo sponsor del processo di coaching. A seconda del beneficio atteso del "tracciamento", le note potrebbero apparire diverse.

Stiamo davvero "tracciando"?

"Tracciando" sembra un'attività di contabilità. Forse dovremmo ridefinire la metafora e usare "tracciando" nel senso di "trovare una traccia". Come qualcuno nella boscaglia che traccia un sentiero, non è un'attività orientata al passato, ma anche rivolta al futuro. Nel riflettere sul terreno percorso e sul percorso già intrapreso, cliente e coach creano nuove possibilità per nuovi percorsi. Nel migliore dei casi, il tracciamento è una pratica riflessiva.

Non puoi non influenzare!

Se si tratta davvero di pratica riflessiva e non di "contabilità" o "mostrazione del ritorno sull'investimento", saremmo ben consigliati di essere consapevoli dell'effetto che hanno le nostre domande di "tracciamento". Confronta: "Qual è il beneficio che hai ricevuto dal coaching" (cliente passivo, "ricevendo" beneficio) con "Cosa hai ottenuto nell'ultima settimana?" o "Cosa hai sperimentato?" o "Cosa hai imparato su te stesso?"

Ognuno ha bisogno del proprio dispositivo di tracciamento

Ecco alcuni che abbiamo elaborato durante la nostra conversazione:

• note visive
• immagine
• murales/miro
• un tavolo con domande
• un tronco
• fagioli nelle tue tasche (un fagiolo cambia tasca quando il cliente impara qualcosa sull'argomento)

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