Un coach lavora davvero?
Ci sono vecchi adagi nella coachosfera: "NON lavorare MAI più del tuo cliente! Il cliente fa tutto il lavoro! Qui lavora il cliente!" Hmm... "Quindi per cosa stanno pagando?" potresti chiedere.
Penso che il cliente stia pagando per il lavoro che il coach fa FUORI dalla conversazione di coaching. È proprio come la vecchia barzelletta: il riscaldamento si rompe e chiami lo specialista. Lui entra, colpisce il riscaldamento con un martello e il riscaldamento riprende a funzionare. Dopo aver ricevuto una bolletta da 200 €, chiedi: "Ma hai colpito il riscaldamento solo una volta!!!" e lo specialista risponde: "Sbattere il riscaldamento: 5€, sapere dove: 195".
Quando il coach "lavora" durante la conversazione di coaching, molta attenzione del coach andrà al suo lavoro, a ciò che LORO stanno facendo, piuttosto che focalizzare l'attenzione su ciò che il cliente sta dicendo, ascoltando ciò che è importante per il cliente, ciò che già sa e dove vuole andare.
Il lavoro per cui il cliente sta pagando è ciò che il coach ha imparato al di fuori della conversazione di coaching. Ecco alcuni esempi di cosa potrebbe essere:
Ascoltare senza paragoni
Quando il tuo cliente racconta una storia e nella tua testa stai collegando la sua esperienza alla tua, stai ascoltando con un orecchio che confronta. Sviluppare la consapevolezza che ognuno ha la propria storia, che la tua esperienza è probabilmente molto diversa dall'esperienza del tuo cliente, è un'abilità cruciale per qualsiasi coach. Il primo passo per sviluppare questa abilità è notare quando lo stai facendo. Puoi anche mettere in pratica questa abilità nelle conversazioni quotidiane: quando qualcuno racconta una storia, sii curioso di questa storia senza pensare alla storia correlata che vuoi raccontare dopo. Metti la tua controparte al centro della conversazione e prendi il centro della scena solo quando ha finito.
Ascoltare senza giudizio
Il tuo cliente ha un problema con cui hai anche tu dovuto fare i conti. Pensi di sapere cosa dovrebbe fare il cliente. Potresti anche notare gli errori che ha fatto il cliente: questi sono tutti segnali di "ascolto con giudizio". Ok, mi dichiaro colpevole. Lo facciamo tutti in una certa misura. I buoni coach hanno imparato a "sospendere il giudizio". È quasi come se ci fosse un grande gancio per guardaroba davanti ai nostri uffici dove possiamo appendere il nostro giudizio e lasciarlo per il momento della conversazione di coaching. Poiché giudicare, ordinare, dare un senso alle cose è naturale per noi umani, imparare ad ascoltare senza, è un'abilità. Puoi anche metterlo in pratica nelle conversazioni quotidiane o persino quando guardi i dibattiti in TV. Ascoltare il punto di vista di qualcuno senza una risposta interna e con curiosità: cosa è importante per quella persona, cosa le interessa?
Ascoltare senza la necessità di esibirsi
Questo è difficile, perché tutti vogliamo offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti. VOGLIAMO essere dei buoni coach! Ma come con il giudizio e il confronto, quando è presente la necessità di esibirsi, tendiamo a concentrare la nostra attenzione su noi stessi piuttosto che sull'altra persona. Ciò che mi ha aiutato a superare il mio (certo forte) desiderio di essere un "grande" coach, è stato dire a me stesso: "Potrei non essere il migliore, ma sono io quello che è qui!". Paragonare me stesso a un pianista concertista è stata un'altra metafora utile: durante il coaching sono presente alla musica, al cliente, prima e dopo aver messo in pratica la mia abilità e sono presente allo sviluppo della mia abilità.
Fare domande senza la necessità di capire
Contrariamente a quanto si pensa, il coach non ha bisogno di capire nulla di ciò che dice il cliente e soprattutto non qual è il suo problema. La cosa principale è che il cliente capisca ciò che dice. Quando il coach vuole capire, di nuovo, la conversazione si sposta su ciò che sta succedendo con il coach piuttosto che con il cliente. L'abilità di cui il coach ha bisogno è quella di essere in grado di scovare ciò che è importante per il cliente, dove vuole andare, cosa funziona ecc. in collaborazione con il cliente. Un modo per esercitarsi è fare da coach a un altro coach e chiedergli di non dirti qual è il suo problema, ma solo di chiedergli cosa vuole. Nota in quali punti vuoi chiedere di più sul problema e ogni volta che ciò accade chiedi invece dell'obiettivo.
Spero di averti dato qualche consiglio utile per scoprire come scoprire "dove far partire il riscaldamento": è un po' ironico scrivere un post con consigli senza sapere realmente se ne hai bisogno o meno. Non è una mentalità da coach, in realtà. Ma mentre scrivo oggi e tu stai leggendo nel tuo oggi, non c'è molto che possiamo fare diversamente.
Se vuoi incontrarci oggi in un comune e divertirti a discutere di queste domande, perché non ti unisci a noi in uno dei nostri incontri e scambi di coaching gratuiti:
